詳細情報:
統合 WhatsApp エンゲージメントデータ
Journey Builder を使用して、顧客との WhatsApp 会話をマーケティングインタラクションからサービスボットに転送し、顧客にさらなる支援を提供します。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
使用可能:
|
たとえば、顧客がオファーを利用できるタイミングや、追加の商品情報を要求できるタイミングについての詳細を希望しているとします。開発環境または Analytics Studio で SQL クエリを使用して、これらの転送が行われる方法とタイミングに関する情報を取得できます。これらのクエリでは、Data 360 に保存されているデータモデルオブジェクト (DMO) に含まれる情報が使用されます。タイムスタンプ値は、2024-04-01T23:01:01Z などの ISO 8601 形式で入力します。
次の項目はクエリで使用できます。
| 項目 | 説明 | 値 |
|---|---|---|
| ssot__EngagementDateTm__c | イベントが発生した日時。 | |
| ssot__EngagementChannelActionId__c | 発生したエンゲージメントイベントの種別。 | SENT、NOT_SENT、DELIVERED、READ |
| ssot__Id__c | イベントの一意の識別子。 | |
| ソース | メッセージが統合メッセージングを使用して送信されたことを示す静的値。 | e360 エンゲージメント |
| ssot__EngagementNotesTxt__c | 統合メッセージング API を呼び出したアプリケーションの名前。 |
|
| ssot__MessagingErrorCode__c | エラーメッセージに関連付けられた数値コード。 | エラー コードは、WA(WhatsApp)または SF(Salesforce)プレフィックスのいずれかが付いた数字の組み合わせです。 |
| ssot__ErrorMessageText__c | 統合個人に関連付けられた個人に連絡されなかった理由の説明。 | Salesforce エラーの例: 取引先責任者レコードが見つからなかったため、メッセージは送信されませんでした。 WhatsApp エラーの例: メッセージテンプレートの制限を超えました |
| ssot__BulkMessageId__c | 送信オブジェクトレコードを参照する ID。 | |
| ssot__RecipientMessageId__c | 受信者への送信元送信の一意のインスタンス。 | |
| ssot__EngagementChannelTypeId__c | チャネル種別。 | |
| ssot__MessageRecipientSendStatus__c | 送信されたメッセージの状況。 | |
| ssot__MessageText__c | WhatsApp API に送信されるコンテンツ。テンプレートの場合、この項目にはテンプレート ID と変数が含まれます。 | |
| ssot__IndividualId__c | 受信者の一意の個人 ID。 | |
| ssot__SendTimePhoneNumber__c | メッセージの送受信元の電話番号。 | |
| ssot__SendClassificationId__c | メッセージの目的。 | |
| ssot__EngagementActionReasonText__c | メッセージングサービスからのエラーメッセージ。 | |
| ssot__SenderCode__c | メッセージの送信に使用された電話番号。 | |
| ssot__SenderDisplayName__c | WhatsApp 電話の表示名。 | |
| ssot__ExternalSourceId__c | 送受信されたメッセージの一意のメッセージ識別子。この値は WhatsApp API によって返されます。 |
メモ
Meta のルールや規制により、送信した一部のメッセージが顧客に配信されない場合があります。たとえば、顧客が電話番号をブロックした場合、30 日間オンラインになっていない場合、または制限国または許可国の場合、メッセージは配信されません。状況によっては、プライバシーと保険契約上の理由により、Meta は配信されない理由を開示しません。詳細と考えられる回避策については、「WhatsApp Cloud API サポート」を参照してください。
- エージェントまたはボット転送レポートのサンプルクエリ
次のサンプルクエリを使用して、解決のためにエージェントまたはボットに送信された会話の数を追跡し、WhatsApp エンゲージメントを監視します。 - メッセージコンテンツとキーワードインサイトのサンプルクエリ
これらのクエリを使用して、顧客が WhatsApp チャネルを介して送信するメッセージとキーワードをより深く理解します。たとえば、最も頻繁に出現するキーワードや、転送が発生する可能性が最も高いキーワードを特定できます。 - クロスクラウド会話とメッセージングのサンプルクエリ
次のサンプルクエリを使用して、会話またはメッセージがクラウド間で転送された状況を特定します。
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