Configurar una respuesta predeterminada para WhatsApp en Mensajería unificada

Configure cómo se gestionan los mensajes de WhatsApp entrantes cuando no coinciden con una solicitud de consentimiento, una palabra clave de flujo activa o una plática en curso, incluyendo el texto de respuesta predeterminado que reciben los destinatarios.

Nota El sistema evalúa los mensajes entrantes en un orden fijo: palabras clave de cumplimiento primero, luego mensajes que un flujo está esperando, luego mensajes que coinciden con una palabra clave de flujo activa. La respuesta predeterminada solo se aplica a los mensajes que permanecen.

1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Sus números y seleccione Sus números.
2. Seleccione el número de WhatsApp que desea configurar.
3. En la sección Resolver mensajes entrantes restantes, para Acción de mensajería, seleccione cómo gestionar los mensajes entrantes restantes.
   • La selección de Utilizar respuesta predeterminada (Marketing Cloud Next) envía la respuesta predeterminada que configura en Mensajería unificada. Las comprobaciones de enrutamiento básicas para palabras clave y flujos aún se aplican.
   • La selección de Utilizar configuración conversacional de agente enruta el mensaje según su configuración conversacional de agente.
   • La selección de Utilizar configuración de Marketing Cloud Engagement enruta el mensaje según su configuración de Marketing Cloud Engagement.
   • La selección de Ignorar mensaje no realiza ninguna acción en el mensaje.
4. Si seleccionó Utilizar respuesta predeterminada (Marketing Cloud Next), ingrese el texto de respuesta predeterminado.

   El texto de respuesta predeterminado se guarda después de pasar la validación cuando hace clic fuera del cuadro de texto.