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Überlegungen und Compliance zu Messaging
Befolgen Sie diese Richtlinien, um Ihre Chancen auf Genehmigung für Ihre Marken-, Kampagnen- und Codeanforderungen zu erhöhen. Anfragen, die diese Richtlinien nicht erfüllen, werden wahrscheinlich abgelehnt und könnten Ihre Marketingmaßnahmen verzögern.
- Fügen Sie eine gültige Geschäfts-E-Mail-Adresse aus der Domäne Ihres Unternehmens in alle Anforderungen ein. Die Verwendung einer kostenlosen E-Mail-Adresse wie Gmail oder Outlook erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Ablehnung.
- Fügen Sie die physische Adresse Ihres Unternehmens in alle Anforderungen ein.
- Fügen Sie eine funktionale Website in Ihre Anforderung ein, die keine unzulässigen Inhalte in den Inhalt enthält, an den Sie Nachrichten senden möchten.
- Verwenden Sie in Ihren Anforderungen Inhalte, die auf die Zielgruppe zugeschnitten sind, an die Sie Nachrichten senden möchten.
- Verwenden Sie genaue und spezifische Inhalte für alle Beispielnachrichten, Anmeldeanforderungen und Abmeldeanforderungen. Fügen Sie so viele Beispielnachrichten wie möglich hinzu.
- Füllen Sie alle Felder in den Marken-, Kampagnen- und Codeanforderungen aus. Fehlende Informationen verzögern den Anforderungsprozess.
- Wenn Sie Anmeldungen über physische Medien wie Plakate oder Flyer zulassen, nehmen Sie Bilder der Medien in Ihre Anforderung auf.
Lange SMS-Nachrichten
Wenn Ihre SMS-Nachricht etwas länger wird, wird sie automatisch in kleinere Segmente aufgeteilt, um sicherzustellen, dass sie reibungslos zugestellt wird. Damit die Dinge effizient und für Ihre Empfänger leicht lesbar bleiben, sollten Nur-Text-Nachrichten unter fünf Segmenten und Unicode-Nachrichten (Sonderzeichen oder Emojis) unter sechs Segmenten bleiben.
A2P 10DLC Messaging-Durchsatz und Trust Score
Unternehmen müssen ihre Marken und Kampagnen registrieren, bevor sie Nachrichten senden können, um Spam zu kontrollieren. Als Reaktion auf die Registrierung erhöhen Anbieter die Nachrichtendurchsatzraten basierend auf der Trust, die dem Absender zugewiesen ist. 10DLC-Durchsatzraten werden basierend auf Trust Score und Kampagnentyp zugewiesen.
- Trust Score (Vertrauensbewertung): Das Kampagnenregister (Campaign Registry, TCR) weist eine Bewertung von 0 bis 100 zu. Höhere Bewertungen bedeuten höhere Obergrenzen für Nachrichten. Salesforce empfiehlt, die vollständige Markenüberprüfung einzureichen, um die beste Trust Bewertung zu erzielen, selbst wenn Sie für die Obergrenzen für Einzelinhaber berechtigt sind.
- Kampagnentyp: Der spezifische Nachrichtentyp, beispielsweise Kundensupport und Marketing. Für alle Nachrichten muss ein registrierter 10DLC-Kampagnentyp verwendet werden, der mit dem Anwendungsfall des Inhalts übereinstimmt.
Anbieterspezifische Obergrenzen und Regeln
Die Durchsatzobergrenzen variieren je nach Anbieter und Kampagnentyp. AT&T- und Verizon Wireless-Warteschlangenmeldungen, die die Obergrenzen für die spätere Zustellung überschreiten, während T-Mobile und Sprint zu einem sofortigen harten Fehler führen (Nachrichten werden verworfen). Wenn Ihre Nachricht mit Fehlercode 4601 fehlschlägt, haben Sie die Obergrenze für tägliche Nachrichten überschritten. Senden Sie die Nachricht nicht innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums erneut. Planen Sie, dass sie am nächsten Tag gesendet wird.
AT&T und Verizon Wireless
Der Durchsatz basiert auf dem Kampagnentyp oder der Nachrichtenklasse und wird pro Minute (TPM) gemessen. AT&T weist den Durchsatz pro Kampagne und nicht pro Marke zu. Jeder Kampagne wird eine Nachrichtenklasse zugewiesen, die ihre spezifische Durchsatzklasse bestimmt. Der Durchsatz gilt unabhängig von der Anzahl der zugewiesenen Nummern für jede Kampagne einzeln und wird nicht zwischen Kampagnen derselben Marke freigegeben.
| Kampagnenanwendungsfall | Trust Score (Vertrauensbewertung) | SMS-Durchsatz (TPM) | MMS-Durchsatz (TPM) |
|---|---|---|---|
| 2FA, Authentifizierung und Kundendienst | 76–100 | 4,500 | 2,400 |
| Marketing und gemischt | 51–75 | 2,400 | 1,200 |
| Betriebswirtschaft und Hochschulwesen | 1–50 | 240 | 150 |
| Gemischtes geringes Volumen | NA | 75 | 50 |
| Einzelinhaber | NA | 15 | 50 |
| Politisch und Wahlen | Erforderlich | 4,500 | 2,400 |
| Wohltätigkeit: Non-Profit 501(c)3 | Erforderlich | 2,400 | 1,200 |
| Soziales Engagement | Erforderlich | 9,000 | 2,400 |
| Notfalldienste und öffentliche Sicherheit | Erforderlich | 4,500 | 2,400 |
T-Mobile und Sprint
Der Durchsatz basiert auf dem Trust Score Ihrer Marke und wird als tägliche Nachrichtenobergrenze angewendet. Diese Obergrenze gilt für alle Kampagnen und Marken, die unter derselben EIN- oder Steuer-ID registriert sind. Wenn Sie die Obergrenze für tägliche Nachrichten erreicht haben, schlagen alle zusätzlichen gesendeten Nachrichten fehl. Nachrichtenobergrenzen werden täglich um 12:00 Uhr Pacific Time zurückgesetzt.
| Markenbewertungsebene | Trust Score (Vertrauensbewertung) | Obergrenze für tägliche Nachrichten (Gesamtanzahl der Nachrichten) |
|---|---|---|
| Oben | 75–100 | 200,000 |
| High Mid und Upper Mid | 50–74 | 40,000 |
| Niedrige Mitte und untere Mitte | 25–49 | 10.000 |
| Niedrig | 0–24 | 2000 |
| Einzelinhaber | NA | 1000 |
Edge-Kundenvorgänge und Einschränkungen für kleinere Anbieter
Spezialanwendungsfall: Der Durchsatz für Wohltätigkeitsanwendungsfälle (K-12 Education) ist fest und wird nicht durch die Trust Bewertung beeinflusst.
Kleinere Anbieter: Der Durchsatz für US Cellular verwendet die standardmäßige Hauptnetzwerkrate, ist jedoch auf 8 Messages Per Second (MPS) begrenzt. Für alle anderen kleineren US-amerikanischen Anbieter wie Clearsky und andere ist der Tarif auf 1 MPS pro Telefonnummer festgelegt.
Obergrenzen für Einzelinhaber
Einzelunternehmensmarken (Einzelpersonen oder kleine Unternehmen ohne Steuer-ID) sind auf 1 Kampagne und 1 Telefonnummer beschränkt. Ihre festen Obergrenzen lauten:
- MPS insgesamt: 2.25 MPS für große US-Netzwerke.
- Tagesobergrenze (T-Mobil): 1.000 Nachrichten pro Tag.
- Obergrenze pro Minute (AT&T): 15 Nachrichten pro Minute.
