設定 SMS 統一傳訊管道

建立支援行銷和服務互動的 SMS 管道。若要設定 SMS 管道,需要要求代碼傳送您的 SMS 訊息,包括作為傳送一部分使用的任何品牌或行銷活動。

提供版本：Lightning Experience

適用於 Service Cloud 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition,以及具備 Marketing Cloud Next Growth 和 Advanced Edition 的 Enterprise 和 Unlimited Edition

不支援 Government Cloud Plus

• 在統一傳訊中管理 SMS 同意
  我們透過通訊訂閱管理「統一傳訊」中 SMS 管道的同意。每個 SMS 代碼都會對應至一或多個通訊訂閱。當收訊者選擇加入 SMS 管道時,他們會選擇加入對應至 SMS 管道和代碼的通訊訂閱。如果收訊者選擇退出 SMS 管道,則會選擇退出所有對應至該 SMS 管道和代碼的通訊訂閱。針對每個連線的號碼管理 SMS 同意與關鍵字。
• 依國家/地區設定 SMS 需求
  若要啟用 SMS 傳送,請依據您的國家/地區遵循自助式採購流程。
• 要求國際單向寄送代碼
  使用國際單向傳送代碼可同時直接連絡多個不同國家的 SMS 收件者。遵循以下指示要求用於此傳送活動的代碼。您可以使用相同的代碼傳送至許多不同的國家,但每個國家都有自己的規則和限制。請確保每個傳送皆遵循這些規則。
• 要求位置特定的傳送代碼
  Salesforce 在許多國家支援 SMS 傳訊。在您檢閱每個出貨國家/地區的規則和限制後,您可以要求寄件者代碼。
• 傳訊考量事項與規範
  若要改善獲得品牌、行銷活動和程式碼要求批准的機會,請遵循下列指導方針。不符合這些原則的要求可能會遭到拒絕,並會延遲您的行銷工作。
• 啟用您的 SMS 代碼
  批准您的 SMS 代碼要求後,您的代碼會顯示在「設定」的「SMS 代碼」區段中,狀態為「未啟用」。您必須啟用 SMS 代碼才能使用。
• 統一傳訊的範例 SMS 訊息和相關資訊
  使用此資訊為您的 SMS 行銷活動建立選擇加入、選擇退出和說明訊息。所有關鍵字都區分大小寫。
• 統一傳訊中的 SMS 參與資料
  「統一傳訊」會在資料模型物件 (DMO) 中的 Data 360 中,儲存 SMS 參與資料。每次傳送或與您的 SMS 傳訊活動互動都會產生此資料。您可以使用這些欄位來區分受眾,或填入傳訊活動的報告。
• 暫停統一 SMS 管道中的流量
  若要疑難排解管道組態,請暫停您的傳訊流量。您可以暫停管道的所有流量,或透過「流程」暫停傳送或接收訊息,並存取機器人和人力工作人員。
• 啟用和停用 SMS 管道
  您可以在 Sandbox 與生產組織中啟用或停用「短訊服務」(SMS) 管道。不過,相同的 SMS 管道無法同時在兩個組織中啟用。Sandbox 或生產組織中的 SMS 用量將從您的 SMS 信用中扣除。在 Sandbox 組織中啟用 SMS 代碼之前,請確定該代碼未用於生產組織中。
• 在統一傳訊中設定 SMS 對話
  當您設定「對話 SMS」時,收訊者可以回覆您的行銷和服務訊息。接著,您可以將這些回覆路由至可以處理回覆的人員或機器人。若要設定交談,請啟用設定並建立流程。
• 在統一傳訊中設定 SMS 與 WhatsApp 的封鎖視窗
  若要增加客戶收到訊息的可能性,請設定封鎖時段以瞭解何時不傳送 SMS 與 WhatsApp 訊息。