Вы находитесь здесь:
Настройка ответа по умолчанию для WhatsApp в объединенной службе сообщений
Настройте способ обработки входящих сообщений WhatsApp, если они не соответствуют запросу согласия, активному ключевому слову потока или текущему разговору, включительно со стандартным текстом ответа, который получают получатели.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise и Unlimited Edition с Marketing Cloud Next Growth Edition или Advanced Edition |
| Marketing Cloud Account Engagement Growth, Plus, Advanced или Premium Edition |
| Любая версия Marketing Cloud Engagement+ |
| Также обязательно: Дополнительные компоненты Salesforce Foundations и SMS. |
| Не поддерживается в версиях: Government Cloud Plus |
Перед началом убедитесь в следующем:
- Ваш номер WhatsApp инициализирован.
- Все ключевые слова соответствия и ключевые слова потока, которым вы хотите присвоить приоритет над ответом по умолчанию, уже настроены.
Примечание Система оценивает входящие сообщения в фиксированном порядке: сперва ключевые слова соответствия, потом сообщения, ожидающие поток, потом сообщения, соответствующие активному ключевому слову потока. Стандартный ответ применяется только к оставшимся сообщениям.
- Введите строку «Ваши номера» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Ваши номера».
- Выберите номер WhatsApp для настройки.
-
В разделе «Разрешение оставшихся входящих сообщений» в поле «Действие службы сообщений» выберите способ обработки оставшихся входящих сообщений.
- Выбор параметра «Использовать стандартный ответ (Marketing Cloud Next)» отправляет стандартный ответ, настроенный в объединенной службе сообщений. Базовые проверки маршрутизации для ключевых слов и потоков продолжают применяться.
- Выбор параметра «Использовать параметры диалога агента» перенаправляет сообщение в соответствии с параметрами диалога агента.
- Выбор параметра «Использовать параметры Marketing Cloud Engagement» перенаправляет сообщение в соответствии с параметрами Marketing Cloud Engagement.
- Выбор параметра «Пропустить сообщение» не инициирует выполнение действий над сообщением.
-
Если вы выбрали «Использовать стандартный ответ (Marketing Cloud Next)», введите текст ответа по умолчанию.
Текст ответа по умолчанию сохраняется после прохождения проверки при нажатии вне текстового поля.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
