Dati di coinvolgimento WhatsApp unificati

Utilizzare Journey Builder per trasferire una conversazione WhatsApp con un cliente da un'interazione di marketing a un bot di assistenza per offrire al cliente ulteriore assistenza.

Ad esempio, un cliente desidera ulteriori informazioni su quando può riscattare un'offerta o richiedere informazioni aggiuntive sul prodotto. È possibile utilizzare le query SQL nell'ambiente di sviluppo o in Analytics Studio per recuperare informazioni su come e quando avvengono i trasferimenti. Queste query utilizzano le informazioni contenute negli oggetti modello di dati (DMO) memorizzati in Data 360. Immettere i valori di indicazione oraria in formato ISO 8601, ad esempio 2024-04-01T23:01:01Z.

Questi campi sono disponibili per le query.

Campo	Descrizione	Valori
ssot__EngagementDateTm__c	Data e ora in cui si è verificato l'evento.
ssot__EngagementChannelActionId__c	Tipo di evento di coinvolgimento che si è verificato.	INVIATO, NOT_SENT, CONSEGNATO, LETTO
ssot__Id__c	Identificatore univoco dell'evento.
Origine	Valore statico che indica che il messaggio è stato inviato utilizzando Messaggistica unificata.	e360-engagement
ssot__EngagementNotesTxt__c	Nome dell'applicazione che ha invocato le API di Messaggistica unificata.	DIGITAL_MARKETING MARKETING_CLOUD_ENGAGEMENT EINSTEIN1_MARKETING ALTRI
ssot__MessagingErrorCode__c	Codice numerico associato a un messaggio di errore.	Il codice di errore è una combinazione di numeri con prefisso WA (WhatsApp) o SF (Salesforce).
ssot__ErrorMessageText__c	Una spiegazione del motivo per cui una Persona associata a una Persona unificata non è stata contattata.	Esempio di errore Salesforce: Il messaggio non è stato inviato perché non è stato trovato un record referente. Esempio di errore di WhatsApp: Limite del modello di messaggio superato
ssot__BulkMessageId__c	ID che fa riferimento al record Invia oggetto.
ssot__RecipientMessageId__c	Un'istanza univoca dell'invio di origine a un destinatario.
ssot__EngagementChannelTypeId__c	Tipo di canale.
ssot__MessageRecipientSendStatus__c	Stato del messaggio inviato.
ssot__MessageText__c	Il contenuto inviato all'API WhatsApp. Per i modelli, questo campo include l'ID modello e le variabili.
ssot__IndividualId__c	ID persona univoco del destinatario.
ssot__SendTimePhoneNumber__c	Numero di telefono a cui è stato inviato o ricevuto il messaggio.
ssot__SendClassificationId__c	Lo scopo del messaggio.
ssot__EngagementActionReasonText__c	Messaggio di errore del servizio di messaggistica.
ssot__SenderCode__c	Numero di telefono utilizzato per inviare il messaggio.
ssot__SenderDisplayName__c	Nome visualizzato del telefono WhatsApp.
ssot__ExternalSourceId__c	Identificatore univoco del messaggio inviato o ricevuto. Questo valore viene restituito dall'API WhatsApp.

Nota

A causa delle norme e dei regolamenti di Meta, alcuni messaggi inviati potrebbero non essere consegnati ai clienti. Ad esempio, un messaggio non viene consegnato se il cliente ha bloccato il numero di telefono, non è online da 30 giorni o si trova in un paese soggetto a restrizioni o sanzioni. In alcune situazioni, Meta non rivela il motivo della mancata consegna per motivi di privacy e policy. Per ulteriori informazioni e potenziali soluzioni, vedere Supporto API WhatsApp Cloud.

• Query di esempio sui rapporti di trasferimento di agenti o bot
  Utilizzare queste query di esempio per monitorare il coinvolgimento di WhatsApp monitorando il numero di conversazioni inviate ad agenti o bot per la risoluzione.
• Query di esempio su contenuto dei messaggi e approfondimenti con parole chiave
  Utilizzare queste query per comprendere meglio i messaggi e le parole chiave inviati dai clienti attraverso il canale WhatsApp. Ad esempio, è possibile identificare le parole chiave che si verificano più di frequente o quelle che risultano più spesso in trasferimenti.
• Query di esempio di conversazione e messaggistica tra cloud
  Utilizzare queste query di esempio per identificare le situazioni in cui una conversazione o un messaggio è stato trasferito da un cloud a un altro.