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Leitfaden zum Senden von SMS-Nachrichten nach Indien
In Indien erzwingt die Telekommunikationsregulierungsbehörde Indiens (TRAI) strenge Richtlinien für die Distributed Ledger Technology (DLT), um Spam-Nachrichten zu bekämpfen und SMS-Kampagnen zu optimieren. Zum Senden von SMS-Nachrichten in Indien müssen sich alle Unternehmen als Prinzipaleinheit registrieren und eine Vorabgenehmigung für ihre Kopfzeilen (Absender-IDs) und Nachrichtenvorlagen erhalten.
Allgemeine Richtlinien und Zustellbarkeit
Indien ist der zweitgrößte mobile Markt der Welt. Das Messaging-Wachstum beschleunigt sich weiter, da ländliche Gebiete in Indien erstmals über Mobilfunknetze verfügen. Etwa 40 % der Bevölkerung nutzen Smartphones. Mehr als die Hälfte der Mobilgeräte sind Funktionstelefone.
| Übersicht | |
|---|---|
| Land | Indien |
| ISO 3166-Ländercode | IN |
| Internationale Vorwahl | 91 |
| Wichtige Anbieter |
|
| Unterstützung von Name/Alphanumerischer Absendercode | Ja, muss den DLT-Richtlinien entsprechen |
| Unterstützung für Unicode | Ja |
| Unterstützung für internationalen Code | Ja |
| Maximale Nachrichtenlänge | 160 Zeichen |
| Unterstützung für Verkettungen | Ja |
| Privater/dedizierter Kurzcode | Langcode | Alpha | Alpha-Vorregistrierung erforderlich | |
| Marketing Cloud Next wird unterstützt | Nein | Nein | Ja | Ja: Falls lokal, ist eine DLT-Registrierung erforderlich. |
| Marketing Cloud Engagement wird unterstützt | Nein | Ja | Ja | Ja: Falls lokal, ist eine DLT-Registrierung erforderlich. |
| Bidirektionale Unterstützung | Nein | Nein | -- | -- |
| Bereitstellungszeit* | -- | 1 Woche für die Codebereitstellung. Beinhaltet keine Zeit zum Abschließen der Registrierung für SMS-Services in Indien. | -- | Die lokale Registrierung unterliegt den Registrierungs- und Genehmigungszeitachsen des Anbieters als Teil des TRAI- und DLT-Frameworks. Die internationale Registrierung erfordert keine zusätzliche Zeit. |
Bevor Sie SMS-Nachrichten in Indien senden, verknüpfen Sie Ihren Account mit dem TRAI-Register.
Schritt 1: Registrieren im DLT-Portal
Alle Unternehmen müssen sich in einem DLT-Portal, das von einem indischen Telekommunikationsbetreiber bereitgestellt wird, als Haupteinheit registrieren. Zum Abschließen der Registrierung der Hauptentität müssen Sie diese Dokumente bereitstellen.
- GST-Zertifikat
- PAN-Karte
- Autorisierungsschreiben
Weitere Informationen finden Sie unter DLT Registration Guide.
Schritt 2: Registrieren der Kopfzeilen und Vorlagen
Ordnen Sie zum Abschließen der PE-TM-Bindung im DLT-Portal Ihre Prinzipaleinheit mithilfe dieser Unternehmensdetails dem Telemarketer (TM) zu.
- Name der Telemarketer-Einheit
Sinch Cloud Communication Services India Private Limited: - TM-ID:
102502720000073897
Registrieren Sie nach der Genehmigung Ihrer Hauptentität Ihre Kopfzeilen (6-stellige Absender-IDs) und Nachrichtenvorlagen (Nachrichteninhalt) im DLT-Portal. Nachdem Ihre Vorlagen genehmigt wurden, laden Sie sie im CSV-Format herunter.
Sie können Ihre Kopfzeilen und Vorlagen über eines der folgenden TRAI-autorisierten DLT-Portale verwalten.
{#numeric#}, {#alphanumeric#}, or {#url#}-Platzhaltern gekennzeichnet sein. Weitere Informationen finden Sie im Header Verification Guide and Template Verification Guide (Leitfaden zur Kopfzeilenüberprüfung).Schritt 3: Hochladen des CSV-Setups in Salesforce DLT
Nachdem Sie die genehmigte CSV-Datei aus dem DLT-Portal heruntergeladen haben, müssen Sie sie im Salesforce-Setup auf die Seite "Indische DLT-Kopfzeilen und -Vorlagen" hochladen. Detaillierte Schritte finden Sie unter Hochladen von DLT-Kopfzeilen.
Beachten Sie vor dem Hochladen Ihrer DLT-Vorlagen die folgenden Überlegungen.
- Jeder Mandant unterstützt nur eine PEID. Stellen Sie sicher, dass Sie die ID richtig eingeben. Sie kann nach dem Speichern nicht mehr geändert oder aktualisiert werden.
- Das Salesforce-Setup validiert Ihren Eintrag nicht automatisch anhand der DLT-Registrierung (Distributed Ledger Technology). Überprüfen Sie Ihre Registrierungsdetails vor dem Speichern.
- Stellen Sie beim Hochladen von Daten über CSV sicher, dass die Datei nicht mehr als 10.000 Datensätze pro Upload-Versuch enthält.
- Ändern Sie weder die Spaltenstrukturen noch das Standardinhaltsformat der CSV-Vorlage. Durch das Bearbeiten der Spalten können nicht unterstützte Zeichen entstehen, die Datei beschädigt werden und Fehler bei der Vorlagenvalidierung auftreten.
Compliance-Anforderungen
Halten Sie sich für eine erfolgreiche Nachrichtenzustellung an die folgenden behördlichen Standards.
- Erreichen Sie einen hohen Nachrichtendurchsatz, indem Sie die DLT-Registrierung abschließen.
- Genehmigungen für die Haupteinheit und SMS-Kopfzeilen können bis zu 4 Tage dauern.
- Jede Vorlage muss eine gültige
Consent_Typeenthalten, die alsImplicit,ExplicitoderTransactionalkategorisiert ist, damit sie mit den Empfängerberechtigungen übereinstimmt. - SMS-Nachrichten für Sonderangebote sind nur zwischen 10:00 und 21:00 Uhr zulässig. Sie können jederzeit Transaktions- und Einmalkennwortnachrichten senden.
- Die strikte Einhaltung der TRAI-Richtlinien ist obligatorisch. Wenn Sie nicht genehmigte Vorlagen senden oder nicht registrierte Kopfzeilen verwenden, können Anbieter Sie blockieren und mit einer Geldbuße belegen.
Marketing Cloud Engagement-DLT-Unterstützung
Marketing Cloud Engagement unterstützt das Hochladen von DLT-Vorlagen. Weitere Details finden Sie in diesen Ressourcen.
Fehlerbehebung bei DLT-Vorlagen
Identifizieren und beheben Sie DLT-Vorlagenprobleme während des Upload- oder Aktivierungsprozesses.
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| PEID-Inkongruenz | Überprüfen Sie, ob die 19-stellige PEID in Ihrem CSV-Dateinamen genau mit der PEID auf der Seite "Indische DLT-Kopfzeilen und -Vorlagen" übereinstimmt. |
| Codierungsprobleme | DLT-Vorlagen dürfen keine Nicht-UTF-8-Zeichen enthalten. Indische Luftfahrtunternehmen lehnen Sonderzeichen ab, die nicht UTF-8-konform sind. |
