統合メッセージングでの SMS 会話の設定

会話型 SMS を設定すると、受信者はマーケティングメッセージとサービスメッセージに返信できます。その後、その返信をアドレス指定できるユーザーまたはボットに転送できます。会話を設定するには、設定を有効にしてフローを作成します。

1. Service Cloud から、会話を処理するボットまたはエージェントを設定します。
   「コマース ストアでのボットの作成」または「エージェントの設定」を参照してください。
2. フローを作成し、ボットまたはエージェントがメッセージを送信する方法を設定します。
   「拡張ボットへの転送」または「エージェントへの転送の準備」を参照してください。
3. SMS 設定でメッセージルーティングを有効にします。
   1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「SMS」と入力し、[SMS コード] を選択します。
   2. 会話に使用するコードを選択し、その同意要件がセグメントに一致することを確認します。
      「統合メッセージングでの SMS 同意の管理」を参照してください。
   3. 送信者コードの [詳細] タブで、[機能] セクションを見つけて、[Send and Receive Messages via Flow and Access to Agent and Bot Conversational Support (フローを介したメッセージの送受信とエージェントおよびボットの会話サポートへのアクセス)] を有効にします。
4. Data 360 で、会話型メッセージングで対象とするセグメントを作成します。
   「セグメントの作成」を参照してください。
5. フローで、応答を監視して転送する 2 つの要素を追加します。
   1. [イベントまで待機] 要素を追加します。
   2. [監視するフローアクション] 項目で、元のマーケティングまたはサービス SMS メッセージを選択します。
   3. ［Content to Interaction］ フィールドを ［Responded to Message］ に設定します。
   4. [ボットまたはエージェントに転送メッセージ] 要素を追加します。
   5. メッセージを正しい場所に転送するように要素を設定します。
6. 必要な他の要素または設定でフローを更新し、フローを有効化します。