Du er her:
Veiledning for sending av SMS-meldinger til Canada
Se gjennom disse retningslinjene og begrensningene for bruk av avsenderkoder for SMS-sending i Canada.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise og Unlimited Edition for Service Cloud OG Enterprise og Unlimited Edition med Marketing Cloud Next Growth og Advanced Edition |
| Ikke støttet i Government Cloud Plus |
Den oppgitte informasjonen utgjør ikke, og er ikke ment å utgjøre, juridisk rådgivning. I stedet er all informasjon bare for generell informasjon. Kontakt din egen uavhengige juridiske rådgiver for å få veiledning om dens brukstilfeller og gjeldende juridiske krav og bransjekrav. SMS-meldinger i Canada er sterkt regulert av operatører og gjeldende lover. Salesforce støtter bruk av sanksjonerte, operatørgodkjente kortkoder og 10-sifrede lange koder (10DLC-er) for SMS-meldinger i Canada. Forente meldinger støtter ikke MMS-meldinger.
Generelle retningslinjer og leveringsmuligheter
| Oversikt | |
|---|---|
| Land | Canada |
| ISO 3166 landskode | CA |
| Internasjonal oppringingskode | 1 |
| Hovedoperatører |
|
| Fra navn-støtte | Nei |
| Unicode-støtte | Ja, med begrensninger |
| Støtte for internasjonal kode | Nei, unntatt 10DLC |
| Lokal partner kreves for levering | Nei |
| Maksimal meldingens lengde | 160 tegn |
| Støtte for sammenkjeding | Ja, bare for private koder
|
| Kortkode | 10DLC | Fra-navn | |
| Støttet | Ja | Ja | Nei |
| Tosidig støtte | Ja | Ja | -- |
| Klargjøringstid | 10–12 uker | 1-4 uker | -- |
| Kommentarer | Tidslinjen er bare et anslag. Forvent forsinkelser på grunn av fridager og fryseperioder for operatørnettverk, som varierer etter fylke og operatør, i tillegg til arbeidsbelastningen til operatørens klargjøringsteam. | Tidslinjen er bare et anslag. Forvent forsinkelser på grunn av fridager og fryseperioder for operatørnettverk, som varierer etter fylke og operatør, i tillegg til arbeidsbelastningen til operatørens klargjøringsteam. | Meldinger som sendes med Fra, blokkeres. |
Retningslinjer for SMS-kodeklargjøring
Kortkoder registreres og søkes på og godkjennes av operatører for hver kampanje. Pass på å teste merkeprofileringen før en kode tildeles. Registrering med kortkode fullføres med en mobilgodkjent partner. Se listen over godkjente partnere for California-tjenester for privat anskaffelse av kortkode.
- Accenture
- Capgemini
- Cloud for Good
- Coastal Cloud
- Kognitor
- Deloitte
- Dentsu (tidligere Merkle og DEG)
- IBM
- ListEngage
- Magna Technology Group
- Monks (tidligere Maverick Digital og Media.Monks)
- Vibbar
- Offprem teknologi
- OSF Digital
- VML (tidligere Wunderman Thompson og Pierry Inc.)
- Publicis Sapient (et datterselskap av Publicis Groupe)
- PwC
- Sølvlinje
- Slam
For 10DLC-er må du be om tre elementer:
- Merkeprofileringsforespørsel – Del firmaets detaljer og hvordan du planlegger å representere merkeprofileringen i meldingene dine.
- Kampanjeforespørsel: Oppgi eksempler på meldinger og detaljer om dine spesifikke meldingsaktiviteter.
- Kodeforespørsel: Angi nasjonaliteten og typen telefonnummer du vil bruke til å sende meldinger.
På samme måte som med kortkoder må du teste merkeprofileringen før en 10DLC tildeles.
Retningslinjer for MMS-kodeklargjøring for Marketing Cloud-engasjement
Forsikre deg om at kortkoden for Canada støtter MMS. En kortkode som støtter MMS, inkluderer automatisk SMS-tjenester. Hvis du vil legge til MMS-egenskaper i et eksisterende SMS-kortkodeprogram, må du ha en tjenesteavtale. Hvis du vil optimalisere MMS-meldinger, kan du se MMS Guidelines.
Meldingskrav
Bruk et kall til handling til å engasjere brukerne. Du kan for eksempel sende en melding til en bruker om å velge å motta tilbud eller delta i en konkurranse.
En kall til handling må inkludere følgende:
- Programnavn
- Meldingsfrekvens
- Lenke til kundevilkår og -betingelser med personvernpolicy og hjelpinformasjon
Vilkår og betingelser må inkludere følgende:
- Tekst STOPP for å stoppe, inkludert fet STOPP
- Tekst-HJELP for hjelp, inkludert fet HJELP
- En beskrivelse av hvordan brukeren velger å delta
- Slik leveres kallet til handling. Eksempel: nett, skilting i butikk
Merk Hvis du sender et nettskjema, kan du ikke forhåndsvare tekstbokser. - Et påmeldingsnøkkelord som, hvis ikke et nettskjema, må være med fet skrift
- Skjermbilder av kall til handling- og meldingsflyten
Begrensninger i Unicode-støtte
Unicode-koding støttes for SMS-meldinger i Canada, men det er noen begrensninger.
- Redusert antall tegn: Koding med Unicode (UCS-2) lar deg sende bare 70 tegn per melding.
- Innvirkning av sammenkjeding: Flerdelige Unicode-meldinger bruker flere segmenter. En melding på 160 tegn kan for eksempel deles inn i tre deler.
- Operatørfiltrering: Enkelte CA-operatører kan filtrere, forkorte eller mislykkes i å levere meldinger hvis Unicode ikke brukes riktig. Unicode tungt innhold kan også utløse søppelpostfiltre.
- Upålitelige leveringsmottaker: Leveringsmottaker kan være upålitelige med Unicode-tegn, spesielt når du bruker 10DLC eller delte kortkoder.
Bruk Unicode bare når det er nødvendig, som for navn eller tekst i ikke-latinske skript. Hold meldinger korte for å unngå overdreven segmentering. Unngå å bruke uttrykksikoner i viktige varsler eller lovpålagte meldinger. Bruk Unicode med forsiktighet på grunn av den reduserte meldingens lengde og potensielle leveringsproblemer. Velg GSM-7-koding når det er mulig for kritisk kommunikasjon.
Begrenset innhold
Operatører kan begrense meldinger med det oppførte innholdet:
- Innhold relatert til sex, hat, alkohol, våpen og tobakk (SHAFT)
- Innhold relatert til ulovlige stoffer, inkludert cannabis og cannabisrelaterte produkter, som cannabidiol (CBD), vapingprodukter eller -enheter, marihuana eller cannabis eller dispensaries
- SPAM, bedrageri, phishing
- Salgsemnegenereringsprogrammer
- Bedragende programmer
- Finanstjenester med høy risiko, som betalingsdagslån, kortsiktige lån, tredjeparts bolig- og billån, studentlån og gjeldsinnsamling
- Gjeldsgodkjenning, gjeldskonsolidering, gjeldsreduksjon og kredittreparasjonsprogrammer
- Ulovlige resepter eller anbefalinger av legemidler
- Arbeids- og investeringsmuligheter, som hjemmearbeidsprogrammer, jobbvarsler fra tredjeparts rekrutteringsfirmaer og risikovurderingsmuligheter
- Operatørkonkurrente promoteringer
- Svindel- eller villedende meldinger
- Gambling
- Profanitet
- Beskrivelse eller anbefaling av vold
- Salgsemnegenerering som angir deling av innhentet informasjon med tredjeparter
- Kortkodeprogrammer som ber om veldedige eller politiske donasjoner som ikke samsvarer med Canadian Telecommunication Association beste praksis.
- Avbrutte handlevognvarsler uten relevant samtykke
- Kampanjetyper som ikke er i overensstemmelse med meldingsprinsippene og de beste fremgangsmåtene, General Short Codes Infractions Guide og andre juridiske reguleringsorganer som regulerer telekommunikasjonssystemer i Canada
Kortkoderevisjoner
Den kanadiske telekommunikasjonsforeningen utfører ukentlige kortkodekontroller for å identifisere brudd, som inkluderer eventuelle avvik fra anbefalte fremgangsmåter og retningslinjer for atferdsregler, som:
- manglende lenker til nettsider med vilkår og betingelser eller personvernpolicy
- Obligatoriske nøkkelord (for eksempel STOPP og HJELP) vises ikke eller er ikke funksjonelle
- Mislykket visning av at standard meldings- og datosatser kan gjelde.
- Avvik mellom kortkodens gjeldende bruksområde og dets opprinnelig godkjente program
Tidsriktig løsning av disse revisjonene er avgjørende fordi feil kan føre til suspensjon av kortkode. Forsikre deg om at du opprettholder samsvar og umiddelbart tar hånd om eventuelle revisjonsvarsler.
