向美国发送短信指南

所提供的信息不构成也不旨在构成法律建议。相反，所有信息仅供一般参考。请咨询您自己的独立法律顾问，以获取有关用例和适用法律及行业要求的指导。美国的短信传递受运营商和适用法律的高度监管。Salesforce 支持在美国将运营商批准的短码和 10 位长码 (10DLC) 用于 SMS 消息传递。

一般指导原则和交付能力

备注 美国不支持国际消息，但来自加拿大的消息除外。例如，您不能使用英国长码或法国短码向美国电话号码发送消息。所有电信运营商都会阻止来自外国号码的消息。

SMS 代码配置指南

短代码注册和市场活动批准通过运营商审核处理。获取路径取决于您的产品：

• 对于 Marketing Cloud Next，使用自助注册流程注册品牌，并请求 5 位或 6 位短代码。有关更多详细信息，请查看为美国和加拿大申请短代码品牌和为美国和加拿大申请短代码。
• 对于 Marketing Cloud Engagement，短代码注册由移动批准的合作伙伴完成。

如果您使用 Marketing Cloud Engagement，请检查美国专用短代码获取服务的批准合作伙伴列表。

• 埃森哲
• 凯捷
• 雲之善
• 海岸雲
• 認知
• 德勤
• 丹绥(原合并和德)
• IBM
• ListEngage
• 大科技集团
• Monks（以前称为 Maverick Digital and Media.Monks）
• 可行
• OffPrem 技术
• OSF Digital
• VML（以前称为 Wunderman Thompson and Pierry Inc.）
• Publicis Sapient(Publicis Groupe 的子公司)
• 普华永道
• 银线
• 斯洛姆

请确保在分配代码之前，您的品牌已经过审核。

对于 10 个 DLC，您必须请求三个元素：

• 品牌请求 — 共享贵公司的详细信息，以及您计划如何在消息中代表您的品牌。
• 市场活动请求 — 提供示例消息和有关特定消息传递活动的详细信息。
• 代码请求 — 指定要用于发送消息的国籍和号码类型。

就像短代码一样，您必须在分配 10DLC 之前审核您的品牌。

MMS 代码配置指南

确保您的美国短代码支持 MMS。支持彩信的短代码会自动包含短信服务。要将 MMS 功能添加到现有 SMS 短代码程序，您必须拥有服务协议。默认情况下，通过 Salesforce 购买的所有 SMS 代码都支持彩信。但在启动市场活动之前，您应始终验证代码功能。

消息传递要求

使用行动号召来吸引您的用户。例如，向用户发送提示，以选择接收优惠或参加竞赛。

行动呼吁必须包括：

• 项目名称
• 消息频率
• 通过隐私政策和帮助信息链接到客户条款和条件

条款和条件必须包括：

• “文本停止以停止”，包括粗体停止
• “文本帮助帮助”，包括粗体帮助
• 用户如何选择加入的描述
• 如何发出行动号召。例如：Web、店内标志
  

  备注 如果您发送 Web 表单，文本框无法预选中。
• 选择加入关键字，如果不是 Web 表单，则必须使用粗体
• 行动号召和消息流的屏幕截图

Unicode 支持的限制

美国的短信支持 Unicode 编码，但有一些限制。

• 减少字符数 — Unicode (UCS-2) 编码仅允许您发送每条消息 70 个字符。
• 连接影响 — 多部分 Unicode 消息使用更多分段。例如，一条 160 个字符的消息被分成三部分。
• 运营商筛选 — 如果 Unicode 使用不当，一些美国运营商可能会筛选、截断或无法传递消息。重 Unicode 的内容也可能触发垃圾邮件筛选器。
• 交货回执不可靠 — 对于 Unicode 字符，交货回执可能不可靠，特别是在使用 10DLC 或共享短码时。

仅在必要时使用 Unicode，例如用于非拉丁字母中的名称或文本。保持消息简短，以避免过度细分。避免在重要提醒或监管消息中使用表情符号。请谨慎使用 Unicode，因为减少了消息长度，并存在潜在的传递问题。对于关键通信，尽可能选择 GSM-7 编码。

受限内容

运营商可以限制包含所列内容的消息传递：

• 与性、仇恨、酒精、火器和烟草相关的内容 (SHAFT)
• 与非法药物有关的内容,包括大麻和大麻相关产品,如大麻二酚、大麻制品或装置、大麻或大麻或药房
• 垃圾邮件、欺诈、网络钓鱼
• 潜在客户生成计划
• 欺骗性程序
• 高风险金融服务，例如发薪日贷款、短期贷款、第三方房屋和汽车贷款、学生贷款和债务回收
• 债务免除、债务合并、债务减少和信用修复计划
• 非法处方或药物背书
• 工作和投资机会，例如在家工作计划、第三方招聘公司的工作提醒和风险投资机会
• 运营商竞争性促销
• 欺诈或误导性信息
• 赌博
• 亵渎
• 描述或认可暴力
• 潜在客户生成表示与第三方共享收集的信息
• 不符合蜂窝电信和互联网协会 (CTIA) 最佳实践的短代码程序，用于募集慈善或政治捐款。
• 未经适用同意放弃购物车通知
• 市场活动类型不符合消息传递原则和最佳做法、CTIA 短代码监控手册以及适用于本国电信系统的任何其他法律监管机构

短代码审计

CTIA 每周进行短代码审计，以识别违规行为，其中包括任何偏离最佳实践和行为准则的行为，例如：

• 缺少到条款和条件或隐私政策网页的链接
• 不显示强制关键字（例如，STOP 和 HELP）或强制关键字不起作用
• 未披露标准消息和日期费率可能适用
• 短代码的当前用例与其最初批准的程序之间的差异

及时解决这些审计至关重要，因为 ‌不这样做会导致代码暂停时间缩短。请确保您保持合规性，并立即处理任何审计通知。

最佳实践和合规参考

• WMC 美国全球资源，包括 CTIA 短代码监控手册
• 移动营销协会美国消费者消息传递最佳实践