Veiledning for sending av SMS-meldinger til USA

Den oppgitte informasjonen utgjør ikke, og er ikke ment å utgjøre, juridisk rådgivning. I stedet er all informasjon bare for generell informasjon. Kontakt din egen uavhengige juridiske rådgiver for å få veiledning om dens brukstilfeller og gjeldende juridiske krav og bransjekrav. SMS-meldinger i USA er sterkt regulert av operatører og gjeldende lover. Salesforce støtter bruk av operatørgodkjente kortkoder og 10-sifrede lange koder (10DLC-er) for SMS-meldinger i USA.

Generelle retningslinjer og leveringsmuligheter

Merk USA støtter ikke internasjonale meldinger bortsett fra de som kommer fra Canada. Du kan for eksempel ikke sende en melding til et amerikansk telefonnummer med en britisk kortkode eller en fransk kortkode. Alle telekomoperatører blokkerer meldinger fra fremmede numre.

Retningslinjer for SMS-kodeklargjøring

Kortkoderegistreringer og kampanjetillatelser behandles via operatørgjennomgang. Innhentingsbanen avhenger av produktet:

• For Marketing Cloud Next bruker du selvbetjeningsregistreringsprosessen til å registrere merkeprofileringen og be om en kortkode på fem eller seks sifre. Se Bestille kortkodemerke for USA og Canada og Bestille kortkode for USA og Canada for å få mer informasjon.
• For Marketing Cloud-engasjement fullføres kortkoderegistrering med en mobilgodkjent partner.

Hvis du bruker Marketing Cloud-engasjement, sjekker du listen over godkjente partnere for amerikanske private shortcode-anskaffelsestjenester.

• Accenture
• Capgemini
• Cloud for Good
• Coastal Cloud
• Kognitor
• Deloitte
• Dentsu (tidligere Merkle og DEG)
• IBM
• ListEngage
• Magna Technology Group
• Monks (tidligere Maverick Digital og Media.Monks)
• Vibbar
• Offprem teknologi
• OSF Digital
• VML (tidligere Wunderman Thompson og Pierry Inc.)
• Publicis Sapient (et datterselskap av Publicis Groupe)
• PwC
• Sølvlinje
• Slam

Forsikre deg om at merkeprofileringen er kontrollert før en kode tildeles.

For 10DLC-er må du be om tre elementer:

• Merkeprofileringsforespørsel – Del firmaets detaljer og hvordan du planlegger å representere merkeprofileringen i meldingene dine.
• Kampanjeforespørsel: Oppgi eksempler på meldinger og detaljer om dine spesifikke meldingsaktiviteter.
• Kodeforespørsel: Angi nasjonaliteten og typen telefonnummer som du vil bruke til å sende meldinger.

På samme måte som med kortkoder må du teste merkeprofileringen før en 10DLC tildeles.

Retningslinjer for MMS-kodeklargjøring

Forsikre deg om at kortkoden for USA støtter MMS. En kortkode som støtter MMS, inkluderer automatisk SMS-tjenester. For å kunne legge til MMS-egenskaper i et eksisterende SMS-kortkodeprogram må du ha en tjenesteavtale. Alle SMS-koder som anskaffes via Salesforce, støtter MMS som standard. Du bør imidlertid alltid kontrollere kodefunksjonaliteten før du starter en kampanje.

Meldingskrav

Bruk et kall til handling til å engasjere brukerne. Du kan for eksempel sende en melding til en bruker om å velge å motta tilbud eller delta i en konkurranse.

En kall til handling må inkludere følgende:

• Programnavn
• Meldingsfrekvens
• Lenke til kundevilkår og -betingelser med personvernpolicy og hjelpinformasjon

Vilkår og betingelser må inkludere følgende:

• Tekst STOPP for å stoppe, inkludert fet STOPP
• Tekst-HJELP for hjelp, inkludert fet HJELP
• En beskrivelse av hvordan brukeren velger å delta
• Slik leveres kallet til handling. Eksempel: nett, skilting i butikk
  

  Merk Hvis du sender et nettskjema, kan du ikke forhåndsvare tekstbokser.
• Et påmeldingsnøkkelord som, hvis ikke et nettskjema, må være med fet skrift
• Skjermbilder av kall til handling- og meldingsflyten

Begrensninger i Unicode-støtte

Unicode-koding støttes for SMS-meldinger i USA, men det er noen begrensninger.

• Redusert antall tegn: Koding med Unicode (UCS-2) lar deg sende bare 70 tegn per melding.
• Innvirkning av sammenkjeding: Flerdelige Unicode-meldinger bruker flere segmenter. En melding på 160 tegn kan for eksempel deles inn i tre deler.
• Operatørfiltrering: Enkelte amerikanske operatører kan filtrere, forkorte eller mislykkes i å levere meldinger hvis Unicode ikke brukes riktig. Unicode tungt innhold kan også utløse søppelpostfiltre.
• Upålitelige leveringsmottaker: Leveringsmottaker kan være upålitelige med Unicode-tegn, spesielt når du bruker 10DLC eller delte kortkoder.

Bruk Unicode bare når det er nødvendig, som for navn eller tekst i ikke-latinske skript. Hold meldinger korte for å unngå overdreven segmentering. Unngå å bruke uttrykksikoner i viktige varsler eller lovpålagte meldinger. Bruk Unicode med forsiktighet på grunn av den reduserte meldingens lengde og potensielle leveringsproblemer. Velg GSM-7-koding når det er mulig for kritisk kommunikasjon.

Begrenset innhold

Operatører kan begrense meldinger med det oppførte innholdet:

• Innhold relatert til sex, hat, alkohol, våpen og tobakk (SHAFT)
• Innhold relatert til ulovlige stoffer, inkludert cannabis og cannabisrelaterte produkter, som cannabidiol (CBD), vapingprodukter eller -enheter, marihuana eller cannabis eller dispensaries
• SPAM, bedrageri, phishing
• Salgsemnegenereringsprogrammer
• Bedragende programmer
• Finanstjenester med høy risiko, som betalingsdagslån, kortsiktige lån, tredjeparts bolig- og billån, studentlån og gjeldsinnsamling
• Gjeldsgodkjenning, gjeldskonsolidering, gjeldsreduksjon og kredittreparasjonsprogrammer
• Ulovlige resepter eller anbefalinger av legemidler
• Arbeids- og investeringsmuligheter, som hjemmearbeidsprogrammer, jobbvarsler fra tredjeparts rekrutteringsfirmaer og risikovurderingsmuligheter
• Operatørkonkurrente promoteringer
• Svindel- eller villedende meldinger
• Gambling
• Profanitet
• Beskrivelse eller anbefaling av vold
• Salgsemnegenerering som angir deling av innhentet informasjon med tredjeparter
• Kortkodeprogrammer som krever velgjenstands- eller politiske donasjoner som ikke samsvarer med beste praksis for Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA).
• Avbrutte handlevognvarsler uten relevant samtykke
• Kampanjetyper som ikke samsvarer med Messaging Principles and Best Practices, CTIA Short Code Monitoring Handbook og andre juridiske regulatorer som regulerer telekommunikasjonssystemer i dette landet

Kortkoderevisjoner

CTIA utfører ukentlige kortkodekontroller for å identifisere brudd, som inkluderer eventuelle avvik fra anbefalte fremgangsmåter og retningslinjer for atferdsregler, som:

• manglende lenker til nettsider med vilkår og betingelser eller personvernpolicy
• Obligatoriske nøkkelord (for eksempel STOPP og HJELP) vises ikke eller er ikke funksjonelle
• Mislykket angivelse av at standard meldings- og datosatser kan gjelde
• Avvik mellom kortkodens gjeldende bruksområde og dets opprinnelig godkjente program

Tidsriktig løsning av disse revisjonene er avgjørende fordi feil kan føre til suspensjon av kortkode. Forsikre deg om at du opprettholder samsvar og umiddelbart tar hånd om eventuelle revisjonsvarsler.

Anbefalt praksis og samsvarsreferanser

• WMC Global Resources for the United States, inkludert CTIA Short Code Monitoring Handbook
• Beste fremgangsmåter for meldinger fra forbrukere i USA fra Mobile Marketing Association