Configurar uma conversa por SMS em Mensagens unificadas

Quando você configura SMS conversacional, os destinatários podem responder às suas mensagens de marketing e serviço. Em seguida, você pode encaminhar essas respostas para pessoas ou bots que podem lidar com elas. Para configurar uma conversa, habilite as configurações e crie um fluxo.

1. No Service Cloud, configure o bot ou o agente que você deseja que lidar com a conversa.
   Consulte Criar um bot na sua Loja do Commerce ou Configurar agentes.
2. Crie um fluxo e configure como deseja que o bot ou o agente direcione mensagens.
   Consulte Rota para um bot aprimorado ou Prepare-se para rotear para um agente.
3. Ative o roteamento de mensagens nas configurações de SMS.
   1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira SMS e selecione Códigos SMS.
   2. Selecione o código que deseja usar para suas conversas e verifique se os requisitos de consentimento correspondem ao seu segmento.
      Consulte Gerenciar consentimento por SMS em Mensagens unificadas.
   3. Na guia Detalhes do código do remetente, localize a seção Recursos e ative Enviar e receber mensagens por fluxo e acesso ao suporte conversacional do bot e agente.
4. No Data 360, crie um segmento para focar com mensagens conversacionais.
   Consulte Criar um segmento.
5. Em seu fluxo, adicione dois elementos que monitoram e roteiam respostas.
   1. Adicione um elemento Aguardar até o evento.
   2. No campo Ação do fluxo a monitorar, selecione a mensagem de SMS de marketing ou serviço original.
   3. Defina o campo Conteúdo como interação como Respondeu à mensagem.
   4. Adicione uma mensagem direta ao bot ou elemento Agente.
   5. Configure o elemento para encaminhar mensagens ao local correto.
6. Atualize o fluxo com outros elementos ou configurações que você deseja e ative o fluxo.