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Vereinheitlichte WhatsApp-Engagementdaten
Verwenden Sie Journey Builder, um eine WhatsApp-Unterhaltung mit einem Kunden aus einer Marketinginteraktion an einen Service-Bot zu übertragen, um dem Kunden zusätzliche Unterstützung zu bieten.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
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Ein Kunde möchte beispielsweise mehr Informationen dazu, wann er ein Angebot einlösen oder zusätzliche Produktinformationen anfordern kann. Sie können SQL-Abfragen in Ihrer Entwicklungsumgebung oder in Analytics Studio verwenden, um Informationen darüber abzurufen, wie und wann diese Übertragungen erfolgen. Diese Abfragen verwenden Informationen, die in Datenmodellobjekten (DMO) enthalten sind, die in Data 360 gespeichert sind. Geben Sie Zeitstempelwerte im Format ISO 8601 ein, beispielsweise 2024-04-01T23:01:01Z.
Diese Felder sind für Abfragen verfügbar.
| Feld | Beschreibung | Werte |
|---|---|---|
| ssot__EngagementDateTm__c | Das Datum und die Uhrzeit, zu denen das Ereignis aufgetreten ist. | |
| ssot__EngagementChannelActionId__c | Der Typ des aufgetretenen Engagementereignisses. | GESENDET, NICHT GESENDET, ZUGESTELLT, GELESEN |
| ssot__Id__c | Eine eindeutige Kennung für das Ereignis. | |
| Quelle | Ein statischer Wert, der angibt, dass die Nachricht mithilfe des einheitlichen Messagings gesendet wurde. | e360-Engagement |
| ssot__EngagementNotesTxt__c | Der Name der Anwendung, die die APIs für vereinheitlichtes Messaging aufgerufen hat. |
|
| ssot__MessagingErrorCode__c | Der einer Fehlermeldung zugeordnete numerische Code. | Bei Fehlercode handelt es sich um eine Zahlenkombination mit dem Präfix WA (WhatsApp) oder SF (Salesforce). |
| ssot__ErrorMessageText__c | Eine Erklärung dafür, warum eine Einzelperson, die einer zusammengeführten Einzelperson zugeordnet ist, nicht kontaktiert wurde. | Beispiel für einen Salesforce-Fehler: Die Nachricht wurde nicht gesendet, da kein Kontaktdatensatz gefunden wurde. Beispiel für einen WhatsApp-Fehler: Obergrenze für Nachrichtenvorlage überschritten |
| ssot__BulkMessageId__c | Eine ID, die auf den Datensatz "Objekt senden" verweist. | |
| ssot__RecipientMessageId__c | Eine eindeutige Instanz der ursprünglichen Sendung an einen Empfänger. | |
| ssot__EngagementChannelTypeId__c | Der Kanaltyp. | |
| ssot__MessageRecipientSendStatus__c | Der Status der gesendeten Nachricht. | |
| ssot__MessageText__c | Der Inhalt, der an die WhatsApp-API gesendet wird. Bei Vorlagen enthält dieses Feld die Vorlagen-ID und Variablen. | |
| ssot__IndividualId__c | Die eindeutige ID der Einzelperson des Empfängers. | |
| ssot__SendTimePhoneNumber__c | Die Telefonnummer, an die die Nachricht gesendet oder empfangen wurde. | |
| ssot__SendClassificationId__c | Der Zweck der Nachricht. | |
| ssot__EngagementActionReasonText__c | Die Fehlermeldung des Messaging-Service. | |
| ssot__SenderCode__c | Die Telefonnummer, die zum Senden der Nachricht verwendet wurde. | |
| ssot__SenderDisplayName__c | Der Anzeigename des WhatsApp-Telefons. | |
| ssot__ExternalSourceId__c | Der eindeutige Nachrichtenkennzeichner einer gesendeten oder empfangenen Nachricht. Dieser Wert wird von der WhatsApp-API zurückgegeben. |
Aufgrund der Regeln und Vorschriften von Meta werden einige von Ihnen gesendete Nachrichten möglicherweise nicht an Ihre Kunden zugestellt. Beispielsweise wird eine Nachricht nicht zugestellt, wenn der Kunde Ihre Telefonnummer blockiert hat, seit 30 Tagen nicht online ist oder sich in einem eingeschränkten oder sanktionierten Land befindet. In bestimmten Situationen gibt Meta den Grund für die Nichtzustellung aus Datenschutz- und Richtliniengründen nicht bekannt. Weitere Informationen und mögliche Problemumgehungen finden Sie unter WhatsApp Cloud-API-Unterstützung.
- Beispielabfragen für Agenten- oder Bot-Übertragungsberichte
Verwenden Sie diese Beispielabfragen, um das WhatsApp-Engagement zu überwachen, indem Sie verfolgen, wie viele Unterhaltungen zur Lösung an Agenten oder Bots gesendet wurden. - Beispielabfragen für Nachrichteninhalte und Stichwortstatistiken
Verwenden Sie diese Abfragen, um die Nachrichten und Stichwörter, die Ihre Kunden über den WhatsApp-Kanal senden, besser zu verstehen. Beispielsweise können Sie die Stichwörter identifizieren, die am häufigsten vorkommen, oder die Stichwörter, die am häufigsten zu Übertragungen führen. - Cloud-übergreifende Unterhaltungs- und Messaging-Beispielabfragen
Verwenden Sie diese Beispielabfragen, um Situationen zu identifizieren, in denen eine Unterhaltung oder Nachricht von einer Cloud in eine andere übertragen wurde.
