Вы находитесь здесь:
Объединенные данные занятости WhatsApp
Используйте Journey Builder для передачи разговора WhatsApp с клиентом из маркетингового взаимодействия в сервисный бот, чтобы предоставить клиенту дополнительную помощь.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
Доступно в версиях:
|
Например, клиент хочет получить дополнительную информацию о том, когда он может выкупить предложение или запросить дополнительные сведения о продукте. Вы можете использовать запросы SQL в среде разработки или Analytics Studio для извлечения сведений о том, как и когда эти перемещения выполняются. Эти запросы используют сведения, содержащиеся в объектах модели данных (DMO), сохраненных в Data 360. Введите значения отметок времени в формате ISO 8601, например, 2024- 04- 01T23:01: 01Z.
Данные поля доступны для запросов.
| Поле | Описание | Значения |
|---|---|---|
| ssot__EngagementDateTm__c | Дата и время наступления события. | |
| ssot__EngagementChannelActionId__c | Тип произошедшего события занятости. | ОТПРАВЛЕНО, НЕ_ОТПРАВЛЕНО, ДОСТАВЛЕНО, ПРОЧИТАНО |
| ssot__Id__c | Уникальный идентификатор события. | |
| Источник | Статическое значение, обозначающее, что сообщение отправлено посредством объединенной службы сообщений. | e360-занятость |
| ssot__EngagementNotesTxt__c | Имя приложения, вызвавшего API объединенной службы сообщений. |
|
| ssot__MessagingErrorCode__c | Числовой код, связанный с сообщением об ошибке. | Код ошибки - это сочетание чисел с префиксом WA (WhatsApp) или SF (Salesforce). |
| ssot__ErrorMessageText__c | Объяснение, почему с отдельным лицом, связанным с объединенным отдельным лицом, не связывались. | Пример ошибки Salesforce: Сообщение не было отправлено, поскольку запись контакта не найдена. Пример ошибки WhatsApp: Превышено ограничение шаблона сообщения |
| ssot__BulkMessageId__c | Код, ссылающийся на запись «Отправить объект». | |
| ssot__RecipientMessageId__c | Уникальный экземпляр исходной отправки получателю. | |
| ssot__EngagementChannelTypeId__c | Тип канала. | |
| ssot__MessageRecipientSendStatus__c | Статус отправленного сообщения. | |
| ssot__MessageText__c | Содержимое, отправленное в WhatsApp API. В шаблонах это поле содержит код шаблона и переменные. | |
| ssot__IndividualId__c | Уникальный индивидуальный код получателя. | |
| ssot__SendTimePhoneNumber__c | Номер телефона, на который было отправлено или получено сообщение. | |
| ssot__SendClassificationId__c | Цель сообщения. | |
| ssot__EngagementActionReasonText__c | Сообщение об ошибке из службы сообщений. | |
| ssot__SenderCode__c | Номер телефона, использованный для отправки сообщения. | |
| ssot__SenderDisplayName__c | Отображаемое имя телефона WhatsApp. | |
| ssot__ExternalSourceId__c | Уникальный идентификатор сообщения отправленного или полученного сообщения. Это значение возвращается WhatsApp API. |
Из-за правил и положений Meta некоторые сообщения, отправляемые вами, могут не быть доставлены клиентам. Например, сообщение не доставляется, если клиент заблокировал ваш номер телефона, не находится в сети в течение 30 дней или находится в стране с ограниченным доступом или санкциями. В определенных ситуациях Meta не раскрывает причину непоставки из соображений конфиденциальности и политики. Дополнительную информацию и возможные обходные пути см. в разделе Поддержка WhatsApp Cloud API.
- Образцы запросов отчетов по передаче агентов или ботов
Используйте эти типичные запросы для отслеживания занятости WhatsApp, отслеживая, сколько разговоров было отправлено агентам или ботам для решения. - Примеры запросов «Содержимое сообщения» и «Важные данные о ключевых словах»
Используйте эти запросы для лучшего понимания сообщений и ключевых слов, отправляемых клиентами через канал WhatsApp. Например, можно определить ключевые слова, которые встречаются чаще всего, или ключевые слова, которые чаще всего приводят к переносам. - Образцы запросов межоблачных разговоров и службы сообщений
Используйте эти типичные запросы для определения ситуаций, в которых разговор или сообщение были перенесены из одного облака в другое.
