在統一傳訊中設定 SMS 的預設回應

設定當傳入 SMS 訊息與同意要求、啟用的流程關鍵字或進行中的交談不同時,處理的方式,包括收訊者的預設回覆文字。

備註 系統會以固定的順序評估傳入訊息:先是合規性關鍵字,接著是流程正在等待的訊息,接著是符合已啟用流程關鍵字的訊息。預設回應僅適用於剩餘的訊息。

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 SMS 代碼,然後選取「SMS 代碼」。
2. 選取您要設定的 SMS 代碼。
3. 在「解決剩餘傳入訊息」區段中,針對「傳訊動作」,選取處理剩餘傳入訊息的方式。
   • 選取「使用預設回應 (Marketing Cloud Next)」 會傳送您在「統一傳訊」中設定的預設回覆。關鍵字與流程的基本路由檢查仍適用。
   • 選取「使用工作人員對話設定」 會根據您的工作人員對話設定路由訊息。
   • 選取「使用 Marketing Cloud 參與設定」 會根據您的 Marketing Cloud 參與設定路由訊息。
   • 選取「忽略訊息」不會對訊息採取任何動作。
4. 如果您選取「使用預設回應 (Marketing Cloud Next)」,請輸入預設回應文字。

   當您按一下文字方塊外的 ,預設回應文字會在通過驗證後儲存。