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將 SMS 訊息傳送至加拿大指南
檢閱在加拿大傳送 SMS 時使用寄件者代碼的這些原則與限制。
| 提供版本：Lightning Experience |
| 適用於 Service Cloud 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition,以及具備 Marketing Cloud Next Growth 和 Advanced Edition 的 Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 不支援 Government Cloud Plus |
提供的資訊不構成法律建議,也不預期為此。而是所有資訊僅供一般資訊之用。請向您自己的獨立法律顧問諮詢,以取得其使用個案的指引,以及適用的法律與行業需求。加拿大的 SMS 傳訊受到通訊業者和適用法律的嚴格監管。Salesforce 支援在加拿大使用已批准的通訊業者短碼和 10 位數長碼 (10DLC) 進行 SMS 傳訊。「統一傳訊」不支援 MMS 傳訊。
一般原則與傳遞性
| 概觀 | |
|---|---|
| 國家 | 加拿大 |
| ISO 3166 國碼 | CA |
| 國際撥號代碼 | 1 |
| 主要通訊業者 |
|
| 來自「名稱支援」 | 否 |
| Unicode 支援 | 是,有限制 |
| 國際代碼支援 | 否,10DLC 除外 |
| 交付需要本機合作夥伴 | 否 |
| 訊息長度上限 | 160 個字元 |
| 串連支援 | 是,僅適用於私人代碼
|
| 短碼 | 10DLC | 寄件者名稱 | |
| 支援 | 是 | 是 | 否 |
| 雙向支援 | 是 | 是 | -- |
| 佈建時間 | 10-12 週 | 1-4 週 | -- |
| 註解 | 時程表僅為估計值。預期由於假日和通訊業者網路凍結期間所導致的延遲會因州和通訊業者,以及通訊業者佈建小組的工作量而有所不同。 | 時程表僅為估計值。預期由於假日和通訊業者網路凍結期間所導致的延遲會因州和通訊業者,以及通訊業者佈建小組的工作量而有所不同。 | 系統會封鎖以「寄件者名稱」傳送的訊息。 |
SMS 代碼佈建原則
通訊業者會為每個行銷活動註冊短碼,並加以申請並批准。配置程式碼之前,請務必先驗證您的品牌。使用 Mobile Approved Partner 完成短碼註冊。檢查 CA 私人短碼取得服務的已批准合作夥伴清單。
- 加號
- Capgemini
- 最佳雲端
- Coastal Cloud
- 認知者
- 德勤
- Dentsu (先前稱為 Merkle 和 DEG)
- IBM
- ListEngage
- Magna Technology 群組
- Monks (先前稱為 Maverick Digital 和 Media.Monks)
- 動態
- 離線技術
- OSF Digital
- VML (先前稱為 Wunderman Thompson and Pierry Inc.)
- Publicis Sapient (Publicis Groupe 的子公司)
- PwC
- 銀線
- 斜體
針對 10DLC,您需要要求三個元素:
如同短碼,您必須先驗證您的品牌,才能配置 10DLC。
Marketing Cloud 參與的 MMS 程式碼佈建原則
請確認您的加拿大短碼支援 MMS。支援 MMS 的短碼會自動包含 SMS 服務。如果您要將 MMS 功能新增至現有的 SMS 短碼計畫,則必須有服務協議。若要最佳化 MMS 傳訊,請參閱 MMS 指導方針。
傳訊需求
使用呼籲動作來參與您的使用者。例如,傳送提示給使用者以選擇加入以接收優惠或加入競賽。
行動呼籲必須包含:
- 計畫名稱
- 訊息頻率
- 透過隱私權原則和說明資訊連結至客戶條款與條件
條款與條件必須包含:
- 「文字 STOP 要停止」,包括粗體 STOP
- 「文字 HELP for help」,包括粗體 HELP
- 使用者選擇加入方式的描述
- 如何傳達行動呼籲。例如：Web、店內標記
備註 如果您傳送網頁表單,則無法預先勾選文字方塊。 - 選擇加入關鍵字,如果不是網頁表單,則必須為粗體
- 呼叫動作與訊息流程的螢幕快照
Unicode 支援的限制
加拿大的 SMS 訊息支援 Unicode 編碼,但有一些限制。
- 縮短字元數—Unicode (UCS-2) 編碼可讓您僅傳送每則訊息 70 個字元。
- 串連影響—多部分 Unicode 訊息會使用更多區段。例如, 160 個字元的訊息會分割成三個部分。
- 通訊業者篩選—如果未正確使用 Unicode,某些 CA 通訊業者可能會篩選、截斷或無法傳送訊息。Unicode 大量內容也可能會觸發垃圾郵件篩選。
- 不可靠的傳送收據—傳送收據可能無法使用 Unicode 字元,特別是在使用 10DLC 或共用的短碼時。
僅在必要時使用 Unicode,例如非拉丁指令碼中的名稱或文字。將訊息保持簡短,以避免過度區隔。避免在重要警示或監管訊息中使用表情符號。由於訊息長度減少和傳送問題可能發生,請謹慎使用 Unicode。針對重要通訊,請盡可能選擇 GSM-7 編碼。
受限制內容
通訊業者可以使用下列內容限制傳訊:
- 與性、仇恨、酒精、槍械和煙草 (SHAFT) 相關的內容
- 與非法物質相關的內容,包括大麻和大麻相關產品,例如大麻二醇 (CBD)、蒸氣產品或裝置、大麻或大麻,或配方
- 垃圾郵件、詐騙、網路釣魚
- 商機產生計畫
- 欺騙的程式
- 高風險財務服務,例如支付日貸款、短期貸款、第三方房屋貸款和汽車貸款、學生貸款和收款
- 免除債務、債務合併、減少債務與信用修復計畫
- 非法處方或藥物背書
- 工作和投資機會,例如居家工作計畫、來自第三方招募公司的工作警示,以及風險投資機會
- 通訊業者競爭促銷
- 詐欺或誤導訊息
- 賭博
- 親屬性
- 暴力描述或贊同
- 表示與第三方共用收集資訊的商機產生
- 收集慈善或政治捐款且不符合加拿大電信協會最佳作法的短碼計畫。
- 未經適用的同意而捨棄的購物車通知
- 不符合「傳訊原則和最佳作法」、「一般短碼違規指南」,以及任何其他管理加拿大電信系統的法律監管機構的行銷活動類型
短碼稽核
加拿大電信協會每週執行短碼稽核,以找出違規,其中包括與最佳作法和行為準則的任何偏差,例如:
- 缺少「條款和條件」或「隱私權原則」網頁的連結
- 未顯示或未運作的必要關鍵字 (例如 STOP 和 HELP)
- 無法揭露可能適用的標準訊息和日期速率。
- 短碼目前的使用個案與其原始批准程式之間的差異
及時解決這些稽核十分重要,因為失敗會導致短碼暫停。請確保您維持合規性,並立即處理任何稽核通知。
