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Consideraciones y cumplimiento de la mensajería
Para mejorar sus posibilidades de recibir aprobación para sus solicitudes de marca, campaña y código, siga estas directrices. Las solicitudes que no cumplen estas directrices probablemente se rechazarán y podrían retrasar sus esfuerzos de marketing.
- Incluya una dirección de correo electrónico comercial válida desde el dominio de su empresa en todas las solicitudes. El uso de una dirección de correo electrónico gratuita como Gmail o Outlook aumenta la posibilidad de rechazo.
- Incluya la dirección física de su empresa en todas las solicitudes.
- Incluya un sitio web funcional en su solicitud que no incluya contenido no permitido en el contenido al que planea enviar mensajes.
- Utilice contenido en sus solicitudes adaptado a la audiencia a la que planea enviar mensajes.
- Utilice contenido preciso y específico para todos los mensajes de muestra, solicitudes de suscripción y solicitudes de anulación de suscripción. Incluya tantos mensajes de muestra como sea posible.
- Rellene todos los campos en las solicitudes de marca, campaña y código. La información que falta retrasa el proceso de solicitud.
- Si permite suscripciones desde medios físicos, como vallas publicitarias o folletos, incluya imágenes de los medios en su solicitud.
Mensajes SMS largos
Cuando su mensaje SMS se alarga un poco, lo dividimos automáticamente en segmentos más pequeños para garantizar que se entrega sin problemas. Para mantener las cosas eficientes y fáciles de leer para sus destinatarios, recomendamos mantener los mensajes de texto sin formato bajo cinco segmentos y los mensajes Unicode (caracteres especiales o emojis) bajo seis segmentos.
Rendimiento de mensajería A2P 10DLC y Trust Score
Para controlar el spam, los negocios deben registrar sus marcas y campañas antes de enviar mensajes. En respuesta al registro, los operadores elevan los índices de rendimiento de mensajes basándose en el nivel de Trust asignado al remitente. Los índices de rendimiento de 10DLC se asignan basándose en Trust score y tipo de campaña.
- Puntuación de Trust: El Registro de campañas (TCR) asigna una puntuación de 0 a 100. Las puntuaciones más altas significan límites de mensajes más altos. Para asegurarse la mejor puntuación Trust, Salesforce recomienda que envíe para la investigación de marca completa, incluso si es apto para límites de propietario único.
- Tipo de campaña: El tipo específico de mensaje, como el servicio de atención al cliente y el marketing. Todos los mensajes deben utilizar un tipo de campaña de 10DLC registrado que coincida con el caso de uso del contenido.
Límites y reglas específicos del operador
Los límites de rendimiento varían por operador y tipo de campaña. AT&T y Verizon Wireless ponen en cola mensajes que superan los límites para entregas posteriores, mientras que T-Mobile y Sprint darán como resultado un fallo inmediato (los mensajes se descartan). Si su mensaje falla con el código de error 4601, ha superado el límite de mensajes diarios. No vuelva a enviar el mensaje en un periodo de 24 horas; programe su envío al día siguiente.
AT&T y Verizon Wireless
El rendimiento se basa en el tipo de campaña o clase de mensaje y se mide por minuto (TPM). AT&T asigna rendimiento por campaña, no por marca. Cada campaña tiene asignada una clase de mensaje, determinando su nivel de rendimiento específico (TPM). El rendimiento se aplica a cada campaña de forma individual, independientemente del número de números asignados, y no se comparte entre campañas bajo la misma marca.
| Caso de uso de campaña | Puntuación de Trust | Rendimiento de SMS (TPM) | Rendimiento de MMS (TPM) |
|---|---|---|---|
| 2FA, autenticación y atención al cliente | 76–100 | 4,500 | 2,400 |
| Marketing y mixto | 51–75 | 2,400 | 1,200 |
| Operaciones y educación superior | 1–50 | 240 | 150 |
| Mezclado de bajo volumen | NA | 75 | 50 |
| Propietario único | NA | 15 | 50 |
| Política y elecciones | Obligatorio | 4,500 | 2,400 |
| Caridad: Sin fines de lucro 501(c)3 | Obligatorio | 2,400 | 1,200 |
| Participación social | Obligatorio | 9,000 | 2,400 |
| Servicios de emergencia y seguridad pública | Obligatorio | 4,500 | 2,400 |
T-Mobile y Sprint
El rendimiento se basa en la puntuación Trust de su marca y se aplica como un límite de mensajes diarios. Este límite se comparte entre todas las campañas y marcas registradas bajo el mismo Id. de EIN o Impuestos. Tras alcanzar el límite de mensajes diarios, cualquier mensaje enviado adicional fallará. Los límites de mensajes se restablecen diariamente a las 12 AM hora del Pacífico.
| Nivel de puntuación de marca | Puntuación de Trust | Límite de mensajes diarios (Total de mensajes) |
|---|---|---|
| Parte superior | 75–100 | 200.000 |
| Media alta y Media alta | 50–74 | 40,000 |
| Media baja y Media baja | 25–49 | 10.000 |
| Bajo | 0–24 | 2000 |
| Propietario único | NA | 1000 |
Casos Edge y restricciones de operadores menores
Caso de uso especial: El rendimiento para casos de uso benéficos (K-12 Education) es fijo y no se ve afectado por la puntuación Trust.
Portadores menores: El rendimiento para móvil de EE.UU. utiliza la velocidad de red principal estándar, pero está limitado a 8 mensajes por segundo (MPS). Para todas las otras operadoras menores de EE.UU. como Clearsky y otras, la tarifa está fija en 1 MPS por número de teléfono.
Límites de propietario único
Las marcas de propietario único (particulares o pequeñas empresas sin un Id. de impuestos) están limitadas a 1 campaña y 1 número de teléfono. Sus límites fijos son:
- Total de MPS: 2,25 MPS para las principales redes de EE.UU.
- Límite diario (T-Mobile): 1.000 mensajes al día.
- Límite por minuto (AT&T): 15 mensajes por minuto.
