SMS-viestien lähettämiseen Yhdysvaltoihin

Annetut tiedot eivät ole lakisääteisiä neuvoja, eikä niiden tarkoituksena ole olla sellaisia. Sen sijaan kaikki tiedot on tarkoitettu vain yleiseen tiedotustarkoitukseen. Ota yhteyttä omaan riippumattomaan lakiosastollesi saadaksesi ohjeita sen käyttötapauksiin sekä sovellettaviin lakisääteisiin ja toimialavaatimuksiin. Yhdysvalloissa tekstiviestien lähettämistä säännellään tehokkaasti operaattoreilla ja asiaankuuluvilla laeilla. Salesforce tukee operaattorien hyväksymien lyhytkoodien ja 10-numeroisten pitkäkoodien (10DLC) käyttöä SMS-viesteissä Yhdysvalloissa.

Yleiset ohjeet ja toimitettavuus

Huomautus Yhdysvallat ei tue kansainvälisiä viestejä, paitsi Kanadasta saapuvia. Et voi esimerkiksi lähettää viestiä yhdysvaltalaiselle puhelinnumerolle käyttämällä Yhdistyneen kuningaskunnan pitkäkoodia tai ranskan lyhyttä koodia. Kaikki teleoperaattorit estävät vieraiden numeroiden viestit.

SMS-koodin provisiointia koskevia ohjeita

Lyhyiden koodien rekisteröinnit ja kampanjoiden hyväksynnät käsitellään operaattorien tarkastuksen kautta. Hankintopolku riippuu tuotteestasi:

• Jos käytät Marketing Cloud Next -sovellusta, käytä itsepalvelun rekisteröintiprosessia rekisteröidäksesi brändisi ja pyydäksesi 5- tai 6-numeroista lyhyen koodin. Lisätietoja on kohdissa Lyhyen koodin brändin pyytäminen Yhdysvalloissa ja Kanadassa ja Lyhyen koodin pyytäminen Yhdysvalloissa ja Kanadassa.
• Marketing Cloud Engagementissa lyhyiden koodien rekisteröinti suoritetaan mobiililaitteella hyväksytyllä kumppanilla.

Jos käytät Marketing Cloud Engagementia, tarkasta Yhdysvaltojen yksityisten lyhytkoodien hankintojen palveluiden hyväksyttyjen kumppanien luettelo.

• Akkentti
• Capgemini
• Hyvä pilvi
• Coastal Cloud
• Tunnettu
• Deloitte
• Dentsu (aiemmin Merkle ja DEG)
• IBM
• ListEngage
• Magna-teknologiryhmä
• Monks (aiemmin Maverick Digital ja Media.Monks)
• Vibraali
• Offprem-teknologia
• OSF Digitaalinen
• VML (aiemmin Wunderman Thompson ja Pierry Inc.)
• Publicis Sapient (Publicis Groupin tytäryhtiö)
• PwC
• Silverline
• Slalom

Varmista, että brändisi on tarkastettu ennen koodin myöntämistä.

Sinun täytyy pyytää 10 DLC:ää varten kolme elementtiä:

• Brändäyspyyntö — Jaa yrityksesi tiedot ja miten aiot edustaa brändiäsi viesteissäsi.
• Kampanjan pyyntö — Tarjoa esimerkkiviestejä ja lisätietoja tietyistä viestintätöistäsi.
• Koodipyyntö — Määritä kansallisuus ja numeron tyyppi, jota haluat käyttää viestien lähettämiseen.

Kuten lyhyillä koodeilla, sinun täytyy tarkastaa brändisi ennen kuin 10DLC-lisenssi myönnetään.

MMS-koodin provisiointia koskevia ohjeita

Varmista, että Yhdysvaltojen lyhytkoodi tukee MMS:ää. Lyhytkoodi, joka tukee MMS:ää, sisältää automaattisesti SMS-palvelut. Sinulla täytyy olla palvelusopimus lisätäksesi MMS-ominaisuuden olemassa olevaan SMS-pikakoodiohjelmaan. Kaikki Salesforcen kautta hankitut SMS-koodit tukevat oletusarvoisesti MMS:ää. Sinun tulisi kuitenkin aina tarkastaa koodin ominaisuudet ennen kampanjan käynnistämistä.

Viestintävaatimukset

Käytä toimintakehoteita tehdäksesi käyttäjistäsi aktiivisia. Lähetä käyttäjälle esimerkiksi kehote, joka pyytää häntä hyväksymään tarjouksen tai osallistumaan kilpailuun.

Toimintakehotteen täytyy sisältää:

• Ohjelman nimi
• Viestien yleisyys
• Linkki asiakasehtoihin ja -ehtoihin tietoturvakäytännön ja ohjeen tiedoilla

Ehtojen ja ehtojen täytyy sisältää:

• ”Teksti STOP pysäyttääksesi”, mukaan lukien lihavoitu STOP
• ”Teksti HELP for help”, mukaan lukien lihavoitu HELP
• Kuvaus siitä, miten käyttäjä valitsee
• Miten toimintakehote toimitetaan. Esimerkiksi: verkko, myymälän sisäinen merkintä
  

  Huomautus Jos lähetät verkkolomakkeen, tekstikenttiä ei voi valita valmiiksi.
• Tilauksen avainsana, joka on lihavoitu, jos se ei ole verkkolomake
• Kuva toimintakehoteesta ja viestikulusta

Unicode-tuen rajoitukset

Unicode-koodausta tuetaan SMS-viesteille Yhdysvalloissa, mutta niillä on joitakin rajoituksia.

• Merkkien vähäinen määrä — Unicode (UCS-2) -koodaus sallii sinun lähettää vain 70 merkkiä per viesti.
• Yhdistämisen vaikutus — Usean osan Unicode-viestit käyttävät useampia segmenttejä. Esimerkiksi 160 merkkiä pitkä viesti on jaettu kolmeen osaan.
• Operaattorien suodattaminen — Jotkin yhdysvaltalaiset operaattorit saattavat suodattaa, lyhentää tai epäonnistua viestien toimittamisessa, jos Unicodia ei käytetä oikein. Unicode-painava sisältö saattaa myös käynnistää roskapostisuodattimia.
• Ei-luotettavat toimituskuittaukset — Toimituskuittaukset eivät välttämättä ole luotettavia Unicode-merkeillä, varsinkin kun käytetään 10DLC-koodia tai jaettuja lyhyitä koodeja.

Käytä Unicode-koodia vain tarvittaessa, esimerkiksi nimissä tai tekstissä ei-latinalaisissa komentosarjoissa. Pidä viestit lyhyinä välttyäksesi liialliselta segmentoinnilta. Vältä käyttämästä emojisia kriittisissä hälytyksissä tai sääntelyviesteissä. Käytä Unicodia huolellisesti viestien lyhyen pituuden ja toimitusongelmien vuoksi. Jos käytät kriittistä viestintää, käytä GSM-7-koodausta aina, kun se on mahdollista.

Rajoitettu sisältö

Operaattorit voivat rajoittaa viestintää luettelossa olevalla sisällöllä:

• Seksiä, vihaa, alkoholia, aseita ja tupakkaa koskeva sisältö (SHAFT)
• Sisältö, joka liittyy laittomiin aineisiin, mukaan lukien kannabis ja siihen liittyvät tuotteet, kuten kannabidioli (CBD), höyrytettävät tuotteet tai laitteet, marihuana tai kannabis tai annostelijat
• SPAM, petos, tietojen kalastelu
• Liidien luontiohjelmat
• Hylkäävät ohjelmat
• Korkean riskin rahoituspalvelut, kuten maksupäivälainat, lyhytaikaiset lainat, kolmansien osapuolten koti- ja autolainat, opiskelulainat ja velkojen perintä
• Velkojen anteeksianto, velkojen yhdistämistoimet, velkojen vähentäminen ja luottojen korjausohjelmat
• Laittomat reseptit tai lääkkeiden kannatus
• Työ- ja sijoitusmahdollisuudet, kuten kodin ulkopuoliset työohjelmat, kolmansien osapuolten rekrytointiyritysten työhälytykset ja riskirahoitusmahdollisuudet
• Operaattorin kilpailukykyiset tarjoukset
• Petolliset tai harhaanjohtavat viestit
• Uhkapeli
• Profaniteetti
• Väkivallan kuvaukset tai kannatus
• Liidien luominen, joka osoittaa kerättyjen tietojen jakamisen kolmansien osapuolten kanssa
• Lyhyiden koodien ohjelmat, jotka pyytävät hyväntekeväisyyslahjoituksia tai poliittisia lahjoituksia, jotka eivät noudata Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) -organisaation suositeltuja käytäntöjä.
• Hylätyt ostoskorin ilmoitukset ilman asiaankuuluvaa suostumusta
• Kampanjatyypit, jotka eivät noudata Messaging-periaatteita ja suositeltuja käytäntöjä, CTIA Short Code Monitoring Handbookia tai muita tämän maan televiestintäjärjestelmiä koskevia lakisääteisiä viranomaisia

Lyhyiden koodien auditoinnit

CTIA suorittaa viikoittaisia lyhyiden koodien auditointeja tunnistaakseen rikkomukset, jotka sisältävät mahdolliset poikkeukset suositeltuihin käytäntöihin ja toimintatapaan, kuten:

• Puuttuvat linkit käyttöehtoihin tai tietosuojakäytännön verkkosivuille
• Pakollisia avainsanoja (esimerkiksi STOP ja HELP) ei näytetä tai niitä ei näytetä.
• Vakioviestien ja päivämääräkertojen ilmoittaminen epäonnistui
• Lyhyiden koodien tämänhetkisen käyttötavan ja alkuperäisen ohjelman väliset epäjohdonmukaisuudet

Näiden auditointien ratkaiseminen ajoissa on tärkeää, koska jos näin ei tehdä, lyhytkoodi voidaan keskeyttää. Varmista, että noudatat säännöksiä ja käsittelet kaikki tarkastusilmoitukset nopeasti.

Suositeltuja käytäntöjä ja vaatimustenmukaisuutta koskevia viitteitä

• WMC:n globaalit resurssit Yhdysvalloissa, mukaan lukien CTIA Short Code Monitoring Handbook
• Mobiilimarkkinointiyhdistys: Messaging-ominaisuuden Yhdysvaltojen kuluttajien suositellut käytännöt