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Configurazione di una risposta predefinita per WhatsApp in Messaggistica unificata
Configurare il modo in cui vengono gestiti i messaggi WhatsApp in entrata quando non corrispondono a una richiesta di consenso, a una parola chiave del flusso attiva o a una conversazione in corso, incluso il testo di risposta predefinito ricevuto dai destinatari.
| Disponibile in: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition e Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition o Advanced Edition |
| Marketing Cloud Account Engagement Growth Edition, Plus Edition, Advanced Edition o Premium Edition |
| Qualsiasi versione di Marketing Cloud Engagement+ |
| Richiesto anche: Salesforce Foundations e i componenti aggiuntivi SMS. |
| Non supportato in: Government Cloud Plus |
Prima di iniziare, assicurati che:
- Viene eseguito il provisioning del numero WhatsApp.
- Tutte le parole chiave di conformità e le parole chiave del flusso che si desidera abbiano la priorità sulla risposta predefinita sono già impostate.
Nota Il sistema valuta i messaggi in entrata in un ordine fisso: prima le parole chiave di conformità, poi i messaggi su cui un flusso è in attesa, quindi i messaggi che corrispondono a una parola chiave del flusso attiva. La risposta predefinita si applica solo ai messaggi rimanenti.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere I tuoi numeri e selezionare I tuoi numeri.
- Selezionare il numero WhatsApp che si desidera configurare.
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Nella sezione Risolvi i messaggi in entrata rimanenti, per Azione di Messaggistica, selezionare come gestire i messaggi in entrata rimanenti.
- Selezionando Utilizza risposta predefinita (Marketing Cloud Next) si invia la risposta predefinita configurata in Messaggistica unificata. I controlli di instradamento di base per parole chiave e flussi sono ancora validi.
- La selezione di Utilizza impostazioni conversazionali instrada il messaggio in base alle impostazioni di conversazione dell'agente.
- La selezione di Utilizza impostazioni Marketing Cloud Engagement instrada il messaggio in base alle impostazioni di Marketing Cloud Engagement.
- La selezione di Ignora messaggio non comporta alcuna azione sul messaggio.
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Se è stata selezionata l'opzione Usa risposta predefinita (Marketing Cloud Next), immettere il testo della risposta predefinita.
Il testo predefinito della risposta viene salvato dopo aver superato la convalida quando si fa clic all'esterno della casella di testo.
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