Usted está aquí:
Guía para el envío de mensajes SMS a la India
En la India, la Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones de la India (TRAI) aplica directrices estrictas de Tecnología de libro mayor distribuido (DLT) para combatir los mensajes de spam y simplificar las campañas de SMS. Para enviar mensajes SMS en India, todos los negocios deben registrarse como una Entidad principal (PE) y obtener la aprobación previa en sus encabezados (Id. de remitente) y plantillas de mensajes.
Directrices generales y capacidad de entrega
India es el segundo mercado móvil más grande del mundo. El crecimiento de la mensajería sigue acelerándose a medida que las zonas rurales de la India obtienen cobertura móvil por primera vez. Aproximadamente el 40% de la población utiliza teléfonos inteligentes. Más de la mitad de los dispositivos móviles son teléfonos con funciones.
| Descripción general | |
|---|---|
| País | La India |
| Código de país ISO 3166 | IN |
| Código de marcación internacional | 91 |
| Portadores principales |
|
| Compatibilidad de código de remitente alfanumérico/nombre | Sí, debe cumplir con las directrices de DLT |
| Compatibilidad Unicode | Sí |
| Compatibilidad de código internacional | Sí |
| Longitud máxima de mensaje | 160 caracteres |
| Compatibilidad de concatenación | Sí |
| Código corto privado/dedicado | Código largo | Alfa | Se requiere inscripción previa alfa | |
| Marketing Cloud siguiente compatible | No | No | Sí | Sí: Si es local, se requiere registro de DLT. |
| Compatible con Marketing Cloud Engagement | No | Sí | Sí | Sí: Si es local, se requiere registro de DLT. |
| Compatibilidad bidireccional | No | No | -- | -- |
| Tiempo de aprovisionamiento* | -- | 1 semana para aprovisionamiento de código. No incluye tiempo para completar el registro para servicios SMS nacionales de India. | -- | El registro local está sujeto a los plazos de registro y aprobación del operador como parte del marco de trabajo TRAI y DLT. El registro internacional no requiere tiempo adicional. |
Antes de enviar mensajes SMS en India, vincule su cuenta al registro TRAI.
Paso 1: Registrarse en el portal DLT
Todas las empresas deben registrarse como Entidad principal en un portal DLT proporcionado por un operador de telecomunicaciones indio. Para completar el registro de entidad principal, debe proporcionar estos documentos.
- Certificado GST
- Tarjeta PAN
- Carta de autorización
Para obtener más información, consulte Guía de registro de DLT.
Paso 2: Registrar los encabezados y las plantillas
Para completar la vinculación PE-TM en el portal DLT, asigne su Entidad principal (PE) al Telemarketer (TM) utilizando estos detalles corporativos.
- Nombre de entidad de telemarketer:
Sinch Cloud Communication Services India Private Limited - TM ID:
102502720000073897
Tras aprobar su entidad principal, registre sus Encabezados (Id. de remitente de 6 caracteres) y Plantillas de mensajes (contenido de mensajes) en el portal DLT. Tras aprobar sus plantillas, descárguelas en formato .csv.
Puede gestionar sus encabezados y plantillas a través de uno de estos portales de DLT autorizados por TRAI.
{#numeric#}, {#alphanumeric#}, or {#url#} según las directrices TRAI 2026. Para obtener más información, consulte la Guía de verificación y la Guía de verificación de plantillas.Paso 3: Cargue el archivo .csv en Configuración de Salesforce DLT
Después de descargar el archivo .csv aprobado desde el portal de DLT, debe cargarlo en la página India DLT Headers & Templates en Configuración de Salesforce. Para obtener pasos detallados, consulte Cargar plantillas y encabezados de DLT.
Antes de cargar sus plantillas de DLT, tenga en cuenta estas consideraciones.
- Cada arrendatario solo admite un PEID. Asegúrese de introducir el Id. correctamente; no se puede modificar o actualizar después de guardarlo.
- Configuración de Salesforce no valida automáticamente su entrada en el registro Tecnología de libro mayor distribuido (DLT). Compruebe dos veces los detalles de su registro antes de guardar.
- Cuando cargue datos a través de CSV, asegúrese de que el archivo no contiene más de 10.000 registros por intento de carga.
- No altere las estructuras de columna o el formato de contenido predeterminado de la plantilla CSV. La modificación de las columnas puede introducir caracteres no compatibles, dañar el archivo y provocar errores de validación de plantillas.
Requisitos de cumplimiento:
Para una entrega de mensajes satisfactoria, respete estos estándares reguladores.
- Alcance un alto rendimiento de mensajes (MPS) completando el registro de DLT.
- Las aprobaciones para encabezados de entidad principal y SMS pueden tardar hasta 4 días.
- Cada plantilla debe incluir una
Consent_Typeválida categorizada comoImplicit,ExplicitoTransactionalpara alinearse con los permisos de destinatario. - La mensajería SMS promocional solo se permite entre las 10:00 AM y las 9:00 PM. Puede enviar mensajes transaccionales y OTP en cualquier momento.
- El estricto cumplimiento de las directrices de TRAI es obligatorio. Cuando envía plantillas no aprobadas o utiliza encabezados no registrados, los operadores pueden bloquearle y multarle.
Compatibilidad con DLT de Marketing Cloud Engagement
Marketing Cloud Engagement admite la carga de plantillas DLT. Revise estos recursos para obtener más detalles.
Solucionar errores de plantilla DLT
Identifique y resuelva problemas de plantillas de DLT durante el proceso de carga o activación.
| Motivo | Resolución |
|---|---|
| Desajuste de PEID | Verifique que el PEID de 19 dígitos en su nombre de archivo CSV es una coincidencia exacta para el PEID en la página Encabezados y plantillas India DLT. |
| Problemas de codificación | Las plantillas DLT no pueden contener caracteres que no sean UTF-8. Los operadores indios rechazan caracteres especiales que no cumplen UTF-8. |
