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Einrichten einer SMS-Unterhaltung im vereinheitlichten Messaging
Wenn Sie Unterhaltungs-SMS einrichten, können Empfänger auf Ihre Marketing- und Servicenachrichten antworten. Anschließend können Sie diese Antworten an Personen oder Bots weiterleiten, die sie adressieren können. Aktivieren Sie zum Einrichten einer Unterhaltung die Einstellungen und erstellen Sie einen Flow.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise und Unlimited Edition für Service Cloud UND Enterprise und Unlimited Edition mit Marketing Cloud Next Growth und Advanced Edition |
| Wird in Government Cloud Plus nicht unterstützt |
Diese Funktion ist nur in Ländern verfügbar, die von Digital Engagement für Service Cloud unterstützt werden.
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Richten Sie in Service Cloud den Bot oder Agenten ein, der die Unterhaltung abwickeln soll.
Entsprechende Informationen finden Sie unter Erstellen eines Bots in Ihrem Commerce-Shop oder Einrichten von Agenten.
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Erstellen Sie einen Flow und konfigurieren Sie, wie der Bot oder Agent Nachrichten weiterleiten soll.
Entsprechende Informationen finden Sie unter Weiterleiten an einen erweiterten Bot oder Vorbereiten der Weiterleitung an einen Agenten.
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Aktivieren Sie die Nachrichtenweiterleitung in den SMS-Einstellungen.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text SMS ein und wählen Sie dann SMS-Codes aus.
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Wählen Sie den Code aus, den Sie für Ihre Unterhaltungen verwenden möchten, und stellen Sie sicher, dass die zugehörigen Einwilligungsanforderungen mit Ihrem Segment übereinstimmen.
Entsprechende Informationen finden Sie unter Verwalten der SMS-Einwilligung im vereinheitlichten Messaging.
- Suchen Sie auf der Registerkarte "Details" des Absendercodes den Abschnitt "Funktionen" und aktivieren Sie "Nachrichten über Flow senden und empfangen" und greifen Sie auf die Unterhaltungsunterstützung für Agenten und Bots zu.
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Erstellen Sie in Data 360 ein Segment, auf das Unterhaltungsnachrichten ausgerichtet werden sollen.
Siehe Erstellen eines Segments.
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Fügen Sie in Ihrem Flow zwei Elemente hinzu, die Antworten überwachen und weiterleiten.
- Fügen Sie ein Element "Warten bis Ereignis" hinzu.
- Wählen Sie im Feld "Zu überwachende Flow-Aktion" die ursprüngliche Marketing- oder Service-SMS-Nachricht aus.
- Legen Sie das Feld Inhalt auf Interaktion auf Auf Nachricht antworten fest.
- Fügen Sie ein Element vom Typ "Nachricht an Bot oder Agent weiterleiten" hinzu.
- Konfigurieren Sie das Element so, dass Nachrichten an die richtige Stelle weitergeleitet werden.
- Aktualisieren Sie den Flow mit anderen gewünschten Elementen oder Einstellungen und aktivieren Sie dann den Flow.
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