Configuration d'une conversation par SMS dans Messagerie unifiée

Lorsque vous configurez les SMS conversationnels, les destinataires peuvent répondre à vos messages marketing et de service. Vous pouvez ensuite acheminer ces réponses vers des personnes ou des robots qui peuvent les traiter. Pour configurer une conversation, activez les paramètres et créez un flux.

1. Dans Service Cloud, configurez le robot ou l'agent dont vous souhaitez gérer la conversation.
   Consultez Création d'un robot dans votre boutique Commerce ou Configuration d'agents.
2. Créez un flux et configurez comment vous souhaitez que le robot ou l'agent envoie des messages privés.
   Consultez Acheminement vers un robot avancé ou Préparer l'acheminement vers un agent.
3. Activez l'acheminement des messages dans les paramètres SMS.
   1. Dans Configuration, saisissez SMS dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Codes SMS.
   2. Sélectionnez le code que vous souhaitez utiliser pour vos conversations et assurez-vous que ses exigences de consentement correspondent à votre segment.
      Consultez Gestion du consentement par SMS dans Messagerie unifiée.
   3. Sous l'onglet Détails du code d'expéditeur, recherchez la section Capacités, puis activez Envoi et réception de messages via flux et Accès au support conversationnel de l'agent et du robot.
4. Dans Data 360, créez un segment à cibler avec la messagerie conversationnelle.
   Consultez Création d'un segment.
5. Dans votre flux, ajoutez deux éléments qui surveillent et acheminent les réponses.
   1. Ajoutez un élément Attendre jusqu'à l'événement.
   2. Dans le champ Action de flux à surveiller, sélectionnez le SMS de marketing ou de service d'origine.
   3. Définissez le champ Contenu sur Interaction sur Répondu au message.
   4. Ajoutez un élément Transférer un message au robot ou à l'agent.
   5. Configurez l'élément pour acheminer les messages vers l'emplacement approprié.
6. Mettez à jour le flux avec les autres éléments ou paramètres de votre choix, puis activez le flux.