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向加拿大发送短信指南
请查看这些指南和限制，以在加拿大使用发件人代码发送短信。
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于 Service Cloud 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition，以及带有 Marketing Cloud Next Growth 和 Advanced Edition 的 Enterprise 和 Unlimited Edition |
| Government Cloud Plus 不支持 |
所提供的信息不构成也不旨在构成法律建议。相反，所有信息仅供一般参考。请咨询您自己的独立法律顾问，以获取有关用例和适用法律及行业要求的指导。加拿大的 SMS 消息传递受运营商和适用法律的高度监管。Salesforce 支持在加拿大将认可的、运营商批准的短码和 10 位长码 (10DLC) 用于 SMS 消息传递。统一消息传递不支持 MMS 消息传递。
一般指导原则和交付能力
| 概览 | |
|---|---|
| 国家/地区 | 加拿大 |
| ISO 3166 国家代码 | CA |
| 国际拨号代码 | 1 |
| 主要运营商 |
|
| 来自名称支持 | 否 |
| Unicode 支持 | 是，有限制 |
| 国际代码支持 | 否，10DLC 除外 |
| 交付所需的本地合作伙伴 | 否 |
| 最大消息长度 | 160 个字符 |
| 连接支持 | 是，仅适用于专用代码
|
| 短码 | 10DLC | 发件人名称 | |
| 支持 | 是 | 是 | 否 |
| 双向支持 | 是 | 是 | -- |
| 配置时间 | 10-12 周 | 1-4 周 | -- |
| 评论 | 时间线仅是估计。由于假期和运营商网络冻结期（因县和运营商而异）以及运营商配置团队的工作量，预计会出现延迟。 | 时间线仅是估计。由于假期和运营商网络冻结期（因县和运营商而异）以及运营商配置团队的工作量，预计会出现延迟。 | 阻止使用发件人姓名发送的消息。 |
SMS 代码配置指南
运营商为每个市场活动注册、申请和批准短代码。请确保在分配代码之前审核品牌。通过移动批准的合作伙伴完成短代码注册。查看 CA 专用短代码获取服务的批准合作伙伴列表。
- 埃森哲
- 凯捷
- 雲之善
- 海岸雲
- 認知
- 德勤
- 丹绥(原合并和德)
- IBM
- ListEngage
- 大科技集团
- Monks（以前称为 Maverick Digital and Media.Monks）
- 可行
- OffPrem 技术
- OSF Digital
- VML（以前称为 Wunderman Thompson and Pierry Inc.）
- Publicis Sapient(Publicis Groupe 的子公司)
- 普华永道
- 银线
- 斯洛姆
对于 10 个 DLC，您需要请求三个元素：
就像短代码一样，您必须在分配 10DLC 之前审核您的品牌。
Marketing Cloud 参与的 MMS 代码配置指南
请确保您的加拿大短代码支持 MMS。支持彩信的短代码会自动包含短信服务。如果您想要将 MMS 功能添加到现有 SMS 短代码程序，您必须拥有服务协议。要优化 MMS 消息传递，请参见 MMS 指南。
消息传递要求
使用行动号召来吸引您的用户。例如，向用户发送提示，以选择接收优惠或参加竞赛。
行动呼吁必须包括：
- 项目名称
- 消息频率
- 通过隐私政策和帮助信息链接到客户条款和条件
条款和条件必须包括：
- “文本停止以停止”，包括粗体停止
- “文本帮助”，包括粗体帮助
- 用户如何选择加入的描述
- 如何发出行动号召。例如：Web、店内标志
备注 如果您发送 Web 表单，文本框无法预选中。 - 选择加入关键字，如果不是 Web 表单，则必须使用粗体
- 行动号召和消息流的屏幕截图
Unicode 支持的限制
加拿大的 SMS 消息支持 Unicode 编码，但有一些限制。
- 减少字符数 — Unicode (UCS-2) 编码仅允许您发送每条消息 70 个字符。
- 连接影响 — 多部分 Unicode 消息使用更多分段。例如，一条 160 个字符的消息被分成三部分。
- 运营商筛选 — 如果 Unicode 使用不当，一些 CA 运营商可能会筛选、截断或无法传递消息。重 Unicode 的内容也可能触发垃圾邮件筛选器。
- 交货回执不可靠 — 对于 Unicode 字符，交货回执可能不可靠，特别是在使用 10DLC 或共享短码时。
仅在必要时使用 Unicode，例如用于非拉丁字母中的名称或文本。保持消息简短，以避免过度细分。避免在重要提醒或监管消息中使用表情符号。请谨慎使用 Unicode，因为减少了消息长度，并存在潜在的传递问题。对于关键通信，尽可能选择 GSM-7 编码。
受限内容
运营商可以限制包含所列内容的消息传递：
- 与性、仇恨、酒精、火器和烟草相关的内容 (SHAFT)
- 与非法药物有关的内容,包括大麻和大麻相关产品,如大麻二酚、大麻制品或装置、大麻或大麻或药房
- 垃圾邮件、欺诈、网络钓鱼
- 潜在客户生成计划
- 欺骗性程序
- 高风险金融服务，例如发薪日贷款、短期贷款、第三方房屋和汽车贷款、学生贷款和债务回收
- 债务免除、债务合并、债务减少和信用修复计划
- 非法处方或药物背书
- 工作和投资机会，例如在家工作计划、第三方招聘公司的工作提醒和风险投资机会
- 运营商竞争性促销
- 欺诈或误导性信息
- 赌博
- 亵渎
- 描述或认可暴力
- 潜在客户生成表示与第三方共享收集的信息
- 不符合加拿大电信协会最佳实践的募集慈善或政治捐赠的短代码程序。
- 未经适用同意放弃购物车通知
- 市场活动类型不符合消息传递原则、常见短代码违规指南以及加拿大电信系统的任何其他法律监管机构
短代码审计
加拿大电信协会每周进行短代码审计，以识别违规行为，其中包括任何偏离最佳实践和行为守则的行为，例如：
- 缺少到条款和条件或隐私政策网页的链接
- 必填关键字（例如，STOP 和 HELP）未显示或功能不可用
- 未披露可能适用标准消息和日期费率。
- 短代码的当前用例与其最初批准的程序之间的差异
及时解决这些审计至关重要，因为 不这样做会导致代码暂停时间缩短。请确保您保持合规性，并立即处理任何审计通知。
