Olet tässä:
Oletusvastauksen määrittäminen WhatsAppille yhtenäistetyssä Messaging-ominaisuudessa
Määritä miten saapuvat WhatsApp-viestit käsitellään, kun ne eivät vastaa suostumuspyyntöä, aktiivista kulun avainsanaa tai käynnissä olevaa keskustelua, mukaan lukien vastaanottajien oletusarvoinen vastausteksti.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Salesforce Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Marketing Cloud Next Growth Edition- tai Advanced Edition -versioilla |
| Marketing Cloud Account Engagement -versiossa, Plus Edition-, Advanced Edition- tai Premium Edition -versiossa |
| Mikä tahansa Marketing Cloud Engagement+ -versio |
| Lisäksi pakollinen: Salesforcen perusteet- ja SMS-lisäosat. |
| Ei tueta: Government Cloud Plus |
Varmista ennen aloittamista, että:
- WhatsApp-numerosi provisioidaan.
- Kaikki vaatimustenmukaisuuden avainsanat ja kulkujen avainsanat, jotka haluat priorisoida oletusarvoiseen vastaukseen, on jo määritetty.
Huomautus Järjestelmä arvioi saapuvat viestit kiinteässä järjestyksessä: ensin vaatimustenmukaisuuden avainsanat, sitten viestit, joita kulku odottaa, ja sitten viestit, jotka vastaavat aktiivista kulun avainsanaa. Oletusarvoinen vastaus koskee vain jäljellä olevia viestejä.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Sinun numerosi ja valitse Sinun numerosi.
- Valitse WhatsApp-numero, jonka haluat määrittää.
-
Valitse Ratkaise jäljellä olevat saapuvat viestit -osiosta Messaging-toimintoon, miten muut saapuvat viestit käsitellään.
- Käytä oletusarvoista vastausta (Marketing Cloud Next) -vaihtoehdon valitseminen lähettää oletusarvoisen vastauksen, jonka määrität Unified Messaging -ominaisuudessa. Avainsanojen ja kulkujen perusreititystarkistukset ovat edelleen käytössä.
- Käytä agenttien keskusteluasetuksia -vaihtoehdon valitseminen reitittää viestin agenttiesi keskusteluasetusten perusteella.
- Käytä Marketing Cloud Engagement -asetuksia -vaihtoehdon valitseminen reitittää viestin Marketing Cloud Engagement -asetuksiesi mukaisesti.
- Hylkää viesti -vaihtoehdon valitseminen ei suorita viestiä koskevia toimintoja.
-
Jos valitsit Käytä oletusarvoista vastausta (Marketing Cloud Next), syötä vastauksen oletusarvoinen teksti.
Vastauksen oletusarvoinen teksti tallennetaan, kun se on vahvistettu, kun napsautat tekstikentän ulkopuolelta.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
