Een standaardreactie configureren voor WhatsApp in Gecombineerd berichtenverkeer

Configureer hoe inkomende WhatsApp-berichten worden afgehandeld wanneer ze niet overeenkomen met een instemmingsverzoek, een actief stroomtrefwoord of een lopend gesprek, inclusief de standaard antwoordtekst die ontvangers ontvangen.

Opmerking Het systeem evalueert inkomende berichten in een vaste volgorde: eerst nalevingstrefwoorden, vervolgens berichten waarop een stroom wacht, en vervolgens berichten die overeenkomen met een actief stroomtrefwoord. De standaardrespons is alleen van toepassing op de berichten die nog resteren.

1. Geef vanuit Set-up Uw nummers op in het vak Snel zoeken en selecteer Uw nummers.
2. Selecteer het WhatsApp-nummer dat u wilt configureren.
3. Selecteer in de sectie Resterende inkomende berichten oplossen bij Berichtenverkeersactie hoe de resterende inkomende berichten moeten worden afgehandeld.
   • Als u Standaardreactie gebruiken (Marketing Cloud Next) selecteert, wordt het standaardantwoord verzonden dat u configureert in Gecombineerd berichtenverkeer. Basisrouteringscontroles voor trefwoorden en stromen zijn nog steeds van toepassing.
   • Als u Instellingen voor Agentgesprek gebruiken selecteert, wordt het bericht gerouteerd volgens de gespreksinstellingen van uw agent.
   • Als u Marketing Cloud-betrokkenheidsinstellingen gebruiken selecteert, wordt het bericht gerouteerd volgens uw Marketing Cloud-betrokkenheidsinstellingen.
   • De selectie van Bericht negeren onderneemt geen actie voor het bericht.
4. Als u Standaardreactie gebruiken (Marketing Cloud Next) hebt geselecteerd, geeft u de standaardreactietekst op.

   De standaardreactietekst wordt opgeslagen nadat deze is gevalideerd wanneer u buiten het tekstvak klikt.