Du er her:
Forente WhatsApp-engasjementsdata
Bruk Journey Builder til å overføre en WhatsApp-diskusjon med en kunde fra en markedsføringsinteraksjon til en servicebot for å gi kunden ekstra hjelp.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
Tilgjengelig i
|
En kunde ønsker for eksempel mer informasjon om når de kan innløse et tilbud eller be om mer produktinformasjon. Du kan bruke SQL-spørringer i utviklingsmiljøet eller Analytics Studio til å hente informasjon om hvordan og når disse overføringene skjer. Disse spørringene bruker informasjon som finnes i datamodellobjekter (DMO) lagret i Data 360. Oppgi tidsstempelverdier i ISO 8601-format, som 2024-04-01T23:01:01Z.
Disse feltene er tilgjengelig for spørringer.
| Felt | Beskrivelse | Verdier |
|---|---|---|
| ssot__EngasjementsdatoTm__c | Datoen og klokkeslettet da hendelsen skjedde. | |
| ssot__EngagementChannelActionId__c | Typen engasjementshendelse som skjedde. | SENDT, IKKE_SENDT, LEVERT, LEST |
| ssot__Id__c | En unik identifikator for hendelsen. | |
| Kilde | En statisk verdi som angir at meldingen ble sendt med Forente meldinger. | e360-engasjement |
| ssot__EngasjementsnotaterTxt__c | Navnet på programmet som kalte opp API-ene for forente meldinger. |
|
| ssot__Meldingsfeilkode__c | Den numeriske koden som er knyttet til en feilmelding. | Feilkode er en kombinasjon av tall med et WA (WhatsApp) eller SF (Salesforce) prefiks. |
| ssot__Feilmeldingstekst__c | En forklaring på hvorfor en enkeltperson som er knyttet til en forent person, ikke ble kontaktet. | Eksempel på en Salesforce-feil: Meldingen ble ikke sendt fordi en kontaktpost ikke ble funnet. Eksempel på en WhatsApp-feil: Grense for meldingsmal overskredet |
| ssot__BulkMessageId__c | En ID som refererer til Send objekt-posten. | |
| ssot__MottakerMeldingsID__c | En unik forekomst av den opprinnelige sendingen til en mottaker. | |
| ssot__EngagementChannelTypeId__c | Kanaltypen. | |
| ssot__MessageRecipientSendStatus__c | Statusen til den sendte meldingen. | |
| ssot__Meldingstekst__c | Innholdet som sendes til WhatsApp API. For maler inkluderer dette feltet mal-IDen og variabler. | |
| ssot__IndividualId__c | Den unike enkeltperson-IDen til mottakeren. | |
| ssot__SendTimePhoneNumber__c | Telefonnummeret som meldingen ble sendt til eller mottatt fra. | |
| ssot__SendClassificationId__c | Formålet med meldingen. | |
| ssot__EngagementActionReasonText__c | Feilmeldingen fra meldingstjenesten. | |
| ssot__SenderKode__c | Telefonnummeret som ble brukt til å sende meldingen. | |
| ssot__NavnPåSenderDisplay__c | Visningsnavnet på WhatsApp-telefonen. | |
| ssot__ExternalSourceId__c | Den unike meldingsidentifikatoren for en sendt eller mottatt melding. Denne verdien returneres av WhatsApp API. |
På grunn av Metas regler og forskrifter kan det hende enkelte meldinger som du sender, ikke blir levert til kundene dine. En melding leveres for eksempel ikke hvis kunden har blokkert telefonnummeret ditt, ikke har vært online i 30 dager eller befinner seg i et land med restriksjoner eller sanksjoner. I enkelte situasjoner avslører ikke Meta årsaken til ikke-levering på grunn av personvern- og policyårsaker. Hvis du vil ha mer informasjon og mulige løsninger, kan du se WhatsApp Cloud API-støtte.
- Eksempelspørringer for agent- eller robotoverføringsrapporter
Bruk disse eksemplene på spørringer til å overvåke WhatsApp-engasjement ved å spore hvor mange samtaler som ble sendt til agenter eller roboter for løsning. - Eksempelspørringer for meldingsinnhold og nøkkelordinnsikt
Bruk disse spørringene til å bedre forstå meldingene og nøkkelordene som kundene sender via WhatsApp-kanalen. Du kan for eksempel identifisere nøkkelordene som forekommer oftest, eller nøkkelordene som oftest fører til overføringer. - Eksempelspørringer for samtaler og meldinger på tvers av skyer
Bruk disse eksemplene på spørringer til å identifisere situasjoner der en samtale eller melding ble overført fra en sky til en annen.
