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Pausar o tráfego em um canal de SMS unificado
Para solucionar problemas de configurações de canal, pause seu tráfego de mensagens. Você pode pausar todo o tráfego para o canal ou apenas pausar mensagens enviadas ou recebidas por meio do Fluxo e acesso a bots e agentes humanos.
| Disponível em: Lightning Experience |
| As edições Salesforce Enterprise e Unlimited para Service Cloud E Enterprise e Unlimited Edition com as edições Marketing Cloud Next Growth e Advanced |
| Não há suporte no Government Cloud Plus |
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Códigos SMS e selecione Códigos SMS.
- Clique no código SMS que deseja desativar.
- Clique em Desativar ao lado de um ou ambos os aplicativos.
- Salve suas alterações.
Quando o tráfego é pausado, não é possível enviar SMS do ou para o número em questão. Os agentes e bots receberão erros se tentarem enviar mensagens e mensagens de campanha ou de saída automatizadas não serão entregues. Os agentes poderão marcar sessões de mensagens abertas como inativas se você quiser retomar o tráfego dentro de 48 horas. O número ainda está associado ao seu canal no Salesforce e não está disponível para uso em outro canal ou com um provedor de serviços comerciais diferente.
Quando estiver pronto para retomar o tráfego, ative os recursos na mesma página em Configuração. Após 48 horas de tráfego pausado, todas as sessões abertas são encerradas. Se o tráfego for retomado antes do fim das 48 horas, os agentes e os bots poderão continuar a lidar com suas sessões abertas.
