Guida per l'invio di messaggi SMS in Canada

Le informazioni fornite non costituiscono né intendono costituire consulenza legale. Tutte le informazioni sono invece solo a scopo informativo generale. Consultare il proprio consulente legale indipendente per indicazioni sui casi d'uso e sui requisiti legali e di settore applicabili. La messaggistica SMS in Canada è altamente regolamentata dagli operatori e dalle leggi applicabili. Salesforce supporta l'uso di codici brevi approvati dall'operatore e di codici lunghi a 10 cifre (10DLC) sanzionati per la messaggistica SMS in Canada. Messaggistica unificata non supporta la messaggistica MMS.

Linee guida generali e consegnabilità

Linee guida per il provisioning del codice SMS

I codici brevi vengono registrati, richiesti e approvati dagli operatori per ogni campagna. Assicurarsi di controllare l'immagine aziendale prima di assegnare un codice. La registrazione del codice breve viene completata con un partner approvato mobile. Consultare l'elenco dei partner approvati per i servizi di acquisizione di codici brevi privati CA.

• Accentura
• Capemini
• Cloud for Good
• Nuvola costiera
• Consapevole
• Deloitte
• Dentsu (ex Merkle e DEG)
• IBM
• ListEngage
• Gruppo Magna Technology
• Monks (precedentemente Maverick Digital e Media.Monks)
• Vibabile
• Tecnologia Offprem
• OSF Digital
• VML (precedentemente Wunderman Thompson e Pierry Inc.)
• Publicis Sapient (società controllata da Publicis Groupe)
• PwC
• Silverline
• Slalom

Per i 10DLC, è necessario richiedere tre elementi:

• Richiesta dell'immagine aziendale: condividere i dettagli della società e il modo in cui si prevede di rappresentare l'immagine aziendale nei messaggi.
• Richiesta campagna: fornire messaggi di esempio e dettagli sulle attività di messaggistica specifiche.
• Richiesta di codice: specificare la nazionalità e il tipo di numero che si desidera utilizzare per inviare messaggi.

Proprio come i codici brevi, è necessario controllare il proprio marchio prima di allocare un 10DLC.

Linee guida per il provisioning di codice MMS per Marketing Cloud Engagement

Assicurarsi che il codice breve Canada supporti gli MMS. Un codice breve che supporta gli MMS include automaticamente i servizi SMS. Se si desidera aggiungere la funzionalità MMS a un programma di codice breve SMS esistente, è necessario avere un accordo di servizio. Per ottimizzare la messaggistica MMS, vedere Linee guida MMS.

Requisiti di messaggistica

Utilizzare un invito all'azione per coinvolgere gli utenti. Ad esempio, inviare una richiesta a un utente per accettare di ricevere offerte o partecipare a un concorso.

Un invito all'azione deve includere:

• Nome programma
• Frequenza dei messaggi
• Link a termini e condizioni del cliente con policy sulla privacy e informazioni sulla guida

I termini e le condizioni devono includere:

• “Testo STOP per fermare”, con grassetto STOP
• "Testo HELP for help", incluso grassetto HELP
• Descrizione del consenso dell'utente
• Come viene consegnato l'invito all'azione. Ad esempio: Web, segnaletica interna
  

  Nota Se si invia un modulo Web, le caselle di testo non possono essere preselezionate.
• Una parola chiave di consenso esplicito che, se non è un modulo Web, deve essere in grassetto
• Screenshot dell'invito all'azione e del flusso di messaggi

Limitazioni nel supporto Unicode

La codifica Unicode è supportata per i messaggi SMS in Canada, ma con alcune limitazioni.

• Conteggio caratteri ridotto: la codifica Unicode (UCS-2) consente di inviare solo 70 caratteri per messaggio.
• Impatto della concatenazione: i messaggi Unicode in più parti utilizzano più segmenti. Ad esempio, un messaggio di 160 caratteri viene suddiviso in tre parti.
• Filtraggio degli operatori: alcuni operatori CA possono filtrare, troncare o non consegnare i messaggi se Unicode non viene utilizzato correttamente. Il contenuto Unicode potrebbe anche attivare filtri antispam.
• Conferme di consegna inaffidabili: le conferme di consegna possono non essere affidabili con i caratteri Unicode, soprattutto quando si utilizzano 10DLC o codici brevi condivisi.

Utilizzare Unicode solo quando necessario, ad esempio per i nomi o il testo in caratteri non latini. Mantenere brevi i messaggi per evitare un'eccessiva segmentazione. Evitare di utilizzare le emoji negli avvisi critici o nei messaggi normativi. Utilizzare Unicode con attenzione a causa della lunghezza ridotta dei messaggi e dei potenziali problemi di consegna. Per le comunicazioni critiche, optare per la codifica GSM-7 quando possibile.

Contenuto limitato

Gli operatori possono limitare la messaggistica con i contenuti elencati:

• Contenuti correlati a sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco (SHAFT)
• Contenuti relativi a sostanze illegali, tra cui cannabis e prodotti correlati alla cannabis, come cannabidiolo (CBD), prodotti o dispositivi per lo svapo, marijuana o cannabis, o dispensari
• SPAM, frodi, phishing
• Programmi di lead generation
• Programmi ingannevoli
• Servizi finanziari ad alto rischio, ad esempio prestiti di giornata, prestiti a breve termine, prestiti a case e auto di terze parti, prestiti agli studenti e recupero crediti
• Programmi di condono del debito, consolidamento del debito, riduzione del debito e riparazione del credito
• Prescrizioni illegali o conferme di farmaci
• Opportunità di lavoro e di investimento, ad esempio programmi di lavoro da casa, avvisi di lavoro da parte di aziende di selezione di terze parti e opportunità di investimento a rischio
• Carrier promozioni competitive
• Messaggi fraudolenti o fuorvianti
• Gioco d'azzardo
• Profanità
• Rappresentazioni o sostegno alla violenza
• Lead generation che indica la condivisione delle informazioni raccolte con terze parti
• Programmi con codice breve che sollecitano donazioni di beneficenza o politiche non conformi alle procedure consigliate della Canadian Telecommunication Association.
• Notifiche carrello abbandonato senza consenso applicabile
• Tipi di campagna non conformi ai principi e procedure ottimali di messaggistica, alla Guida alle infrazioni per codici brevi e a qualsiasi altro organismo giuridico che disciplina i sistemi di telecomunicazione in Canada

Controlli codice breve

La Canadian Telecommunication Association esegue controlli settimanali dei codici brevi per identificare le violazioni, che includono eventuali deviazioni dalle migliori pratiche e dalle linee guida del codice di condotta, ad esempio:

• Link mancanti alle pagine Web di Termini e condizioni o Informativa sulla privacy
• Parole chiave obbligatorie (ad esempio, STOP e HELP) non visualizzate o non funzionanti
• Non comunicare che potrebbero essere applicate le tariffe standard per i messaggi e le date.
• Differenze tra il caso d'uso corrente del codice breve e il programma approvato in origine

La risoluzione tempestiva di questi controlli è fondamentale, poiché la mancata esecuzione può causare la sospensione del codice breve. Assicurarsi di mantenere la conformità e di rispettare tempestivamente eventuali avvisi di controllo.

Riferimenti sulle procedure consigliate e sulla conformità

• Risorse globali WMC per il Canada
• Linee guida per la pubblicità della Mobile Marketing Association