Criar um canal de mensagens do WhatsApp unificado

Crie um canal do WhatsApp que ofereça suporte a interações de marketing e serviço. Dê aos representantes acesso a um perfil de cliente completo que inclua o histórico de interações de marketing e suporte.

• Preparar-se para Mensagens do WhatsApp unificadas
  Antes de configurar um canal do WhatsApp em Mensagens unificadas, saiba como ele funciona. Compare canais de mensagens unificadas lado a lado com o Marketing Cloud Engagement e o Service Cloud Digital Engagement e aprenda sobre a reutilização de número e as transições de conversa que podem ocorrer em um canal de mensagens unificadas do WhatsApp.
• Configurar WhatsApp unificado
  A configuração unificada do WhatsApp ocorre no Data Cloud, no Marketing Cloud, no Service Cloud e no Meta. Os documentos de ajuda para configuração do WhatsApp unificado são listados em uma ordem recomendada.
• Migração unificada do WhatsApp
  Para migrar uma conta comercial ou número de telefone do WhatsApp para o WhatsApp unificado, siga estas etapas de configuração.
• Configurar o Messaging durante uma sessão de suporte para WhatsApp unificado
  Especifique se uma mensagem é enviada aos clientes enquanto eles trabalham com o suporte do Service Cloud. Você pode impedir que os clientes recebam conteúdo promocional ou de baixa prioridade durante conversas com um agente ou bot. Esse recurso está disponível apenas para números do WhatsApp unificados.
• Dados de engajamento do WhatsApp unificados
  Use o Journey Builder para transferir uma conversa do WhatsApp com um cliente de uma interação de marketing para um bot de serviço para dar ao cliente assistência adicional.
• Pausar o tráfego em um canal de mensagens unificado do WhatsApp
  Se precisar pausar o tráfego em um canal do WhatsApp de mensagens unificadas, desconecte temporariamente os aplicativos Engajamento digital do Service Cloud e Engajamento do Marketing Cloud em Configuração.
• Registrar novamente um número de telefone do WhatsApp
  Se o nome de exibição do WhatsApp for atualizado, um bloqueio de conta comercial for levantado ou um canal estiver em um estado interrompido inesperado, você poderá registrar novamente seu número de telefone do WhatsApp com o Meta para corrigi-lo. Quando você clica em Atualizar conexão, o Salesforce chama a API Meta no número já registrado. Também garantimos que o canal esteja alinhado e corrigimos todas as informações ausentes.