Dados de engajamento do WhatsApp unificados

Use o Journey Builder para transferir uma conversa do WhatsApp com um cliente de uma interação de marketing para um bot de serviço para dar ao cliente assistência adicional.

Por exemplo, um cliente quer mais informações sobre quando pode resgatar uma oferta ou solicitar informações adicionais sobre o produto. Você pode usar consultas SQL em seu ambiente de desenvolvimento ou no Analytics Studio para recuperar informações sobre como e quando essas transferências ocorrem. Essas consultas usam informações contidas em objetos de modelo de dados (DMO) armazenados no Data 360. Insira os valores de carimbo de data e hora no formato ISO 8601, como 2024-04-01T23:01:01Z.

Esses campos estão disponíveis para consultas.

Campo	Descrição	Valores
ssot__EngagementDateTm__c	A data e a hora em que o evento ocorreu.
ssot__EngagementChannelActionId__c	O tipo de evento de engajamento que ocorreu.	ENVIADO, NOT_ENVIADO, ENTREGUE, LER
ssot__Id__c	Um identificador exclusivo para o evento.
Origem	Um valor estático que indica que a mensagem foi enviada usando Mensagens unificadas.	engajamento e360
ssot__EngagementNotesTxt__c	O nome do aplicativo que invocou as APIs de mensagens unificadas.	DIGITAL_MARKETING MARKETING_CLOUD_ENGAGEMENT EINSTEIN1_MARKETING OUTROS
ssot__MessagingErrorCode__c	O código numérico associado a uma mensagem de erro.	O código de erro é uma combinação de números com um prefixo WA (WhatsApp) ou SF (Salesforce).
ssot__ErrorMessageText__c	Uma explicação de por que um Indivíduo associado a um Indivíduo unificado não foi contatado.	Exemplo de erro do Salesforce: A mensagem não foi enviada porque um registro de contato não foi encontrado. Exemplo de erro do WhatsApp: Limite de modelo de mensagem excedido
ssot__BulkMessageId__c	Um ID que faz referência ao registro de Enviar objeto.
ssot__RecipientMessageId__c	Uma instância exclusiva do envio de origem a um destinatário.
ssot__EngagementChannelTypeId__c	O tipo de canal.
ssot__MessageRecipientSendStatus__c	O status da mensagem enviada.
ssot__MessageText__c	O conteúdo enviado para a API do WhatsApp. Para modelos, esse campo inclui o ID do modelo e as variáveis.
ssot__IndividualId__c	O ID individual exclusivo do destinatário.
ssot__SendTimePhoneNumber__c	O número de telefone do qual a mensagem foi enviada ou recebida.
ssot__SendClassificationId__c	O propósito da mensagem.
ssot__EngagementActionReasonText__c	A mensagem de erro do serviço de mensagens.
ssot__SenderCode__c	O número de telefone que foi usado para enviar a mensagem.
ssot__SenderDisplayName__c	O nome de exibição do telefone do WhatsApp.
ssot__ExternalSourceId__c	O identificador de mensagem exclusivo de uma mensagem enviada ou recebida. Esse valor é retornado pela API do WhatsApp.

Nota

Devido às regras e aos regulamentos da Meta, algumas mensagens que você envia podem não ser entregues aos seus clientes. Por exemplo, uma mensagem não será entregue se o cliente bloqueou seu número de telefone, não estiver online por 30 dias ou estiver em um país restrito ou sancionado. Em determinadas situações, o Meta não divulga o motivo da não entrega por motivos de privacidade e política. Para obter mais informações e possíveis soluções alternativas, consulte Suporte à API do WhatsApp Cloud.

• Consultas de amostra de relatório de transferência do bot ou agente
  Use estas consultas de amostra para monitorar o engajamento do WhatsApp rastreando quantas conversas foram enviadas para agentes ou bots para resolução.
• Conteúdo da mensagem e consultas de amostra de percepção de palavra-chave
  Use essas consultas para entender melhor as mensagens e palavras-chave que seus clientes enviam por meio do canal do WhatsApp. Por exemplo, você pode identificar as palavras-chave que ocorrem com mais frequência ou as palavras-chave que resultam em transferências com mais frequência.
• Consultas de amostra de conversas entre nuvens e de mensagens
  Use estas consultas de amostra para identificar situações em que uma conversa ou mensagem foi transferida de uma nuvem para outra.