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Anhalten des Datenverkehrs in einem vereinheitlichten SMS-Kanal
Halten Sie zum Beheben von Fehlern bei Ihren Kanalkonfigurationen Ihren Messaging-Datenverkehr an. Sie können den gesamten Datenverkehr auf den Kanal anhalten oder einfach gesendete oder empfangene Nachrichten über Flow und Zugriff auf Bots und menschliche Agenten anhalten.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise und Unlimited Edition für Service Cloud UND Enterprise und Unlimited Edition mit Marketing Cloud Next Growth und Advanced Edition |
| Wird in Government Cloud Plus nicht unterstützt |
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text SMS-Codes ein und wählen Sie dann SMS-Codes aus.
- Klicken Sie auf den SMS-Code, den Sie deaktivieren möchten.
- Klicken Sie neben einer oder beiden Anwendungen auf Deaktivieren.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Wenn der Datenverkehr angehalten wird, können keine SMS von oder an die betreffende Nummer gesendet werden. Agenten und Bots erhalten Fehler, wenn sie versuchen, Nachrichten zu senden, und automatisierte ausgehende Nachrichten oder Kampagnennachrichten werden nicht zugestellt. Agenten können offene Messaging-Sitzungen als inaktiv markieren, wenn Sie den Datenverkehr innerhalb von 48 Stunden fortsetzen möchten. Die Nummer ist weiterhin mit Ihrem Kanal in Salesforce verknüpft und kann nicht in einem anderen Kanal oder bei einem anderen Geschäftsserviceanbieter verwendet werden.
Wenn Sie bereit sind, den Datenverkehr fortzusetzen, aktivieren Sie die Funktionen auf derselben Seite unter "Setup". Nach 48 Stunden angehaltenem Datenverkehr werden alle offenen Sitzungen beendet. Wenn der Datenverkehr vor Ablauf von 48 Stunden fortgesetzt wird, können Agenten und Bots ihre offenen Sitzungen weiterhin verarbeiten.
