U bent hier:
Gecombineerde WhatsApp-betrokkenheidsgegevens
Gebruik Journey Builder om een WhatsApp-gesprek met een klant over te dragen vanuit een marketinginteractie naar een servicebot om de klant extra assistentie te bieden.
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
Beschikbaar in:
|
Een klant wil bijvoorbeeld meer informatie over wanneer deze een aanbieding kan inwisselen of om aanvullende productinformatie kan verzoeken. U kunt SQL-query's in uw ontwikkelomgeving of Analytics Studio gebruiken om informatie op te halen over hoe en wanneer die overdrachten plaatsvinden. Deze query's gebruiken informatie in gegevensmodelobjecten (Data Model Objects, DMO's) die zijn opgeslagen in Data 360. Geef tijdstempelwaarden op in ISO 8601-indeling, zoals 2024-04-01T23:01:01Z.
Deze velden zijn beschikbaar voor query's.
| Veld | Beschrijving | Waarden |
|---|---|---|
| ssot__EngagementDateTm__c | De datum en tijd waarop de event heeft plaatsgevonden. | |
| ssot__EngagementChannelActionId__c | Het type betrokkenheidsevent dat zich heeft voorgedaan. | VERZONDEN, NOT_SENT, BEZORGD, GELEZEN |
| ssot__Id__c | Een unieke identifier voor de event. | |
| Bron | Een statische waarde die aangeeft dat het bericht is verzonden met Gecombineerd berichtenverkeer. | e360-betrokkenheid |
| ssot__EngagementNotesTxt__c | De naam van de toepassing die de API's voor gecombineerd berichtenverkeer heeft aangeroepen. |
|
| ssot__MessagingErrorCode__c | De numerieke code die is gekoppeld aan een foutbericht. | Foutcode is een combinatie van getallen met een prefix WA (WhatsApp) of SF (Salesforce). |
| ssot__ErrorMessageText__c | Een verklaring waarom er geen contact is opgenomen met een individu dat is gekoppeld aan een gecombineerd individu. | Voorbeeld van een Salesforce-fout: Het bericht is niet verzonden omdat er geen contactpersoonsrecord is gevonden. Voorbeeld van een WhatsApp-fout: Berichtsjabloonlimiet overschreden |
| ssot__BulkMessageId__c | Een ID die verwijst naar de record Object verzenden. | |
| ssot__RecipientMessageId__c | Een uniek exemplaar van de oorspronkelijke verzending naar een ontvanger. | |
| ssot__EngagementChannelTypeId__c | Het kanaaltype. | |
| ssot__MessageRecipientSendStatus__c | De status van het verzonden bericht. | |
| ssot__MessageText__c | De inhoud die naar de WhatsApp-API wordt verzonden. Voor sjablonen omvat dit veld de sjabloon-ID en variabelen. | |
| ssot__IndividualId__c | De unieke individuele ID van de ontvanger. | |
| ssot__SendTimePhoneNumber__c | Het telefoonnummer waarnaar het bericht is verzonden of waarvan het is ontvangen. | |
| ssot__SendClassificationId__c | Het doel van het bericht. | |
| ssot__EngagementActionReasonText__c | Het foutbericht van de berichtenverkeersservice. | |
| ssot__SenderCode__c | Het telefoonnummer dat is gebruikt om het bericht te verzenden. | |
| ssot__SenderDisplayName__c | De weergavenaam van de WhatsApp-telefoon. | |
| ssot__ExternalSourceId__c | De unieke bericht-ID van een verzonden of ontvangen bericht. Deze waarde wordt geretourneerd door de WhatsApp-API. |
Vanwege de regels en voorschriften van Meta worden bepaalde berichten die u verzendt, mogelijk niet aan uw klanten bezorgd. Een bericht wordt bijvoorbeeld niet bezorgd als de klant uw telefoonnummer heeft geblokkeerd, 30 dagen niet online is geweest of zich in een land bevindt met beperkingen of sancties. In bepaalde situaties maakt Meta de reden voor niet-levering niet bekend vanwege privacy- en beleidsredenen. Zie WhatsApp Cloud API-ondersteuning voor meer informatie en mogelijke oplossingen.
- Voorbeeldquery's voor agent- of botoverdrachtsrapporten
Gebruik deze voorbeeldquery's om WhatsApp-betrokkenheid te bewaken door bij te houden hoeveel gesprekken naar agenten of bots zijn verzonden voor oplossing. - Voorbeeldquery's voor berichtinhoud en trefwoordinsight
Gebruik deze query's voor een beter inzicht in de berichten en trefwoorden die uw klanten verzenden via het WhatsApp-kanaal. U kunt bijvoorbeeld de trefwoorden identificeren die het vaakst voorkomen, of de trefwoorden die het vaakst leiden tot overdrachten. - Voorbeeldquery's voor cross-cloud gesprekken en berichtenverkeer
Gebruik deze voorbeeldquery's om situaties te identificeren waarin een gesprek of bericht werd overgedragen van de ene cloud naar de andere.
