U bent hier:
Handleiding voor het verzenden van sms-berichten naar Canada
Neem deze richtlijnen en beperkingen door voor het gebruik van afzendercodes voor sms-verzending in Canada.
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise en Unlimited Edition voor Service Cloud EN Enterprise en Unlimited Edition met Marketing Cloud Next Growth en Advanced Edition |
| Niet ondersteund in Government Cloud Plus |
De verstrekte informatie vormt geen juridisch advies en is niet bedoeld om dit te doen. In plaats daarvan is alle informatie alleen voor algemene informatieve doeleinden. Raadpleeg uw eigen onafhankelijke juridisch adviseur voor advies over de gebruikscases en de toepasselijke wettelijke en branchevereisten. Sms-berichtenverkeer in Canada wordt sterk gereguleerd door providers en toepasselijke wetgeving. Salesforce ondersteunt het gebruik van gesanctioneerde, door de provider goedgekeurde korte codes en 10-cijferige lange codes (10DLC's) voor sms-berichtenverkeer in Canada. Gecombineerd berichtenverkeer ondersteunt geen mms-berichtenverkeer.
Algemene richtlijnen en leverbaarheid
| Overzicht | |
|---|---|
| Land | Canada |
| Landcode ISO 3166 | CA |
| Internationale kiescode | 1 |
| Belangrijke vervoerders |
|
| Van naamondersteuning | Nee |
| Unicode-ondersteuning | Ja, met beperkingen |
| Internationale codeondersteuning | Nee, behalve 10DLC |
| Lokale partner vereist voor levering | Nee |
| Maximale berichtlengte | 160 lettertekens |
| Ondersteuning voor aaneenschakeling | Ja, alleen voor privécodes
|
| Korte code | 10DLC | Van-naam | |
| Ondersteund | Ja | Ja | Nee |
| Tweewegondersteuning | Ja | Ja | -- |
| Leveringstijd | 10-12 weken | 1-4 weken | -- |
| Opmerkingen | De tijdlijn is slechts een schatting. Verwacht vertragingen als gevolg van vrije dagen en bevriezingsperioden van het netwerk van de provider, die variëren per provincie en provider, evenals de werkbelasting van de leveringsteams van de provider. | De tijdlijn is slechts een schatting. Verwacht vertragingen als gevolg van vrije dagen en bevriezingsperioden van het netwerk van de provider, die variëren per provincie en provider, evenals de werkbelasting van de leveringsteams van de provider. | Berichten die worden verzonden met Van-naam, worden geblokkeerd. |
Richtlijnen voor het leveren van sms-codes
Korte codes worden voor elke campagne geregistreerd en aangevraagd en goedgekeurd door providers. Zorg ervoor dat u uw merk controleert voordat een code wordt toegewezen. De registratie van korte codes wordt voltooid met een Mobiel goedgekeurde partner. Raadpleeg de lijst met goedgekeurde partners voor CA Private Short Code Acquisition-services.
- Accenture
- Capgemini
- Cloud voor goed
- Kustwolk
- Cognizant
- Deloitte
- Dentsu (voorheen Merkle en DEG)
- IBM
- ListEngage
- Magna Technology Group
- Monks (voorheen Maverick Digital en Media.Monks)
- Levensvatbaar
- Offprem-technologie
- OSF Digital
- VML (voorheen Wunderman Thompson and Pierry Inc.)
- Publicis Sapient (een dochteronderneming van Publicis Groupe)
- PwC
- Zilverlijn
- Slalom
Voor 10DLC's moet u drie elementen aanvragen:
- Brandingverzoek—Deel de details van uw bedrijf en hoe u van plan bent uw merk te vertegenwoordigen in uw berichten.
- Campagneverzoek: geef voorbeelden van berichten en details over uw specifieke berichtenverkeersactiviteiten.
- Codeverzoek—Geef de nationaliteit en het type nummer op, dat u wilt gebruiken voor het verzenden van berichten.
Net als korte codes moet u uw merk beoordelen voordat een 10DLC wordt toegewezen.
Richtlijnen voor levering van MMS-code voor Marketing Cloud-betrokkenheid
Zorg ervoor dat uw korte code voor Canada MMS ondersteunt. Een korte code die mms ondersteunt, omvat automatisch sms-services. Als u MMS-mogelijkheden wilt toevoegen aan een bestaand sms-programma met korte codes, moet u een serviceovereenkomst hebben. Zie MMS-richtlijnen voor het optimaliseren van MMS-berichtenverkeer.
Vereisten voor berichtenverkeer
Gebruik een oproep tot actie om uw gebruikers te betrekken. Stuur bijvoorbeeld een aanwijzing naar een gebruiker om zich aan te melden voor het ontvangen van aanbiedingen of om mee te doen aan een prijsvraag.
Een oproep tot actie moet het volgende bevatten:
- Programmanaam
- Berichtfrequentie
- Koppeling naar algemene voorwaarden van klanten met privacybeleid en Help-informatie
Voorwaarden moeten het volgende bevatten:
- "Tekst STOP om te stoppen", inclusief vet STOP
- "Tekst HELP voor Help", inclusief vetgedrukte HELP
- Een beschrijving van de manier waarop de gebruiker zich aanmeldt
- Hoe de oproep tot actie wordt geleverd. Bijvoorbeeld: web, in-store signage
Opmerking Als u een webformulier verzendt, kunnen tekstvakken niet vooraf worden geselecteerd. - Een trefwoord voor aanmelding dat, als het geen webformulier is, vet moet zijn
- Screenshots van de oproep tot actie en berichtenstroom
Beperkingen in Unicode-ondersteuning
Unicode-codering wordt ondersteund voor sms-berichten in Canada, maar er zijn enkele beperkingen.
- Verminderd aantal lettertekens—Met Unicode-codering (UCS-2) kunt u slechts 70 lettertekens per bericht verzenden.
- Impact van aaneenschakeling: Unicode-berichten met meerdere delen gebruiken meer segmenten. Zo wordt een bericht van 160 tekens opgesplitst in drie delen.
- Providerfiltering: sommige CA-providers filteren berichten, kappen deze af of leveren ze niet af als Unicode niet op de juiste manier wordt gebruikt. Unicode-zware inhoud kan ook spamfilters activeren.
- Onbetrouwbare leveringsbevestigingen—Leveringsbevestigingen zijn mogelijk onbetrouwbaar met Unicode-lettertekens, vooral bij gebruik van 10DLC of gedeelde korte codes.
Gebruik Unicode alleen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld voor namen of tekst in niet-Latijnse scripts. Houd berichten kort om overmatige segmentering te voorkomen. Vermijd het gebruik van emoji's in kritieke waarschuwingen of wettelijke berichten. Gebruik Unicode zorgvuldig vanwege de kortere berichtlengte en potentiële leveringsproblemen. Kies voor kritieke communicatie waar mogelijk voor GSM-7-codering.
Beperkte inhoud
Providers kunnen berichtenverkeer beperken met de vermelde inhoud:
- Inhoud gerelateerd aan seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak (SHAFT)
- Inhoud met betrekking tot illegale stoffen, inclusief cannabis en aan cannabis gerelateerde producten, zoals cannabidiol (CBD), dampproducten of -apparaten, marihuana of cannabis, of dispensaria
- SPAM, fraude, phishing
- Leadgeneratieprogramma's
- Misleidende programma's
- Financiële diensten met een hoog risico, zoals betaaldagleningen, kortlopende leningen, leningen voor woningen en auto's van derden, studieleningen en incasso
- Programma's voor kwijtschelding van schulden, schuldconsolidatie, schuldvermindering en kredietreparatie
- Illegale voorschriften of bevestigingen van geneesmiddelen
- Werk- en investeringsmogelijkheden, zoals thuiswerkprogramma's, taakwaarschuwingen van externe wervingsbureaus en risico-investeringsmogelijkheden
- Concurrerende speciale acties voor vervoerders
- Frauduleuze of misleidende berichten
- Gokken
- Ongepastheid
- Afbeeldingen of bevestiging van geweld
- Leadgeneratie die aangeeft dat verzamelde informatie wordt gedeeld met derden
- Programma's met korte codes die liefdadige of politieke donaties werven die niet voldoen aan best practices van de Canadese Telecommunicatievereniging.
- Kennisgevingen over verlaten winkelwagentje zonder van toepassing zijnde instemming
- Campagnetypen die niet voldoen aan de berichtenverkeersbeginselen en best practices, de Common Short Codes Infractions Guide en andere wettelijke regelgevende instanties die telecommunicatiesystemen in Canada reguleren
Audits met korte codes
De Canadian Telecommunication Association voert wekelijkse audits van korte codes uit om schendingen te identificeren, waaronder afwijkingen van best practices en gedragscoderichtlijnen, zoals:
- Ontbrekende koppelingen naar algemene voorwaarden of webpagina's over privacybeleid
- Verplichte trefwoorden (bijvoorbeeld STOP en HELP) niet weergegeven of niet-functioneel
- Het niet bekendmaken van die standaard bericht- en datumscores kan van toepassing zijn.
- Verschillen tussen de huidige gebruikscase van de korte code en het oorspronkelijk goedgekeurde programma
De tijdige oplossing van deze controles is van cruciaal belang, aangezien het niet doen hiervan kan leiden tot opschorting van korte codes. Zorg ervoor dat u de naleving handhaaft en eventuele auditkennisgevingen onmiddellijk oplost.
