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Considerações e conformidade de mensagens
Para melhorar suas chances de receber aprovação para solicitações de marca, campanha e código, siga estas diretrizes. As solicitações que não cumprem essas diretrizes provavelmente serão rejeitadas e podem atrasar seus esforços de marketing.
- Inclua um endereço de email comercial válido do domínio da sua empresa em todas as solicitações. Usar um endereço de email gratuito, como Gmail ou Outlook, aumenta a probabilidade de rejeição.
- Inclua o endereço físico da sua empresa em todas as solicitações.
- Inclua um site funcional em sua solicitação que não inclua conteúdo proibido no conteúdo para o qual você planeja enviar mensagens.
- Use conteúdo em suas solicitações que seja personalizado para o público ao qual você planeja enviar mensagens.
- Use conteúdo preciso e específico para todas as mensagens de amostra, solicitações de adesão e solicitações de recusa. Inclua o máximo possível de mensagens de amostra.
- Preencha todos os campos nas solicitações de marca, campanha e código. Informações ausentes atrasam o processo de solicitação.
- Se você permitir permissões de mídia física, como folhetos ou folhetos, inclua imagens da mídia na sua solicitação.
Mensagens SMS longas
Quando sua mensagem SMS fica um pouco mais longa, nós a dividimos automaticamente em segmentos menores para garantir que ela seja entregue sem problemas. Para manter as coisas eficientes e fáceis para seus destinatários lerem, recomendamos manter mensagens de texto simples sob cinco segmentos e mensagens Unicode (caracteres especiais ou emojis) sob seis segmentos.
Alcance e pontuação de Trust do A2P 10DLC Messaging
Para controlar o spam, as empresas devem registrar suas marcas e campanhas antes de enviar mensagens. Em resposta ao registro, as operadoras aumentam as taxas de transferência de mensagens com base no nível de Trust atribuído ao remetente. As taxas de transferência de 10DLC são atribuídas com base na pontuação Trust e no tipo de campanha.
- Pontuação Trust: Uma pontuação de 0 a 100 é atribuída pelo Registro da campanha (TCR). Pontuações mais altas significam limites de mensagens mais altos. Para obter a melhor pontuação de Trust, a Salesforce recomenda que você se inscreva para uma verificação completa da marca, mesmo que seja elegível para os limites de Proprietário único.
- Tipo de campanha: O tipo específico de mensagem, como suporte ao cliente e marketing. Todas as mensagens devem usar um tipo de campanha 10DLC registrado que corresponda ao caso de uso do conteúdo.
Limites e regras específicos da transportadora
Os limites de taxa de transferência variam de acordo com a operadora e o tipo de campanha. A AT&T e a Verizon Wireless colocam na fila mensagens que excedem os limites para entrega posterior, enquanto o T-Mobile e o Sprint resultarão em uma falha permanente imediata (mensagens são descartadas). Se sua mensagem falhar com o código de erro 4601, você excedeu o limite diário de mensagens. Não reenvie a mensagem dentro de um período de 24 horas; agende-a para ser enviada no dia seguinte.
AT&T e Verizon Wireless
A taxa de transferência é baseada no tipo de campanha ou na classe de mensagem e é medida por minuto (TPM). A AT&T atribui a taxa de transferência por campanha, não por marca. Cada campanha recebe uma classe de mensagem, determinando seu nível de taxa de transferência (TPM) específico. A taxa de transferência se aplica a cada campanha individualmente, independentemente do número de números atribuídos, e não é compartilhada entre campanhas sob a mesma marca.
| Caso de uso da campanha | Pontuação Trust | Taxa de transferência de SMS (TPM) | Taxa de transferência de MMS (TPM) |
|---|---|---|---|
| 2FA, autenticação e atendimento ao cliente | 76–100 | 4,500 | 2,400 |
| Marketing e mixado | 51–75 | 2,400 | 1,200 |
| Operações e ensino superior | 1–50 | 240 | 150 |
| Mixado de baixo volume | NA | 75 | 50 |
| Proprietário único | NA | 15 | 50 |
| Política e eleições | Obrigatório | 4,500 | 2,400 |
| Caridade: Sem fins lucrativos 501(c)3 | Obrigatório | 2,400 | 1,200 |
| Engajamento social | Obrigatório | 9,000 | 2,400 |
| Serviços de emergência e segurança pública | Obrigatório | 4,500 | 2,400 |
T-Mobile e Sprint
A taxa de transferência é baseada na pontuação de Trust da sua marca e é aplicada como um limite diário de mensagens. Esse limite é compartilhado entre todas as campanhas e marcas registradas sob o mesmo EIN ou ID de imposto. Depois de atingir o limite diário de mensagens, todas as mensagens enviadas adicionais falharão. Os limites de mensagens são redefinidos diariamente às 12h do horário do Pacífico.
| Nível de pontuação da marca | Pontuação Trust | Limite diário de mensagens (total de mensagens) |
|---|---|---|
| Superior | 75–100 | 200.000 |
| Média superior e média superior | 50–74 | 40,000 |
| Média inferior e Média inferior | 25–49 | 10.000 |
| Baixo | 0–24 | 2000 |
| Proprietário único | NA | 1000 |
Restrições de limites e pequenas operadoras
Caso de uso especial: A taxa de transferência para casos de uso de caridade (K-12 Educação) é fixa e não é afetada pela pontuação Trust.
Minorias operadoras: A taxa de transferência para celular dos EUA usa a taxa de rede principal padrão, mas é limitada a 8 mensagens por segundo (MPS). Para todas as outras operadoras secundárias dos EUA, como Clearsky e outras, a taxa é fixa em 1 MPS por número de telefone.
Limites de proprietário único
As marcas de proprietário único (indivíduos ou pequenas empresas sem um ID fiscal) estão limitadas a uma campanha e um número de telefone. Seus limites fixos são:
- MPS total: 2,25 MPS para as principais redes dos EUA.
- Limite diário (T-Mobile): 1.000 mensagens por dia.
- Limite por minuto (AT&T): 15 mensagens por minuto.
