Guide d'envoi de SMS aux États-Unis

Les informations fournies ne constituent pas et ne sont pas destinées à constituer des conseils juridiques. À la place, toutes les informations sont fournies uniquement à titre d'information générale. Consultez votre propre conseiller juridique indépendant pour obtenir des conseils sur ses cas d'utilisation et les exigences juridiques et industrielles applicables. La messagerie SMS aux États-Unis est très réglementée par les transporteurs et les lois applicables. Salesforce prend en charge l'utilisation de codes courts approuvés par l'opérateur et de codes longs à 10 chiffres (10DLC) pour la messagerie SMS aux États-Unis.

Consignes générales et résultats attendus

Remarque Les États-Unis ne prennent pas en charge les messages internationaux, sauf ceux provenant du Canada. Par exemple, vous ne pouvez pas envoyer un message à un numéro de téléphone américain en utilisant un code long du Royaume-Uni ou un code court français. Tous les opérateurs de télécommunications bloquent les messages des numéros étrangers.

Consignes relatives au provisionnement de code SMS

Les enregistrements de code court et les approbations de campagne sont traités par l'examen du transporteur. Le chemin d'acquisition dépend de votre produit :

• Pour Marketing Cloud Next, utilisez le processus d'enregistrement en libre-service pour enregistrer votre marque et demander un code court à 5 ou 6 chiffres. Pour plus de détails, consultez Demande de marque à code court pour les États-Unis et le Canada et Demande de code court pour les États-Unis et le Canada.
• Pour Marketing Cloud Engagement, l'enregistrement de code court est effectué avec un partenaire approuvé Mobile.

Si vous utilisez Marketing Cloud Engagement, consultez la liste des partenaires approuvés pour les services d'acquisition de code court privés aux États-Unis.

• Accenture
• Capgemini
• Cloud for Good
• Coastal Cloud
• Cognizant
• Deloitte
• Dentsu (anciennement Merkle et DEG)
• IBM
• ListEngage
• Magna Technology Group
• Moines (anciennement Maverick Digital and Media.Monks)
• Vibable
• Offprem Technology
• OSF Digital
• VML (anciennement Wunderman Thompson and Pierry Inc.)
• Publicis Sapient (filiale de Publicis Groupe)
• PwC
• Silverline
• Slalom

Assurez-vous que votre marque fait l'objet d'une vérification avant l'attribution d'un code.

Pour les 10DLC, vous devez demander trois éléments :

• Demande de marque : partagez les détails de votre entreprise et comment vous envisagez de représenter votre marque dans vos messages.
• Demande de campagne : fournissez des exemples de messages et des détails sur vos activités de messagerie spécifiques.
• Demande de code : spécifiez la nationalité et le type de numéro que vous souhaitez utiliser pour envoyer des messages.

De la même façon que les codes courts, vous devez contrôler votre marque avant d'allouer un 10DLC.

Consignes relatives au provisionnement de code MMS

Assurez-vous que votre code court américain prend en charge le MMS. Un code court qui prend automatiquement en charge les MMS inclut automatiquement des services SMS. Pour ajouter la capacité MMS à un programme existant de code court SMS, vous devez avoir un contrat de services. Tous les codes SMS achetés via Salesforce prennent en charge les MMS par défaut. Cependant, vous devez toujours vérifier les capacités du code avant de lancer une campagne.

Configuration requise pour la messagerie

Utilisez un appel à l'action pour susciter l'intérêt de vos utilisateurs. Par exemple, envoyez une invite à un utilisateur pour qu'il accepte de recevoir des offres ou de participer à un concours.

Un appel à l'action doit inclure ce qui suit :

• Nom du programme
• Fréquence du message
• Lien vers les conditions d'utilisation des clients avec la politique de confidentialité et les informations d'aide

Les conditions doivent inclure ce qui suit :

• « Texte STOP pour arrêter », avec STOP en gras
• « Texte HELP pour l'aide », y compris en gras HELP
• Une description de l'abonnement de l'utilisateur
• Comment l'appel à l'action est délivré. Par exemple : web, affichage en magasin
  

  Remarque Si vous envoyez un formulaire Web, les zones de texte ne peuvent pas être pré-cochées.
• Un mot-clé d'abonnement qui, s'il n'est pas un formulaire Web, doit être en caractères gras
• Captures d'écran de l'appel à l'action et du flux de messages

Limitations de la prise en charge Unicode

L'encodage Unicode est pris en charge pour les SMS aux États-Unis, mais avec quelques limitations.

• Réduction du nombre de caractères : le codage Unicode (UCS-2) permet d'envoyer seulement 70 caractères par message.
• Impact de la concaténation : les messages Unicode à plusieurs parties utilisent plus de segments. Par exemple, un message de 160 caractères est divisé en trois parties.
• Filtrage du transporteur : certains transporteurs américains peuvent filtrer, tronquer ou ne pas livrer les messages si Unicode n'est pas utilisé correctement. Les contenus lourds en Unicode peuvent également déclencher des filtres anti-spam.
• Récépissés de livraison non fiables : les récépissés de livraison peuvent ne pas être fiables avec des caractères Unicode, en particulier en utilisant 10DLC ou des codes courts partagés.

Utilisez Unicode uniquement si nécessaire, par exemple pour les noms ou le texte en caractères non latins. Faites court pour éviter une segmentation excessive. Évitez d'utiliser des emojis dans des alertes critiques ou des messages réglementaires. Utilisez Unicode avec précaution en raison de la longueur réduite des messages et des problèmes potentiels de livraison. Pour les communications critiques, choisissez l'encodage GSM-7 dans la mesure du possible.

Contenu restreint

Les opérateurs peuvent restreindre les messages dont le contenu est répertorié :

• Contenus liés au sexe, à la haine, à l'alcool, aux armes à feu et au tabac (SHAFT)
• Contenu relatif à des substances illicites, y compris le cannabis et les produits associés au cannabis, tels que le cannabidiol (CBD), les produits ou dispositifs de vapotage, la marijuana ou le cannabis, ou les dispensaires
• SPAM, fraude, hameçonnage
• Programmes de génération de pistes
• Programmes trompeurs
• Services financiers à risque élevé, tels que les prêts sur salaire, les prêts à court terme, les prêts immobiliers et automobiles de tiers, les prêts étudiants et le recouvrement de créances
• Programmes de remise de dettes, de consolidation de dettes, de réduction de dettes et de régularisation de crédits
• Ordonnances illégales ou recommandations de médicaments
• Opportunités professionnelles et d'investissement, telles que les programmes de télétravail, les alertes d'emploi de cabinets de recrutement tiers et les opportunités d'investissement à risque
• Promotions concurrentielles des opérateurs
• Messages frauduleux ou trompeurs
• Jeux d'argent
• Injure
• Représentations ou approbation de la violence
• Génération de pistes indiquant le partage d'informations collectées avec des tiers
• Programmes à code court qui sollicitent des dons caritatifs ou politiques qui ne respectent pas les meilleures pratiques de l'Association des télécommunications cellulaires et d'Internet (CTIA).
• Notifications de panier d'achat abandonnées sans consentement applicable
• Types de campagne non conformes aux principes et pratiques de messagerie, au Manuel de surveillance des codes courts de l'ICTA et à tout autre organisme de réglementation juridique régissant les systèmes de télécommunication au Canada

Audits de code court

L'ACIC effectue des vérifications hebdomadaires des codes courts pour identifier les infractions, y compris les écarts par rapport aux pratiques exemplaires et aux lignes directrices du code de conduite, notamment :

• Liens manquants vers les pages Web Conditions d'utilisation ou Politique de confidentialité
• Les mots-clés obligatoires (par exemple STOP et HELP) ne sont pas affichés ou ne fonctionnent pas
• Ne pas divulguer que les taux de message et de date standard peuvent s'appliquer
• Différences entre le cas d'utilisation actuel du code court et son programme initialement approuvé

La résolution rapide de ces audits est cruciale, car ne pas le faire peut entraîner une courte suspension du code. Assurez-vous de maintenir la conformité et de traiter rapidement les avis d'audit.

Références en matière de meilleures pratiques et de conformité

• WMC Global Resources for the United States, notamment le CTIA Short Code Monitoring Handbook
• Meilleures pratiques de messagerie pour les consommateurs américains de la Mobile Marketing Association