Configurar una plática SMS en Mensajería unificada

Cuando configura SMS conversacional, los destinatarios pueden responder a sus mensajes de marketing y servicio. A continuación, puede enrutar esas respuestas a personas o bots que pueden dirigirse a ellas. Para configurar una plática, active los parámetros y cree un flujo.

1. Desde Service Cloud, configure el bot o el agente que desea gestionar la plática.
   Consulte Crear un bot en su establecimiento Commerce o Configurar agentes.
2. Cree un flujo y configure cómo desea que el bot o agente dirija mensajes.
   Consulte Enrutar a un bot mejorado o Prepararse para enrutar a un agente.
3. Active el enrutamiento de mensajes en la configuración de SMS.
   1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese SMS y, a continuación, seleccione Códigos SMS.
   2. Seleccione el código que desea utilizar para sus pláticas y asegúrese de que sus requisitos de consentimiento coinciden con su segmento.
      Consulte Gestionar consentimiento SMS en Mensajería unificada.
   3. Desde la ficha Detalles del código de remitente, busque la sección Funciones y active Enviar y recibir mensajes a través de flujo y acceder a asistencia conversacional de agentes y bots.
4. En Data 360, cree un segmento al que dirigirse con mensajería conversacional.
   Consulte Crear un segmento.
5. En su flujo, agregue dos elementos que monitorean y enrutan respuestas.
   1. Agregue un elemento Esperar hasta evento.
   2. En el campo Acción de flujo para monitorear, seleccione el mensaje SMS de marketing o servicio original.
   3. Establezca el campo Contenido en interacción como Respondido a mensaje.
   4. Agregue un mensaje de reenvío al elemento Bot o Agente.
   5. Configure el elemento para enrutar mensajes al lugar correcto.
6. Actualice el flujo con otros elementos o parámetros que desee y luego active el flujo.