Olet tässä:
Yhtenäistetty WhatsApp-osallistumistiedot
Käytä Journey Builderia siirtääksesi asiakkaan kanssa käytävän WhatsApp-keskustelun markkinointitoiminnosta palvelubottiin tarjotaksesi asiakkaalle lisäapua.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
Käytettävissä:
|
Asiakas haluaa esimerkiksi lisätietoja siitä, milloin hän voi lunastaa tarjouksen tai pyytää lisätietoja tuotteesta. Voit käyttää SQL-kyselyitä kehitysympäristössäsi tai Analytics Studiossa noutaaksesi tietoja siitä, miten ja milloin siirrot tapahtuvat. Nämä kyselyt käyttävät tietoja, jotka sisältyvät datamalliobjekteihin (DMO), joita säilytetään Data 360:ssa. Syötä aikaleiman arvot ISO 8601-muodossa, kuten 2024-04-01T23:01:01Z.
Nämä kentät ovat käytettävissä kyselyissä.
| Kenttä | Kuvaus | Arvot |
|---|---|---|
| ssot__EngagementDateTm__c | Tapahtuman tapahtuman päivämäärä ja aika. | |
| ssot__EngagementChannelActionId__c | Tapahtuneen osallistumistapahtuman tyyppi. | LÄHETETTY, EI LÄHETETTY, TOIMITETTU, LUKU |
| ssot__Id__c | Tapahtuman yksilöllinen tunnus. | |
| Lähde | Staattinen arvo, joka osoittaa, että viesti lähetettiin käyttämällä yhtenäistettyä viestintää. | e360-osallistumistoiminto |
| ssot__EngagementNotesTxt__c | Yhtenäistettyjen Messaging API -rajapintojen käynnistäneen sovelluksen nimi. |
|
| ssot__MessagingErrorCode__c | Virheviestiin liitetty numerokoodi. | Virhekoodi on numeroiden yhdistelmä, jonka etuliite on WA (WhatsApp) tai SF (Salesforce). |
| ssot__ErrorMessageText__c | Selitys, miksi yhtenäistettyyn yksityishenkilöön liittyvään yksityishenkilöön ei otettu yhteyttä. | Esimerkki Salesforce-virheestä: Viestiä ei lähetetty, koska yhteyshenkilötietuetta ei löytynyt. Esimerkki WhatsApp-virheestä: Viestimallin rajoitus ylitetty |
| ssot__BulkMessageId__c | Tunnus, joka viittaa Lähetä objekti -tietueeseen. | |
| ssot__RecipientMessageId__c | Alkuperäisen lähetyksen yksilöllinen esiintymä vastaanottajalle. | |
| ssot__EngagementChannelTypeId__c | Kanavan tyyppi. | |
| ssot__MessageRecipientSendStatus__c | Lähetetyn viestin tila. | |
| ssot__MessageText__c | WhatsApp API:lle lähetettävä sisältö. Tämä kenttä sisältää mallien tunnuksen ja muuttujat. | |
| ssot__IndividualId__c | Vastaanottajan yksilöllinen yksittäinen tunnus. | |
| ssot__SendTimePhoneNumber__c | Puhelinnumero, johon viesti lähetettiin tai josta se vastaanotettiin. | |
| ssot__SendClassificationId__c | Viestin käyttötarkoitus. | |
| ssot__EngagementActionReasonText__c | Viestintäpalvelusta saatu virheviesti. | |
| ssot__ Lähettäjän koodi__c | Viestin lähettämiseen käytetty puhelinnumero. | |
| ssot__ LähettäjänDisplayName__c | WhatsApp-puhelimen näyttönimi. | |
| ssot__ExternalSourceId__c | Lähetetyn tai vastaanotetun viestin yksilöllinen tunnus. Tämä arvo palautetaan WhatsApp API:n kautta. |
Joitakin lähettämiäsi viestejä ei välttämättä toimiteta asiakkaillesi Metan sääntöjen ja sääntöjen vuoksi. Viestiä ei esimerkiksi lähetetä, jos asiakas on estänyt puhelinnumerosi, hän ei ole ollut paikalla 30 päivää tai hän on rajoitetussa tai sanktioidussa maassa. Joissakin tilanteissa Meta ei paljasta toimituksen hylkäämisen syytä tietoturvaa ja käytäntöjä koskevista syistä. Lisätietoja ja mahdollisia ratkaisuja on kohdassa WhatsApp Cloud API -tuki.
- Esimerkkejä agenttien tai bottien siirtoraporttien kyselyistä
Käytä näitä esimerkkikyselyitä valvoaksesi WhatsApp-osallistumista seuraamalla, kuinka monta keskustelua lähetettiin agenteille tai boteille ratkaistavaksi. - Viestin sisällön ja avainsanojen havaintojen esimerkkikyselyt
Käytä näitä kyselyitä ymmärtääksesi paremmin viestejä ja avainsanoja, joita asiakkaasi lähettävät WhatsApp-kanavan kautta. Voit esimerkiksi tunnistaa useimmin käytetyt avainsanat tai avainsanat, jotka aiheuttavat siirtoja useimmin. - Pilvipalvelun väliset keskustelut ja Messaging-esimerkkikyselyt
Käytä näitä esimerkkikyselyitä tunnistaaksesi tilanteet, joissa keskustelu tai viesti siirrettiin pilvestä toiseen.
