Guía para el envío de mensajes SMS a Canadá

La información proporcionada no constituye ni pretende constituir asesoramiento legal. En su lugar, toda la información es solo para fines informativos generales. Consulte a su propio asesor legal independiente para obtener directrices sobre sus casos de uso y requisitos legales y del sector aplicables. Mensajería SMS en Canadá está altamente regulada por los operadores y las leyes aplicables. Salesforce admite el uso de códigos cortos aprobados por el operador y códigos largos de 10 dígitos (10DLC) para la mensajería SMS en Canadá. Mensajería unificada no admite mensajería MMS.

Directrices generales y capacidad de entrega

Directrices de aprovisionamiento de código SMS

Los códigos cortos se registran y se aplican y aprueban por los operadores para cada campaña. Asegúrese de verificar su marca antes de asignar un código. El registro de código corto se completa con un socio aprobado por Mobile. Consulte la lista de socios aprobados para servicios de adquisición de códigos cortos privados de CA.

• Acentuación
• Capgemini
• Nube para bien
• Coastal Cloud
• Consciente
• Deloitte
• Dentsu (anteriormente Merkle y DEG)
• IBM
• ListEngage
• Grupo tecnológico Magna
• Monjes (anteriormente Maverick Digital y Media.Monks)
• Viable
• Tecnología Offprem
• OSF Digital
• VML (anteriormente Wunderman Thompson and Pierry Inc.)
• Publicis Sapient (filial de Publicis Groupe)
• PwC
• Silverline
• Eslalon

Para 10DLC, necesita solicitar tres elementos:

• Solicitud de marca: Comparta los detalles de su empresa y cómo planea representar su marca en sus mensajes.
• Solicitud de campaña: proporcione mensajes de muestra y detalles acerca de sus actividades de mensajería específicas.
• Solicitud de código: Especifique la nacionalidad y el tipo de número que desea utilizar para enviar mensajes.

Al igual que los códigos cortos, debe investigar su marca antes de asignar un 10DLC.

Directrices de aprovisionamiento de código MMS para Marketing Cloud Engagement

Asegúrese de que su código corto de Canadá admite MMS. Un código corto que admite MMS incluye automáticamente servicios SMS. Si desea agregar la función MMS a un programa de código corto SMS existente, debe tener un acuerdo de servicios. Para optimizar la mensajería de MMS, consulte Directrices de MMS.

Requisitos de mensajería

Utilice una llamada a la acción para implicar a sus usuarios. Por ejemplo, envíe una solicitud a un usuario para suscribirse para recibir ofertas o participar en un concurso.

Una llamada a la acción debe incluir:

• Nombre de programa
• Frecuencia de mensajes
• Vínculo a términos y condiciones de clientes con información de política de privacidad y ayuda

Los términos y condiciones deben incluir:

• “Texto STOP para detener”, incluyendo STOP en negrita
• “Texto AYUDA para ayuda”, incluyendo AYUDA en negrita
• Una descripción de cómo se suscribe el usuario
• Cómo se entrega la llamada a la acción. Por ejemplo: web, señalización en establecimiento
  

  Nota Si envía un formulario web, los cuadros de texto no se pueden marcar previamente.
• Una palabra clave de suscripción que, si no es un formulario web, debe estar en negrita
• Capturas de pantalla de la llamada a la acción y el flujo de mensajes

Limitaciones en la compatibilidad con Unicode

La codificación Unicode es compatible con mensajes SMS en Canadá, pero existen algunas limitaciones.

• Recuento reducido de caracteres: La codificación Unicode (UCS-2) le permite enviar solo 70 caracteres por mensaje.
• Repercusión de concatenación: Los mensajes Unicode de múltiples partes utilizan más segmentos. Por ejemplo, un mensaje de 160 caracteres se divide en tres partes.
• Filtrado de operador: Algunos operadores de CA pueden filtrar, truncar o no entregar mensajes si Unicode no se utiliza correctamente. El contenido pesado en Unicode también podría desencadenar filtros de spam.
• Recibos de entrega no fiables: Los recibos de entrega pueden no ser fiables con caracteres Unicode, especialmente cuando se utilizan códigos cortos compartidos o 10DLC.

Utilice Unicode solo cuando sea necesario, como para nombres o texto en escrituras no latinas. Mantenga los mensajes cortos para evitar una segmentación excesiva. Evite el uso de emojis en alertas críticas o mensajes reguladores. Utilice Unicode con cuidado debido a la longitud reducida de los mensajes y los posibles problemas de entrega. Para comunicaciones críticas, opte por la codificación GSM-7 siempre que sea posible.

Contenido restringido

Los operadores pueden restringir la mensajería con el contenido enumerado:

• Contenido relacionado con sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (SHAFT)
• Contenido relacionado con sustancias ilegales, incluido el cannabis y productos relacionados con el cannabis, como el cannabidiol (CBD), productos o dispositivos de vapeo, marihuana o cannabis, o dispensarios
• SPAM, fraude, phishing
• Programas de generación de candidatos
• Programas engañosos
• Servicios financieros de alto riesgo, como préstamos de día de pago, préstamos a corto plazo, préstamos de vivienda y automóviles de terceros, préstamos estudiantiles y cobro de deudas
• Programas de condonación de deudas, consolidación de deudas, reducción de deudas y reparación de créditos
• Prescripciones ilegales o aprobaciones de medicamentos
• Oportunidades de trabajo e inversión, como programas de trabajo desde casa, alertas de trabajo de empresas de contratación externas y oportunidades de inversión de riesgo
• Promociones competitivas de operador
• Mensajes fraudulentos o engañosos
• Juego
• Profanidad
• Representaciones o aprobaciones de violencia
• Generación de candidatos que indica el uso compartido de la información recopilada con terceros
• Programas de código corto que solicitan donaciones benéficas o políticas que no cumplen con las prácticas recomendadas de la Asociación Canadiense de Telecomunicaciones.
• Notificaciones de carrito de compra abandonado sin el consentimiento aplicable
• Tipos de campañas que no cumplen con los principios y prácticas recomendadas de mensajería, la Guía común de infracciones de códigos cortos y cualquier otro organismo regulador legal que rija los sistemas de telecomunicaciones en Canadá

Auditorías de código corto

La Asociación Canadiense de Telecomunicaciones realiza auditorías semanales de códigos cortos para identificar infracciones, que incluyen cualquier desviación de las mejores prácticas y directrices de códigos de conducta, como:

• Faltan vínculos a páginas web de Condiciones o Política de privacidad
• Palabras clave obligatorias (por ejemplo, STOP y HELP) no mostradas o no funcionales
• No revelar que se pueden aplicar los índices de fecha y mensaje estándar.
• Discrepancias entre el caso de uso actual del código corto y su programa aprobado originalmente

La resolución oportuna de estas auditorías es crucial, ya que de lo contrario se puede producir una suspensión breve del código. Asegúrese de mantener el cumplimiento y solucionar rápidamente cualquier aviso de auditoría.

Referencias de prácticas recomendadas y cumplimiento

• Recursos globales de WMC para Canadá
• Directrices publicitarias de Mobile Marketing Association