Leitfaden zum Senden von SMS-Nachrichten an Kanada

Die bereitgestellten Informationen stellen keine Rechtsberatung dar und sind nicht dafür vorgesehen. Stattdessen dienen alle Informationen nur allgemeinen Informationszwecken. Wenden Sie sich an Ihren eigenen unabhängigen Rechtsbeistand, um Hilfestellung zu den Anwendungsfällen und den geltenden rechtlichen und branchenspezifischen Anforderungen zu erhalten. SMS Messaging in Kanada ist stark durch Anbieter und geltende Gesetze reguliert. Salesforce unterstützt die Verwendung sanktionierter, vom Anbieter genehmigter Kurzcodes und 10-stelliger Langcodes (10DLCs) für SMS-Nachrichten in Kanada. Das einheitliche Messaging unterstützt MMS-Messaging nicht.

Allgemeine Richtlinien und Zustellbarkeit

Richtlinien für die SMS-Codebereitstellung

Kurzcodes werden für jede Kampagne registriert und von den Anbietern beantragt und genehmigt. Überprüfen Sie Ihre Marke, bevor ein Code zugewiesen wird. Die Kurzcoderegistrierung wird mit einem Mobil-zugelassenen Partner abgeschlossen. Sehen Sie sich die Liste der genehmigten Partner für die Erfassung von privatem Kurzcode durch CA an.

• Accenture
• Capgemini
• Cloud for Good
• Coastal Cloud
• Cognizant
• Deloitte
• Dentsu (ehemals Merkle und DEG)
• IBM
• ListEngage
• Magna Technology Group
• Monks (ehemals Maverick Digital and Media.Monks)
• Vibable
• Offprem Technology
• OSF Digital
• VML (ehemals Wunderman Thompson and Pierry Inc.)
• Publicis Sapient (eine Tochtergesellschaft der Publicis Groupe)
• PwC
• Silverline
• Slalom

Bei 10DLCs müssen Sie drei Elemente anfordern:

• Markenanforderung: Geben Sie die Details Ihres Unternehmens und die Art und Weise an, wie Sie Ihre Marke in Ihren Nachrichten darstellen möchten.
• Kampagnenanforderung: Stellen Sie Beispielnachrichten und Details zu Ihren spezifischen Messaging-Aktivitäten bereit.
• Codeanforderung: Geben Sie die Nationalität und die Art der Nummer an, die Sie zum Senden von Nachrichten verwenden möchten.

Wie bei Kurzcodes müssen Sie Ihre Marke überprüfen, bevor ein 10DLC zugewiesen wird.

Richtlinien für die Bereitstellung von MMS-Code für Marketing Cloud Engagement

Stellen Sie sicher, dass Ihr kanadischer Kurzcode MMS unterstützt. Ein Kurzcode, der MMS unterstützt, enthält automatisch SMS-Services. Wenn Sie einem vorhandenen SMS-Kurzcodeprogramm MMS-Funktionen hinzufügen möchten, benötigen Sie eine Servicevereinbarung. Informationen zum Optimieren von MMS-Messaging finden Sie unter MMS Guidelines.

Messaging-Anforderungen

Verwenden Sie eine Handlungsaufforderung, um Ihre Benutzer einzubinden. Senden Sie beispielsweise eine Aufforderung an einen Benutzer, sich für den Erhalt von Angeboten oder die Teilnahme an einem Wettbewerb anzumelden.

Eine Handlungsaufforderung muss Folgendes enthalten:

• Programmname
• Nachrichtenhäufigkeit
• Link zu den Nutzungsbedingungen für Kunden mit Datenschutzerklärung und Hilfeinformationen

Die Nutzungsbedingungen müssen Folgendes enthalten:

• "Text STOP to stop" (Anzuhaltender Text), einschließlich fettgedrucktem STOP
• "Hilfetext" einschließlich fettgedruckter HILFE
• Eine Beschreibung der Anmeldung des Benutzers
• Zustellung der Handlungsaufforderung. Beispiel: Web, Beschilderung im Geschäft
  

  Hinweis Wenn Sie ein Webformular senden, können Textfelder nicht vorab aktiviert werden.
• Ein Stichwort für die Anmeldung, das, wenn es sich nicht um ein Webformular handelt, fett gedruckt sein muss
• Screenshots der Handlungsaufforderung und des Nachrichten-Flows

Einschränkungen bei der Unicode-Unterstützung

Die Unicode-Codierung wird für SMS-Nachrichten in Kanada unterstützt, es gibt jedoch einige Einschränkungen.

• Reduzierte Zeichenanzahl: Mit der Unicode-Codierung (UCS-2) können Sie nur 70 Zeichen pro Nachricht senden.
• Auswirkung der Verkettung: Mehrteilige Unicode-Nachrichten verwenden mehr Segmente. Beispielsweise ist eine 160-stellige Nachricht in drei Teile unterteilt.
• Carrier-Filterung: Einige CA-Carrier können Nachrichten filtern, abschneiden oder nicht zustellen, wenn Unicode nicht ordnungsgemäß verwendet wird. Unicode-lastiger Inhalt kann auch Spamfilter auslösen.
• Unzuverlässige Zustellungsbelege: Zustellungsbelege können mit Unicode-Zeichen unzuverlässig sein, insbesondere bei Verwendung von 10DLC oder freigegebenen Kurzcodes.

Verwenden Sie Unicode nur bei Bedarf, beispielsweise für Namen oder Text in nicht lateinischen Skripts. Halten Sie Nachrichten kurz, um eine übermäßige Segmentierung zu vermeiden. Vermeiden Sie die Verwendung von Emojis in wichtigen Warnungen oder behördlichen Meldungen. Verwenden Sie Unicode aufgrund der reduzierten Nachrichtenlänge und potenzieller Zustellungsprobleme mit Bedacht. Entscheiden Sie sich für wichtige Kommunikationen nach Möglichkeit für die GSM-7-Codierung.

Eingeschränkter Inhalt

Anbieter können Nachrichten mit den aufgeführten Inhalten einschränken:

• Inhalte in Bezug auf Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak (SHAFT)
• Inhalte in Bezug auf illegale Substanzen, einschließlich Cannabis und Cannabis-bezogener Produkte, wie Cannabidiol (CBD), Vaping-Produkte oder -Geräte, Marihuana oder Cannabis oder Ausgabestellen
• SPAM, Betrug, Phishing
• Programme zum Generieren von Leads
• Trügerische Programme
• Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko, beispielsweise Zahltagsdarlehen, kurzfristige Darlehen, Drittanbieter- und Autokredite, Bildungsdarlehen und Inkasso
• Schuldenerlass, Schuldenkonsolidierung, Schuldenabbau und Kreditreparaturprogramme
• Illegale Verschreibungen oder Arzneimittelwerbung
• Arbeits- und Investitionsmöglichkeiten wie Programme von zu Hause aus, Stellenbenachrichtigungen von Drittanbieter-Personalvermittlern und Risikoinvestitionsmöglichkeiten
• Wettbewerbliche Sonderangebote für Anbieter
• Betrügerische oder irreführende Nachrichten
• Glücksspiel
• Vulgäre Ausdrücke
• Darstellungen oder Billigung von Gewalt
• Lead-Generierung, die angibt, dass erfasste Informationen an Dritte weitergegeben werden
• Kurzcode-Programme, die gemeinnützige oder politische Spenden anfordern, die nicht den bewährten Vorgehensweisen der Canadian Telecommunication Association entsprechen.
• Benachrichtigungen zu verworfenem Einkaufswagen ohne entsprechende Einwilligung
• Kampagnentypen, die nicht mit den Messaging-Prinzipien und bewährten Vorgehensweisen, dem Common Short Codes Infractions Guide (Leitfaden zu Verstößen gegen allgemeine Kurzcodes) und anderen rechtlichen Regulierungsbehörden für Telekommunikationssysteme in Kanada übereinstimmen

Kurzcode-Überprüfungen

Die Canadian Telecommunication Association führt wöchentliche Kurzcodeüberprüfungen durch, um Verstöße zu ermitteln. Dazu zählen Abweichungen von bewährten Vorgehensweisen und Verhaltenskodexrichtlinien, wie beispielsweise:

• Fehlende Links zu Nutzungsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien-Webseiten
• Pflichtstichwörter (z. B. STOPP und HILFE), die nicht angezeigt werden oder nicht funktionieren
• Wird nicht mitgeteilt, dass Standardnachrichten- und Datumsraten gelten können.
• Diskrepanzen zwischen dem aktuellen Anwendungsfall des Kurzcodes und dem ursprünglich genehmigten Programm

Die rechtzeitige Lösung dieser Prüfungen ist entscheidend, da dies bei Nichteinhaltung zu einer Aussetzung des Kurzcodes führen kann. Stellen Sie sicher, dass Sie die Compliance einhalten und alle Überprüfungshinweise umgehend bearbeiten.

Bewährte Vorgehensweisen und Compliance-Verweise

• Globale WMC-Ressourcen für Kanada
• Richtlinien für die Werbung bei Mobile Marketing Association