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統合 SMS チャネルでのトラフィックの一時停止
チャネル設定をトラブルシューティングするには、メッセージングトラフィックを一時停止します。チャネルへのすべてのトラフィックを一時停止することも、フローを介したメッセージの送受信とボットおよび人間のエージェントへのアクセスを一時停止することもできます。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition (Service Cloud 用) および Enterprise Edition および Unlimited Edition (Marketing Cloud Next Growth Edition および Advanced Edition 付属) |
| Government Cloud Plus ではサポート対象外 |
- [設定] の [クイック検索] ボックスに「SMS コード」と入力し、[SMS コード] を選択します。
- 無効化する SMS コードをクリックします。
- 1 つまたは両方のアプリケーションの横にある [無効化] をクリックします。
- 変更内容を保存します。
トラフィックが一時停止している場合、SMS は当該の番号との間で送受信できません。エージェントとボットがメッセージを送信しようとするとエラーが発生し、自動送信メッセージまたはキャンペーンメッセージは配信されません。48 時間以内にトラフィックを再開する場合、エージェントは進行中のメッセージングセッションを無効としてマークできます。この番号は Salesforce のチャネルに関連付けられており、別のチャネルや別のビジネスサービスプロバイダーでは使用できません。
トラフィックを再開する準備ができたら、[設定] の同じページで機能を有効化します。トラフィックが一時停止してから 48 時間が経過すると、開いているすべてのセッションが終了します。トラフィックが 48 時間経過する前に再開された場合、エージェントとボットは引き続き進行中のセッションを処理できます。
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