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Configurar una respuesta predeterminada para SMS en Mensajería unificada
Configure cómo se gestionan los mensajes SMS entrantes cuando no coinciden con una solicitud de consentimiento, una palabra clave de flujo activa o una conversación en curso, incluyendo el texto de respuesta predeterminado que reciben los destinatarios.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition o Advanced Edition |
| Marketing Cloud Account Engagement Growth Edition, Plus Edition, Advanced Edition o Premium Edition |
| Cualquier edición de Marketing Cloud Engagement+ |
| También se requiere: Los complementos de Salesforce Foundations y SMS. |
| No compatible en: Government Cloud Plus |
Antes de comenzar, asegúrese de lo siguiente:
- Su código SMS está aprovisionado.
- Cualquier palabra clave de cumplimiento y palabra clave de flujo que desee que tenga prioridad sobre la respuesta predeterminada ya está configurada.
Nota El sistema evalúa los mensajes entrantes en un orden fijo: palabras clave de cumplimiento primero, luego mensajes que un flujo está esperando, luego mensajes que coinciden con una palabra clave de flujo activa. La respuesta predeterminada solo se aplica a los mensajes que permanecen.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Códigos SMS y seleccione Códigos SMS.
- Seleccione el código SMS que desea configurar.
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En la sección Resolver mensajes entrantes restantes, para Acción de mensajería, seleccione cómo gestionar los mensajes entrantes restantes.
- La selección de Utilizar respuesta predeterminada (Marketing Cloud Next) envía la respuesta predeterminada que configura en Mensajería unificada. Las comprobaciones de enrutamiento básicas para palabras clave y flujos aún se aplican.
- La selección de Utilizar configuración conversacional de agente enruta el mensaje según la configuración conversacional de su agente.
- La selección de Utilizar configuración de Marketing Cloud Engagement enruta el mensaje según su configuración de Marketing Cloud Engagement.
- La selección de Ignorar mensaje no realiza ninguna acción en el mensaje.
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Si seleccionó Utilizar respuesta predeterminada (Marketing Cloud Next), introduzca el texto de respuesta predeterminado.
El texto de respuesta predeterminado se guarda después de pasar la validación cuando hace clic fuera del cuadro de texto.
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