Configuration d'une réponse par défaut pour WhatsApp dans Messagerie unifiée

Configurez le traitement des messages WhatsApp entrants qui ne correspondent pas à une demande de consentement, à un mot-clé de flux actif ou à une conversation en cours, y compris le texte de réponse par défaut que les destinataires reçoivent.

Remarque Le système évalue les messages entrants dans un ordre fixe : mots-clés de conformité d'abord, puis les messages qu'un flux attend, puis les messages qui correspondent à un mot-clé de flux actif. La réponse par défaut s'applique uniquement aux messages restants.

1. Dans Configuration, saisissez Vos numéros dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Vos numéros.
2. Sélectionnez le numéro WhatsApp que vous souhaitez configurer.
3. Dans la section Résolution des messages entrants restants, pour Action de messagerie, sélectionnez comment gérer les messages entrants restants.
   • La sélection de Utiliser la réponse par défaut (Marketing Cloud Next) envoie la réponse par défaut que vous configurez dans Messagerie unifiée. Les contrôles d'acheminement de base pour les mots-clés et les flux restent applicables.
   • La sélection de Utiliser les paramètres conversationnels de l'agent achemine le message en fonction des paramètres conversationnels de votre agent.
   • La sélection de Utiliser les paramètres Marketing Cloud Engagement achemine le message en fonction de vos paramètres Marketing Cloud Engagement.
   • La sélection de Ignorer le message n'entraîne aucune action sur le message.
4. Si vous avez sélectionné Utiliser la réponse par défaut (Marketing Cloud Next), saisissez le texte de la réponse par défaut.

   Le texte de réponse par défaut est enregistré après validation lorsque vous cliquez hors de la zone de texte.