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Interruption du trafic dans un canal SMS unifié
Pour dépanner vos configurations de canal, interrompez votre trafic de messagerie. Vous pouvez interrompre tout le trafic vers le canal, ou simplement interrompre les messages envoyés ou reçus via Flux et l'accès aux robots et aux agents humains.
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition et Unlimited Edition pour Service Cloud ET Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Marketing Cloud Next Growth Edition et Advanced Edition |
| Non prise en charge dans Government Cloud Plus |
- Dans Configuration, saisissez Codes SMS dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Codes SMS.
- Cliquez sur le code SMS que vous souhaitez désactiver.
- Cliquez sur Désactiver en regard d'une ou des deux applications.
- Enregistrez vos modifications.
Lorsque le trafic est interrompu, les SMS ne peuvent pas être envoyés depuis ou vers le numéro en question. Les agents et les robots reçoivent des erreurs s'ils tentent d'envoyer des messages, et les messages sortants ou de campagne automatisés ne sont pas remis. Les agents peuvent marquer les sessions de messagerie ouvertes comme inactives si vous souhaitez reprendre le trafic sous 48 heures. Le numéro reste associé à votre canal dans Salesforce et ne peut pas être utilisé dans un autre canal ou avec un autre fournisseur de services professionnels.
Lorsque vous êtes prêt à reprendre le trafic, activez les capacités sur la même page dans Configuration. Après 48 heures d'interruption du trafic, toutes les sessions ouvertes sont terminées. Si le trafic reprend avant 48 heures, les agents et les robots peuvent continuer à gérer leurs sessions ouvertes.
