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Poner en pausa el tráfico en un canal SMS unificado
Para solucionar sus configuraciones de canal, ponga en pausa su tráfico de mensajería. Puede poner en pausa todo el tráfico al canal, o simplemente poner en pausa mensajes enviados o recibidos a través de Flujo y acceso a bots y agentes humanos.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition para Service Cloud Y Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition y Advanced Edition |
| No compatible en Government Cloud Plus |
- En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Códigos SMS y, a continuación, seleccione Códigos SMS.
- Haga clic en el código SMS que desea desactivar.
- Haga clic en Desactivar junto a una o ambas aplicaciones.
- Guarde sus cambios.
Cuando el tráfico está en pausa, no se pueden enviar SMS desde o al número en cuestión. Los agentes y bots reciben errores si intentan enviar mensajes y no se entregan mensajes salientes o de campaña automatizados. Los agentes pueden marcar sesiones de mensajería abiertas como inactivas si pretende reanudar el tráfico en 48 horas. El número aún está asociado con su canal en Salesforce y no está disponible para su uso en otro canal o con un proveedor de servicio de negocio diferente.
Cuando esté listo para reanudar el tráfico, active las funciones en la misma página en Configuración. Después de 48 horas de tráfico en pausa, todas las sesiones abiertas finalizan. Si el tráfico se reanuda antes de que transcurran 48 horas, los agentes y bots pueden continuar gestionando sus sesiones abiertas.
