Configurar uma resposta padrão para WhatsApp em Mensagens unificadas

Configure como as mensagens do WhatsApp recebidas são tratadas quando elas não correspondem a uma solicitação de consentimento, uma palavra-chave de fluxo ativa ou uma conversa em andamento, incluindo o texto de resposta padrão que os destinatários recebem.

Nota O sistema avalia as mensagens recebidas em uma ordem fixa: primeiramente palavras-chave de conformidade, depois mensagens que um fluxo está aguardando e depois mensagens que correspondem a uma palavra-chave de fluxo ativa. A resposta padrão se aplica apenas às mensagens restantes.

1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Seus números e selecione Seus números.
2. Selecione o número do WhatsApp que deseja configurar.
3. Na seção Resolver mensagens de entrada restantes, para Ação de mensagens, selecione como lidar com as mensagens de entrada restantes.
   • Selecionar Usar resposta padrão (Marketing Cloud Next) envia a resposta padrão que você configura em Mensagens unificadas. As verificações de roteamento básicas para palavras-chave e fluxos ainda se aplicam.
   • Selecionar Usar configurações de conversa do agente encaminha a mensagem de acordo com as configurações de conversa do agente.
   • Selecionar Usar configurações de engajamento do Marketing Cloud encaminha a mensagem de acordo com suas configurações de Engajamento do Marketing Cloud.
   • Selecionar Ignorar mensagem não realiza nenhuma ação na mensagem.
4. Se você selecionou Usar resposta padrão (Marketing Cloud Next), insira o texto de resposta padrão.

   O texto de resposta padrão é salvo depois de passar na validação quando você clica fora da caixa de texto.