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Konfigurieren einer Standardantwort für WhatsApp im vereinheitlichten Messaging
Konfigurieren Sie, wie eingehende WhatsApp-Nachrichten verarbeitet werden, wenn sie nicht mit einer Einwilligungsanfrage, einem aktiven Flow-Stichwort oder einer laufenden Unterhaltung übereinstimmen, einschließlich des standardmäßigen Antworttexts, den Empfänger erhalten.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise und Unlimited Edition mit Marketing Cloud Next Growth Edition oder Advanced Edition |
| Marketing Cloud Account Engagement Growth, Plus, Advanced oder Premium Edition |
| Jede Marketing Cloud Engagement+ Edition |
| Außerdem erforderlich: Die Salesforce Foundations- und SMS-Add-Ons. |
| Wird nicht unterstützt in: Government Cloud Plus |
Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich der folgenden Punkte:
- Ihre WhatsApp-Nummer wird bereitgestellt.
- Alle Konformitätsstichwörter und Flow-Stichwörter, die Sie gegenüber der Standardantwort priorisieren möchten, sind bereits eingerichtet.
Hinweis Das System wertet eingehende Nachrichten in einer festen Reihenfolge aus: Konformitätsstichwörter zuerst, dann Nachrichten, auf die ein Flow wartet, und dann Nachrichten, die mit einem aktiven Flow-Stichwort übereinstimmen. Die Standardantwort gilt nur für die verbleibenden Nachrichten.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Ihre Zahlen ein und wählen Sie Ihre Zahlen aus.
- Wählen Sie die WhatsApp-Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten.
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Wählen Sie im Abschnitt "Verbleibende eingehende Nachrichten auflösen" für "Messaging-Aktion" aus, wie die verbleibenden eingehenden Nachrichten verarbeitet werden sollen.
- Bei Auswahl von Standardantwort verwenden (Marketing Cloud Next) wird die Standardantwort gesendet, die Sie im einheitlichen Messaging konfigurieren. Die grundlegenden Weiterleitungsüberprüfungen für Stichwörter und Flows gelten weiterhin.
- Durch Auswahl von Use Agent Conversation Settings (Agentenunterhaltungseinstellungen verwenden) wird die Nachricht entsprechend den Unterhaltungseinstellungen Ihres Agenten weitergeleitet.
- Wenn Sie Marketing Cloud Engagement-Einstellungen verwenden auswählen, wird die Nachricht entsprechend Ihren Marketing Cloud Engagement-Einstellungen weitergeleitet.
- Wenn Sie Nachricht ignorieren auswählen, wird keine Aktion für die Nachricht ausgeführt.
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Wenn Sie Standardantwort verwenden (Marketing Cloud Next) ausgewählt haben, geben Sie den Standardantworttext ein.
Der Standardantworttext wird gespeichert, nachdem er die Validierung bestanden hat, wenn Sie außerhalb des Textfelds klicken.
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