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メッセージングに関する考慮事項とコンプライアンス
ブランド、キャンペーン、コード要求の承認を受ける可能性を高めるには、次のガイドラインに従います。このガイドラインを満たさない要求は却下される可能性が高く、マーケティング活動が遅延する可能性があります。
- すべての要求に会社のドメインの有効なビジネスメールアドレスを含めます。Gmail や Outlook などのフリーメールアドレスを使用すると、却下される可能性が高くなります。
- すべての要求に会社の物理的な住所を含めます。
- メッセージを送信する予定のコンテンツに禁止されたコンテンツを含まない、正常に機能する Web サイトを要求に含めます。
- メッセージを送信する予定の利用者に合わせて調整されたコンテンツを要求で使用します。
- すべてのサンプルメッセージ、オプトイン要求、オプトアウト要求に正確で具体的なコンテンツを使用します。できるだけ多くのサンプルメッセージを含めます。
- ブランド、キャンペーン、コード要求のすべての項目を入力します。情報が不足していると、要求プロセスが遅延します。
- 看板やチラシなどの物理メディアからのオプトインを許可する場合は、要求にメディアの画像を含めます。
ロング SMS メッセージ
SMS メッセージが少し長くなると、スムーズに配信されるように自動的に小さなセグメントに分割されます。受信者が効率的で読みやすいように、プレーンテキストメッセージは 5 セグメント、Unicode (特殊文字または絵文字) メッセージは 6 セグメントにすることをお勧めします。
A2P 10DLC メッセージング スループットおよび Trust スコア
スパムを制御するには、メッセージを送信する前にブランドとキャンペーンを登録する必要があります。登録に応じて、通信キャリアは送信者に割り当てられた Trust レベルに基づいてメッセージのスループット レートを上げます。10DLC スループット レートは Trust スコアとキャンペーン タイプに基づいて割り当てられます。
- Trust Score:0~100のスコアは、TCR(キャンペーン レジストリ)によって割り当てられます。スコアが高いほど、メッセージ制限が高くなります。最良のTrustスコアを確保するため、Salesforceでは、単独所有者の制限の対象となる場合でも、完全なブランド調査を申請することをお勧めします。
- Campaign Type (キャンペーン種別): カスタマーサポートやマーケティングなど、特定の種別のメッセージ。すべてのメッセージで、コンテンツの使用事例に一致する登録済みの 10DLC キャンペーン種別を使用する必要があります。
通信キャリア固有の制限およびルール
スループット制限は、通信キャリアとキャンペーン種別によって異なります。AT&T および Verizon Wireless のキューメッセージは後で配信するために制限を超えますが、T-Mobile および Sprint ではすぐにハードエラーになります (メッセージはドロップされます)。エラーコード 4601 でメッセージが失敗した場合、1 日あたりのメッセージ制限を超えています。メッセージは 24 時間以内に再送信しないでください。翌日に送信するようにスケジュールしてください。
AT&T と Verizon Wireless
スループットはキャンペーン種別またはメッセージクラスに基づいており、1 分 (TPM) ごとに測定されます。AT&T では、スループットはブランドごとではなくキャンペーンごとに割り当てられます。各キャンペーンにはメッセージクラスが割り当てられ、特定のスループット層 (TPM) が決まります。スループットは、割り当てられた数に関係なく、各キャンペーンに個別に適用されます。同じブランドのキャンペーン間で共有されることはありません。
| キャンペーンの使用事例 | 信頼スコア | SMS スループット (TPM) | MMS スループット (TPM) |
|---|---|---|---|
| 2FA、認証、カスタマーケア | 76–100 | 4,500 | 2,400 |
| マーケティングと混在 | 51–75 | 2,400 | 1,200 |
| オペレーションと高等教育機関 | 1–50 | 240 | 150 |
| 少量混在 | NA | 75 | 50 |
| 唯一の所有者 | NA | 15 | 50 |
| 政治と選挙 | 必須 | 4,500 | 2,400 |
| 慈善団体: Non-Profit 501(c)3 | 必須 | 2,400 | 1,200 |
| Social Engagement (ソーシャルエンゲージメント) | 必須 | 9,000 | 2,400 |
| 緊急サービスと公共安全 | 必須 | 4,500 | 2,400 |
T-Mobile と Sprint
スループットはブランドの Trust スコアに基づいており、1 日あたりのメッセージ制限として適用されます。この制限は、同じ EIN または税金 ID で登録されているすべてのキャンペーンとブランドで共有されます。 1 日あたりのメッセージ制限に達すると、それ以降の送信メッセージは失敗します。メッセージ制限は太平洋標準時の毎日午前 12 時にリセットされます。
| ブランドスコアレベル | 信頼スコア | 1 日あたりのメッセージ制限 (メッセージ総数) |
|---|---|---|
| 上部 | 75–100 | 200000 |
| 高ミッドと上ミッド | 50–74 | 40,000 |
| 中低および中低 | 25–49 | 10,000 |
| Low (低) | 0–24 | 2000 |
| 唯一の所有者 | NA | 1000 |
エッジケースおよびマイナーキャリアの制約事項
特別な使用事例:慈善活動の使用事例(K-12教育)のスループットは固定されており、Trustスコアの影響を受けません。
マイナー通信キャリア: US 携帯電話のスループットは標準のメジャーネットワークレートを使用しますが、1 秒あたりのメッセージ数 (MPS) は 8 に制限されます。Clearsky などの他のすべてのマイナーな米国の通信事業者の場合、料金は電話番号ごとに 1 MPS に固定されています。
