Du er her:
Konfigurere en SMS-samtale i Forente meldinger
Når du konfigurerer Samtale-SMS, kan mottakere svare på markedsførings- og tjenestemeldingene dine. Deretter kan du rute disse svarene til personer eller roboter som kan håndtere dem. For å konfigurere en samtale aktiverer du innstillinger og oppretter en flyt.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise og Unlimited Edition for Service Cloud OG Enterprise og Unlimited Edition med Marketing Cloud Next Growth og Advanced Edition |
| Ikke støttet i Government Cloud Plus |
Denne funksjonen er tilgjengelig bare i land som støttes av Digitalt engasjement for Service Cloud.
- Fra Service Cloud konfigurerer du roboten eller agenten som du vil håndtere samtalen.
- Opprett en flyt, og konfigurer hvordan du vil at roboten eller agenten skal dirigere meldinger.
-
Aktiver ruting av meldinger i SMS-innstillinger.
- Skriv inn SMS i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter SMS-koder.
- Velg koden som du vil bruke til samtalene, og forsikre deg om at samtykkekravene samsvarer med segmentet.
- Fra avsenderkodens Detaljer-fane finner du Funksjoner-delen og aktiverer Send og motta meldinger via flyt og tilgang til kundestøtte for agent- og robotsamtaler.
- I Data 360 oppretter du et segment som skal målrettes med samtalemeldinger.
-
I flyten legger du til to elementer som overvåker og ruter svar.
- Legg til et Vent til hendelse-element.
- Velg den opprinnelige SMS-meldingen for markedsføring eller service i Flythandling som skal overvåkes.
- Angi feltet Innhold til interaksjon til Besvart til melding.
- Legg til en Videresending-melding til robot eller et Agent-element.
- Konfigurer elementet til å rute meldinger til riktig sted.
- Oppdater flyten med andre elementer eller innstillinger du ønsker, og aktiver deretter flyten.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
