Guia para enviar mensagens SMS para o Canadá

As informações fornecidas não constituem, nem se destinam a, aconselhamento jurídico. Em vez disso, todas as informações são apenas para fins de informação gerais. Consulte seu próprio consultor jurídico independente para obter orientação sobre seus casos de uso e requisitos legais e do setor aplicáveis. As mensagens SMS no Canadá são altamente regulamentadas pelas operadoras e pelas leis aplicáveis. O Salesforce oferece suporte ao uso de códigos curtos aprovados pela operadora e códigos longos de 10 dígitos (10DLCs) para mensagens SMS no Canadá. O recurso Mensagens unificadas não oferece suporte a mensagens MMS.

Diretrizes gerais e capacidade de entrega

Diretrizes de provisionamento de código de SMS

Os códigos curtos são registrados e aplicados e aprovados pelas operadoras para cada campanha. Verifique sua marca antes de um código ser alocado. O registro de código curto é concluído com um Parceiro aprovado móvel. Confira a lista de parceiros aprovados para serviços de aquisição de código curto privado da CA.

• Accenture
• Capgemini
• Cloud for Good
• Coastal Cloud
• Cognizant
• Deloitte
• Dentsu (anteriormente Merkle e DEG)
• IBM
• ListEngage
• Magna Technology Group
• Monks (antigo Maverick Digital e Media.Monks)
• Vibable
• Offprem Technology
• OSF Digital
• VML (antigo Wunderman Thompson and Pierry Inc.)
• Publicis Sapient (uma subsidiária do Publicis Groupe)
• PwC
• Silverline
• Slalom

Para 10 DLCs, você precisa solicitar três elementos:

• Solicitação de marca – Compartilhe os detalhes da sua empresa e como pretende representar a sua marca nas suas mensagens.
• Solicitação de campanha – Forneça mensagens de exemplo e detalhes sobre suas atividades de mensagens específicas.
• Solicitação de código – Especifique a nacionalidade e o tipo de número que você deseja usar para enviar mensagens.

Assim como códigos curtos, você deve testar sua marca antes de um 10DLC ser alocado.

Diretrizes de provisionamento de código do MMS para engajamento do Marketing Cloud

Garanta que seu código curto do Canadá suporte MMS. Um código curto compatível com MMS inclui automaticamente serviços SMS. Se você quiser adicionar o recurso MMS a um programa de código curto de SMS existente, deverá ter um contrato de serviço. Para otimizar as mensagens MMS, consulte Directivas de MMS.

Requisitos de mensagens

Use uma chamada para ação para engajar seus usuários. Por exemplo, envie um aviso a um usuário para aceitar receber ofertas ou entrar em uma competição.

Uma chamada para ação deve incluir:

• Nome do programa
• Frequência da mensagem
• Link para termos e condições do cliente com informações de ajuda e política de privacidade

Os termos e condições devem incluir:

• "Texto PARAR para parar", incluindo PARAR em negrito
• "Ajuda de texto para ajuda", incluindo a Ajuda em negrito
• Uma descrição de como o usuário optou por participar
• Como a chamada para ação é entregue. Por exemplo: web, sinalização na loja
  

  Nota Se você enviar um formulário da Web, as caixas de texto não poderão ser marcadas previamente.
• Uma palavra-chave de adesão que, se não for um formulário da Web, deve estar em negrito
• Capturas de tela do fluxo de chamada para ação e mensagem

Limitações do suporte a Unicode

Há suporte para codificação unicode para mensagens SMS no Canadá, mas há algumas limitações.

• Contagem de caracteres reduzida – a codificação Unicode (UCS-2) permite enviar apenas 70 caracteres por mensagem.
• Impacto de concatenação – mensagens Unicode de várias partes usam mais segmentos. Por exemplo, uma mensagem de 160 caracteres é dividida em três partes.
• Filtragem da operadora – Algumas operadoras CA podem filtrar, truncar ou falhar em entregar mensagens se Unicode não for usado adequadamente. O conteúdo pesado em unicode também pode acionar filtros de spam.
• Confirmações de entrega não confiáveis – os recibos de entrega podem ser não confiáveis com caracteres Unicode, especialmente ao usar 10DLC ou códigos curtos compartilhados.

Use Unicode apenas quando necessário, como para nomes ou texto em scripts não latinos. Mantenha as mensagens curtas para evitar a segmentação excessiva. Evite usar emojis em alertas críticos ou mensagens regulatórias. Use Unicode com cuidado devido ao comprimento reduzido da mensagem e possíveis problemas de entrega. Para comunicações críticas, opte pela codificação GSM-7 sempre que possível.

Conteúdo restrito

As operadoras podem restringir as mensagens com o conteúdo listado:

• Conteúdo relacionado a sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (SHAFT)
• Conteúdo relacionado a substâncias ilegais, incluindo cannabis e produtos relacionados a cannabis, como cannabidiol (CBD), produtos ou dispositivos de vapeamento, maconha ou cannabis ou dispensários
• SPAM, fraude, phishing
• Programas de geração de leads
• Programas enganadores
• Serviços financeiros de alto risco, como empréstimos de salário, empréstimos de curto prazo, empréstimos domiciliares e automotivos de terceiros, empréstimos para estudantes e cobrança de dívida
• Perdão de débito, consolidação de débito, redução de débito e programas de reparo de crédito
• Prescrições ilegais ou aprovações de medicamentos
• Oportunidades de trabalho e investimento, como programas de trabalho em casa, alertas de trabalho de empresas de recrutamento de terceiros e oportunidades de investimento de risco
• Promoções competitivas da operadora
• Mensagens fraudulentas ou enganosas
• Jogo de azar
• Profanidade
• Descrições ou aprovação de violência
• Geração de leads indicando o compartilhamento de informações coletadas com terceiros
• Programas de código curto que solicitam doações de caridade ou políticas que não estejam em conformidade com as melhores práticas da Associação de Telecomunicações do Canadá.
• Notificações de carrinho abandonado sem o consentimento aplicável
• Tipos de campanha que não estejam em conformidade com os princípios e práticas recomendadas de mensagens, o Guia de infrações comuns de códigos curtos e qualquer outra entidade reguladora legal que rege os sistemas de telecomunicações no Canadá

Auditorias de código curto

A Associação Canadense de Telecomunicações realiza auditorias de código curto semanalmente para identificar violações, que incluem qualquer desvio das práticas recomendadas e diretrizes de código de conduta, como:

• Links ausentes para as páginas da Web Termos e condições ou Política de privacidade
• Palavras-chave obrigatórias (por exemplo, STOP e HELP) não exibidas ou não funcionais
• Não revelar que as taxas de data e mensagem padrão podem se aplicar.
• Discrepâncias entre o caso de uso atual do código curto e seu programa originalmente aprovado

A resolução oportuna dessas auditorias é crucial, pois a falha pode resultar na suspensão de código curto. Você deve manter a conformidade e lidar imediatamente com todas as notificações de auditoria.

Referências de conformidade e prática recomendada

• Recursos globais do WMC para o Canadá
• Directivas de publicidade da Mobile Marketing Association