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統合メッセージングでの WhatsApp のデフォルト応答の設定
受信者が受信するデフォルトの返信テキストを含め、同意要求、有効なフローキーワード、または進行中の会話に一致しない場合の受信 WhatsApp メッセージの処理方法を設定します。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition、Unlimited Edition (Marketing Cloud Next Growth Edition または Advanced Edition 付属) |
| Marketing Cloud Account Engagement Growth Edition、Plus Edition、Advanced Edition、または Premium Edition |
| Marketing Cloud Engagement+ エディション |
| Salesforce Foundations および SMS アドオンも必要です。 |
| サポート対象外: Government Cloud Plus |
開始する前に、次のことを確認してください。
- WhatsApp 番号がプロビジョニングされます。
- デフォルトの応答よりも優先するコンプライアンスキーワードとフローキーワードがすでに設定されている。
メモ 受信メッセージは、コンプライアンスキーワード、フローが待機しているメッセージ、有効なフローキーワードに一致するメッセージの順序で評価されます。デフォルト応答は、残っているメッセージにのみ適用されます。
- [設定] の [クイック検索] ボックスに「あなたの番号」と入力し、[あなたの番号] を選択します。
- 設定する WhatsApp 番号を選択します。
-
[残りの受信メッセージの解決(Resolve Remaining Incoming Messages)] セクションの [メッセージングアクション(Messaging Action)] で、残りの受信メッセージの処理方法を選択します。
- [デフォルト応答を使用(Marketing Cloud Next)] を選択すると、統合メッセージングで設定したデフォルト応答が送信されます。キーワードとフローの基本的なルーティングチェックは引き続き適用されます。
- [エージェントの会話設定を使用(Use Agent Conversational Settings)] を選択すると、エージェントの会話設定に従ってメッセージが転送されます。
- [Use Marketing Cloud Engagement Settings (Marketing Cloud Engagement 設定を使用)] を選択すると、Marketing Cloud Engagement 設定に従ってメッセージが転送されます。
- [メッセージを無視(Ignore Message)] を選択すると、メッセージに対してアクションは実行されません。
-
[デフォルトの応答を使用(Marketing Cloud Next)] を選択した場合は、デフォルトの応答テキストを入力します。
デフォルトの応答テキストは、テキストボックスの外側をクリックすると、検証に合格した後に保存されます。
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